Tutorial: Planeje a comunicação interativa

Planeje a anatomia para sua comunicação interativa

02-create-adaptive-form-main-image

Este tutorial é uma etapa da série Criar sua primeira comunicação interativa. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso do tutorial completo.

A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas de assuntos de departamentos como jurídico, financeiro, suporte ou marketing podem ajudá-lo a finalizar o conteúdo. Após a finalização do conteúdo, é necessário analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.

Considerações de planejamento

Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:

  • O texto estático inclui principalmente as partes da comunicação interativa que são de natureza genérica e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou isenções de responsabilidade.

  • Os dados originados de um sistema de backend (modelo de dados de formulário) são específicos do cliente e são dinamicamente mesclados com a comunicação interativa. Por exemplo, o número ou endereço da política pode ser originado usando o modelo de dados de formulário.

  • Layout ou modelos para as versões Imprimir e Web da Comunicação Interativa.

  • Ordem em que os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação interativa.

  • Dados inseridos por um funcionário de linha de frente (IU do agente) que está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de vencimento do pagamento.

  • Dados condicionais que são preenchidos com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.

  • Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em todas as comunicações interativas.

  • Gráficos e tabelas necessários para simplificar a representação de dados complexos em uma comunicação interativa

Anatomia da comunicação interativa

Depois de finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar sua Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados na seção Considerações de Planejamento. Com base no nosso caso de uso, o exemplo a seguir é uma anatomia da conta mensal que um operador de telecom envia para seus clientes.

A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:

  • Texto estático
  • Modelo de dados de formulário
  • IU do agente
  • Dados condicionais
  • Imagens

Em cada seção, o texto em negrito representa o texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelode dados de formulário.

A tabela a seguir ilustra a fonte de dados para cada campo na anatomia da Comunicação Interativa:

Seção Texto estático FDM IU do agente Imagens
Detalhes da Lista

N.o da fatura

Data da Cobrança

Período de Cobrança

Seu plano

Valor para o seu campo Plano

Tabela - cliente

Valores para os seguintes campos:

  • N.o da fatura
  • Data da Cobrança
  • Período de Cobrança

--
Detalhes do cliente

Local de fornecimento

Código do Estado

Número do celular

Número de contato alternativo

Número do Relacionamento

Número de conexões

Valores para os seguintes campos:

  • Nome
  • Endereço
  • Número do celular
  • Número de contato alternativo
  • Número do Relacionamento

Tabela - cliente

Valores para os seguintes campos:

  • Local de fornecimento
  • Código do Estado
  • Número de conexões
--
Resumo da Lista

Saldo anterior

Pagamentos

Ajustamentos

Encargos do período de faturamento atual

Valor Devido

Data de vencimento

Valor para o campo Período de faturamento atual de Encargos

Tabela - faturas

Valores para os seguintes campos:

  • Saldo anterior
  • Pagamentos
  • Ajustamentos
  • Valor Devido
  • Data de vencimento
--
Resumo das taxas

Taxas de chamada

Taxas de chamada de conferência

Encargos SMS

Taxas de Internet Móvel

Taxas de roaming nacionais

Taxas de roaming internacionais

Encargos de Serviços de Valor Agregado

Total de Encargos

TOTAL A PAGAR

Condição no campo Encargos de Serviços de Valor Agregado

Valores para os seguintes campos:

  • Taxas de chamada
  • Taxas de chamada de conferência
  • Encargos SMS
  • Taxas de Internet Móvel
  • Taxas de roaming nacionais
  • Taxas de roaming internacionais
  • Encargos de Serviços de Valor Agregado
  • Total de encargos (usagecharges campo calculado)
  • TOTAL PAGÁVEL (campo de cálculo das taxas de utilização)

Tabela - faturas

Nenhum campo --
Chamadas discriminadas - Saída

Nomes das colunas:

  • Data
  • Hora
  • Número
  • Duração
  • Encargos

Todos os valores

Tabela - chamadas

Nenhum campo --
Pagar Agora -- -- -- PayNow
Serviços de valor agregado -- -- -- ValueAddedServices

Nesta página