Tutorial: Planeje a comunicação interativa

Planeje a anatomia de sua comunicação interativa

Este tutorial é uma etapa da série Create your first Interative Communication. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso tutorial completo.

A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas de assuntos de departamentos como jurídico, financeiro, suporte ou marketing podem ajudá-lo a finalizar o conteúdo. Após a finalização do conteúdo, é necessário analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.

Considerações de planejamento

Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:

• O texto estático inclui, em sua maioria, as partes da comunicação interativa que são genéricas e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou isenções de responsabilidade.

• Os dados provenientes de um sistema de back-end (modelo de dados de formulário) são específicos do cliente e são dinamicamente combinados com a comunicação interativa. Por exemplo, o número ou o endereço da política podem ser obtidos usando o modelo de dados de formulário.

• Layout ou modelos para a versão Imprimir e Web da Comunicação Interativa.

• ​​Ordem na qual os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação interativa.

• Dados inseridos por um funcionário de linha de frente (interface do usuário do agente) que está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de vencimento do pagamento.

• Dados condicionais que são preenchidos com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.

• Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em toda a comunicação interativa.

• Gráficos e tabelas necessários para simplificar a representação de dados complexos em uma Comunicação Interativa

Anatomia da comunicação interativa

Após finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar sua Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados na seção Considerações de Planejamento. Baseado no nosso caso de uso, o exemplo a seguir é uma anatomia da conta mensal que um operador de telecom envia para seus clientes.

A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:

• Texto estático
• Modelo de dados do formulário
• IU do agente
• Dados condicionais
• Imagens

Em cada seção, o texto em negrito representa texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelo de dados de formulário.

A tabela a seguir ilustra a fonte de dados para cada campo na anatomia da comunicação interativa: