Tutorial: Planejar a comunicação interativa

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Planeje a anatomia de sua comunicação interativa

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Este tutorial é uma etapa do Criar sua primeira comunicação interativa série. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso tutorial completo.

A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas de assuntos de departamentos como jurídico, financeiro, suporte ou marketing podem ajudá-lo a finalizar o conteúdo. Após a finalização do conteúdo, é necessário analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.

Considerações sobre planejamento

Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:

Texto estático A maioria inclui as partes da comunicação interativa que são de natureza genérica e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou isenções de responsabilidade.
Dados provenientes de um sistema de back-end (modelo de dados de formulário) O é específico do cliente e é dinamicamente mesclado com a comunicação interativa. Por exemplo, o número ou o endereço da política podem ser obtidos usando o modelo de dados de formulário.
Layout ou modelos para as versões Imprimir e Web da Comunicação Interativa.
Pedido em que os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação interativa.
Dados inseridos por um funcionário de linha de frente (interface do usuário do agente) quem está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de vencimento do pagamento.
Dados condicionais que é preenchida com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.
Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em toda a comunicação interativa.
Tabelas e gráficos necessário para simplificar a representação de dados complexos em uma comunicação interativa

Anatomia da Comunicação Interativa

Após finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar sua Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados no Considerações sobre planejamento seção. Baseado no nosso caso de uso, o exemplo a seguir é uma anatomia da conta mensal que um operador de telecom envia para seus clientes.

A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:

Texto estático
Modelo de dados do formulário
IU do agente
Dados condicionais
Imagens

Em cada seção, o texto em negrito representa texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelo de dados de formulário.

A tabela a seguir ilustra a fonte de dados para cada campo na anatomia da comunicação interativa:

Seção	Texto estático	FDM	IU do agente	Imagens
Detalhes da Lista	Números da fatura Data da Cobrança Período de Faturamento Seu plano	Valor para Seu plano campo Tabela - cliente	Valores para os seguintes campos: Números da fatura Data da Cobrança Período de Faturamento	—
Detalhes do cliente	Local de fornecimento Código do Estado Número do celular Número de Contato Alternativo Número do relacionamento Número de Conexões	Valores para os seguintes campos: Nome Endereço Número do celular Número de Contato Alternativo Número do relacionamento Tabela - cliente	Valores para os seguintes campos: Local de fornecimento Código do Estado Número de Conexões	--
Resumo da Lista	Saldo anterior Pagamentos Ajustamentos Encargos do período de faturamento atual Valor devido Data de vencimento	Valor para a variável Encargos do período de faturamento atual campo Tabela - faturas	Valores para os seguintes campos: Saldo anterior Pagamentos Ajustamentos Valor devido Data de vencimento	--
Resumo dos encargos	Encargos de Chamada Encargos de Chamada em Conferência Encargos SMS Tarifas de Internet Móvel Encargos de roaming nacional Encargos de roaming internacional Encargos de Serviços de Valor Acrescentado Encargos Totais TOTAL A PAGAR Condição no campo Encargos de Serviços de Valor Agregado	Valores para os seguintes campos: Encargos de Chamada Encargos de Chamada em Conferência Encargos SMS Tarifas de Internet Móvel Encargos de roaming nacional Encargos de roaming internacional Encargos de Serviços de Valor Acrescentado Encargos Totais (usagecharges campo calculado) TOTAL PAGÁVEL (taxas de utilização calculadas, campo) Tabela - faturas	Nenhum campo	--
Chamadas discriminadas - Saída	Nomes das colunas: Data Hora Número Duração Encargos	Todos os valores Tabela - chamadas	Nenhum campo	--
Pagar Agora	--	--	--	PagarAgora
Serviços de valor agregado	--	--	--	ValueAddedServices