Tutorial: Planeje a comunicação interativa

Planeje a anatomia para sua comunicação interativa

Este tutorial é uma etapa da série Criar sua primeira comunicação interativa. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso do tutorial completo.

A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas de assuntos de departamentos como jurídico, financeiro, suporte ou marketing podem ajudá-lo a finalizar o conteúdo. Após a finalização do conteúdo, é necessário analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.

Considerações de planejamento

Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:

• O texto estático inclui principalmente as partes da comunicação interativa que são genéricas e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou isenções de responsabilidade.

• Os dados provenientes de um sistema de backend (modelo de dados de formulário) são específicos do cliente e são dinamicamente unidos com a comunicação interativa. Por exemplo, o número ou endereço da política pode ser originado usando o modelo de dados de formulário.

• Layout ou modelos para as versões Imprimir e Web da Comunicação Interativa.

• A ordem em que os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação interativa.

• Dados inseridos por um funcionário da linha de frente (IU do agente) que está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de vencimento do pagamento.

• Dados condicionais que são preenchidos com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.

• Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em todas as comunicações interativas.

• Gráficos e tabelas necessários para simplificar a representação de dados complexos em uma comunicação interativa

Anatomia da comunicação interativa

Depois de finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar sua Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados na seção Considerações de Planejamento. Com base no nosso caso de uso, o exemplo a seguir é uma anatomia da conta mensal que um operador de telecom envia para seus clientes.

A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:

• Texto estático
• Modelo de dados de formulário
• IU do agente
• Dados condicionais
• Imagens

Em cada seção, o texto em negrito representa o texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelo de dados de formulário.

A tabela a seguir ilustra a fonte de dados para cada campo na anatomia da Comunicação Interativa: