Planeje a anatomia para sua comunicação interativa
Este tutorial é uma etapa da série Criar sua primeira comunicação interativa. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso do tutorial completo.
A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas de assuntos de departamentos como jurídico, financeiro, suporte ou marketing podem ajudá-lo a finalizar o conteúdo. Após a finalização do conteúdo, é necessário analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.
Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:
O texto estático inclui principalmente as partes da comunicação interativa que são genéricas e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou isenções de responsabilidade.
Os dados provenientes de um sistema de backend (modelo de dados de formulário) são específicos do cliente e são dinamicamente unidos com a comunicação interativa. Por exemplo, o número ou endereço da política pode ser originado usando o modelo de dados de formulário.
Layout ou modelos para as versões Imprimir e Web da Comunicação Interativa.
A ordem em que os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação interativa.
Dados inseridos por um funcionário da linha de frente (IU do agente) que está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de vencimento do pagamento.
Dados condicionais que são preenchidos com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.
Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em todas as comunicações interativas.
Gráficos e tabelas necessários para simplificar a representação de dados complexos em uma comunicação interativa
Depois de finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar sua Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados na seção Considerações de Planejamento. Com base no nosso caso de uso, o exemplo a seguir é uma anatomia da conta mensal que um operador de telecom envia para seus clientes.
A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:
Em cada seção, o texto em negrito representa o texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelo de dados de formulário.
A tabela a seguir ilustra a fonte de dados para cada campo na anatomia da Comunicação Interativa:
Seção | Texto estático | FDM | IU do agente | Imagens |
Detalhes da Lista | N.o da fatura Data da Cobrança Período de Cobrança Seu plano |
Valor para o campo Seu Plano Tabela - cliente |
Valores para os seguintes campos:
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Detalhes do cliente | Local de fornecimento Código do Estado Número do celular Número de contato alternativo Número do Relacionamento Número de conexões |
Valores para os seguintes campos:
Tabela - cliente |
Valores para os seguintes campos:
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— |
Resumo da Lista | Saldo anterior Pagamentos Ajustamentos Encargos do período de faturamento atual Valor Devido Data de vencimento |
Valor para o campo Encargos do período de faturamento atual Tabela - faturas |
Valores para os seguintes campos:
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— |
Resumo das taxas | Taxas de chamada Taxas de chamada de conferência Encargos SMS Taxas de Internet Móvel Taxas de roaming nacionais Taxas de roaming internacionais Encargos de Serviços de Valor Agregado Total de Encargos TOTAL A PAGAR Condição no campo Encargos de Serviços de Valor Agregado |
Valores para os seguintes campos:
Tabela - faturas |
Nenhum campo | — |
Chamadas discriminadas - Saída | Nomes das colunas:
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Todos os valores Tabela - chamadas |
Nenhum campo | — |
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