Planifique la anatomía para su comunicación interactiva
Este tutorial es un paso en la Cree su primera comunicación interactiva serie. Se recomienda seguir la serie en secuencia cronológica para comprender, realizar y demostrar el caso de uso completo del tutorial.
El primer paso en la planificación de una comunicación interactiva es finalizar el contenido de la comunicación interactiva. Expertos en temas de departamentos como legal, financiero, de asistencia o marketing pueden ayudarle a finalizar el contenido. Una vez finalizado el contenido, debe analizarlo para identificar los distintos tipos de recursos necesarios para crear la comunicación interactiva.
Una comunicación interactiva incluye los siguientes elementos:
Texto estático principalmente incluye las partes de la comunicación interactiva que son de naturaleza genérica y están incluidas en la comunicación con todos los clientes. Por ejemplo, encabezado, pie de página, saludo o renuncia de responsabilidad.
Datos procedentes de un sistema back-end (modelo de datos de formulario) es específico del cliente y se combina dinámicamente con la comunicación interactiva. Por ejemplo, el número de directiva o la dirección pueden obtenerse utilizando el modelo de datos de formulario.
Diseño o plantillas para la versión impresa y web de la comunicación interactiva.
Pedido en el que aparecen los distintos párrafos de texto en la Comunicación interactiva.
Datos introducidos por un empleado de primera línea (interfaz de usuario del agente) quién está personalizando la comunicación antes de enviarla. Por ejemplo, la fecha de vencimiento del pago.
Datos condicionales que se rellena en función de condiciones predefinidas. Por ejemplo, la fecha en la que se genera la comunicación interactiva.
Imágenes almacenadas en un repositorio, como logotipos e imágenes de firma. Imágenes como logotipos corporativos aparecerían en la mayoría o en toda la comunicación interactiva.
Tablas y gráficos necesario para simplificar la representación de datos complejos en una comunicación interactiva
Una vez finalizado el contenido y los elementos utilizados para crear la comunicación interactiva, puede crear una anatomía de la comunicación interactiva. La anatomía debe tener los detalles enumerados en la Consideraciones de planificación para obtener más información. En función de nuestro caso de uso, el siguiente es un ejemplo de una anatomía de la factura mensual que un operador de telecomunicaciones envía a sus clientes.
La anatomía incluye datos con los siguientes modos de entrada:
En cada sección, el texto en negrita representa texto estático. La base de datos incluye tablas cliente, facturas y llamadas. Un modelo de datos de formulario puede recibir datos de cualquiera de estas tablas. Para obtener más información, consulte Creación del modelo de datos de formulario.
La siguiente tabla ilustra la fuente de datos de cada campo en la anatomía de la comunicación interactiva:
Sección | Texto estático | FDM | IU del agente | Imágenes |
Detalles de la factura | Nº de factura Fecha de factura Período de facturación Su plan |
Valor para Su plan field Tabla: cliente |
Valores de los campos siguientes:
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— |
Detalles del cliente | Lugar de suministro Código de estado Número de móvil Número de contacto alternativo Número de relación Número de conexiones |
Valores de los campos siguientes:
Tabla: cliente |
Valores de los campos siguientes:
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— |
Resumen de facturación | Saldo anterior Pagos Ajustes Cargos período de factura actual Importe vencido Fecha de vencimiento |
Valor para la variable Cargos período de factura actual field Tabla: letras |
Valores de los campos siguientes:
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— |
Resumen de gastos | Cargos de llamada Cargos por llamada de conferencia Cargos por SMS Cargos por Internet móvil Cargos de itinerancia nacionales Cargos de itinerancia internacionales Cargos por Servicios de Valor Agregado Cargos totales TOTAL PAGADO Condición en el campo Cargos de servicios de valor añadido |
Valores de los campos siguientes:
Tabla: letras |
Sin campos | — |
Llamadas desglosadas: salientes | Nombres de columna:
|
Todos los valores Tabla: llamadas |
Sin campos | — |
Pagar ahora | — | — | — | PayNow |
Servicios de valor agregado | — | — | — | ValueAddedServices |