Tutorial: Planificar la comunicación interactiva

Planifique la anatomía para su comunicación interactiva

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Este tutorial es un paso en la Cree su primera comunicación interactiva serie. Se recomienda seguir la serie en secuencia cronológica para comprender, realizar y demostrar el caso de uso completo del tutorial.

El primer paso en la planificación de una comunicación interactiva es finalizar el contenido de la comunicación interactiva. Expertos en temas de departamentos como legal, financiero, de asistencia o marketing pueden ayudarle a finalizar el contenido. Una vez finalizado el contenido, debe analizarlo para identificar los distintos tipos de recursos necesarios para crear la comunicación interactiva.

Consideraciones de planificación

Una comunicación interactiva incluye los siguientes elementos:

Texto estático principalmente incluye las partes de la comunicación interactiva que son de naturaleza genérica y están incluidas en la comunicación con todos los clientes. Por ejemplo, encabezado, pie de página, saludo o renuncia de responsabilidad.
Datos procedentes de un sistema back-end (modelo de datos de formulario) es específico del cliente y se combina dinámicamente con la comunicación interactiva. Por ejemplo, el número de directiva o la dirección pueden obtenerse utilizando el modelo de datos de formulario.
Diseño o plantillas para la versión impresa y web de la comunicación interactiva.
Pedido en el que aparecen los distintos párrafos de texto en la Comunicación interactiva.
Datos introducidos por un empleado de primera línea (interfaz de usuario del agente) quién está personalizando la comunicación antes de enviarla. Por ejemplo, la fecha de vencimiento del pago.
Datos condicionales que se rellena en función de condiciones predefinidas. Por ejemplo, la fecha en la que se genera la comunicación interactiva.
Imágenes almacenadas en un repositorio, como logotipos e imágenes de firma. Imágenes como logotipos corporativos aparecerían en la mayoría o en toda la comunicación interactiva.
Tablas y gráficos necesario para simplificar la representación de datos complejos en una comunicación interactiva

Anatomía de la comunicación interactiva

Una vez finalizado el contenido y los elementos utilizados para crear la comunicación interactiva, puede crear una anatomía de la comunicación interactiva. La anatomía debe tener los detalles enumerados en la Consideraciones de planificación para obtener más información. En función de nuestro caso de uso, el siguiente es un ejemplo de una anatomía de la factura mensual que un operador de telecomunicaciones envía a sus clientes.

La anatomía incluye datos con los siguientes modos de entrada:

Texto estático
Modelo de datos de formulario
IU del agente
Datos condicionales
Imágenes

En cada sección, el texto en negrita representa texto estático. La base de datos incluye tablas cliente, facturas y llamadas. Un modelo de datos de formulario puede recibir datos de cualquiera de estas tablas. Para obtener más información, consulte Creación del modelo de datos de formulario.

La siguiente tabla ilustra la fuente de datos de cada campo en la anatomía de la comunicación interactiva:

Sección	Texto estático	FDM	IU del agente	Imágenes
Detalles de la factura	Nº de factura Fecha de factura Período de facturación Su plan	Valor para Su plan field Tabla: cliente	Valores de los campos siguientes: Nº de factura Fecha de factura Período de facturación	—
Detalles del cliente	Lugar de suministro Código de estado Número de móvil Número de contacto alternativo Número de relación Número de conexiones	Valores de los campos siguientes: Nombre Dirección Número de móvil Número de contacto alternativo Número de relación Tabla: cliente	Valores de los campos siguientes: Lugar de suministro Código de estado Número de conexiones	—
Resumen de facturación	Saldo anterior Pagos Ajustes Cargos período de factura actual Importe vencido Fecha de vencimiento	Valor para la variable Cargos período de factura actual field Tabla: letras	Valores de los campos siguientes: Saldo anterior Pagos Ajustes Importe vencido Fecha de vencimiento	—
Resumen de gastos	Cargos de llamada Cargos por llamada de conferencia Cargos por SMS Cargos por Internet móvil Cargos de itinerancia nacionales Cargos de itinerancia internacionales Cargos por Servicios de Valor Agregado Cargos totales TOTAL PAGADO Condición en el campo Cargos de servicios de valor añadido	Valores de los campos siguientes: Cargos de llamada Cargos por llamada de conferencia Cargos por SMS Cargos por Internet móvil Cargos de itinerancia nacionales Cargos de itinerancia internacionales Cargos por Servicios de Valor Agregado Cargos totales (campo calculado de recargos) TOTAL PAGO (campo calculado de recargos) Tabla: letras	Sin campos	—
Llamadas desglosadas: salientes	Nombres de columna: Fecha Hora Número Duración Cargos	Todos los valores Tabla: llamadas	Sin campos	—
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Servicios de valor agregado	—	—	—	ValueAddedServices