Tutorial: Criar fragmentos de documento

Criar fragmentos de documento para comunicação interativa

Este tutorial é uma etapa da série Criar sua primeira comunicação interativa. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso do tutorial completo.

Os fragmentos de documento são componentes reutilizáveis de uma correspondência que são usados para compor uma comunicação interativa. Os fragmentos de documento são dos seguintes tipos:

• Texto - Um ativo de texto é um conteúdo que consiste em um ou mais parágrafos de texto. Um parágrafo pode ser estático ou dinâmico.
• Lista - a Lista é um grupo de fragmentos de documento, incluindo texto, listas, condições e imagens.
• Condição - As condições permitem que você defina qual conteúdo será incluído na Comunicação interativa com base nos dados recebidos do Modelo de dados de formulário.

Este tutorial o orienta pelas etapas para criar vários fragmentos de documento de texto com base na anatomia fornecida na seção Planejar a comunicação interativa. No final deste tutorial, você poderá:

• Criar fragmentos de documento
• Criar variáveis
• Criar e aplicar regras

Esta é a lista de fragmentos de documento criados neste tutorial:

• Detalhes da lista
• Detalhes do cliente
• Resumo da fatura
• Resumo das taxas

Cada fragmento de documento inclui campos com texto estático, dados recebidos do modelo de dados de formulário e dados inseridos usando a interface do usuário do agente. Todos esses campos foram descritos na seção Planeje a seção Comunicação Interativa.

Ao criar fragmentos de documento neste tutorial, as variáveis são criadas para campos que recebem dados usando a interface do usuário do agente.

Use FDM_Create_First_IC, conforme descrito na seção Criar modelo de dados de formulário, como o modelo de dados de formulário para criar fragmentos de documento neste tutorial.

Etapa 1: Criar fragmento de documento de texto Detalhes da Lista

O fragmento do documento Detalhes da Lista inclui os seguintes campos:

Execute as seguintes etapas para criar variáveis para campos com a interface do usuário do agente como a fonte de dados, criar texto estático e usar elementos de modelo de dados de formulário no fragmento do documento:

1. Selecione Forms > Fragmentos de Documento.

2. Selecione Criar > Texto.

3. Especifique as seguintes informações:

   1. Digite bill_details_first_ic como o nome no campo Title. O título é preenchido automaticamente no campo Nome.
   2. Selecione Modelo de Dados de Formulário na seção Modelo de Dados.
   3. Selecione FDM_Create_First_IC como o modelo de dados de formulário e toque em Selecionar.
   4. Toque em Next.

4. Selecione a guia Variáveis no painel esquerdo e toque em Criar.

5. Na seção Criar variável:

   1. Digite Invoicenumber como o nome da variável.
   2. Selecione String como tipo.
   3. Toque em Criar.

   

   Repita as etapas 4 e 5 para criar as seguintes variáveis:

   • Período de cobrança: Tipo de string
   • Data da Lista: Tipo de data

   

6. Crie texto estático para os seguintes campos usando o painel direito:

   • N.o da fatura
   • Período de Cobrança
   • Data da Cobrança
   • Seu plano

   

7. Posicione o cursor ao lado do campo NFF nº e clique com o duplo na variável InvoiceNumber da guia Variables no painel esquerdo.

8. Coloque o cursor ao lado do campo Período de Faturamento e clique com o duplo na variável Período de Faturamento.

9. Coloque o cursor ao lado do campo Data da Faturamento e clique com o duplo na variável Data da Faturamento.

10. Selecione a guia Objetos do modelo de dados no painel esquerdo.

11. Coloque o cursor ao lado do campo Seu Plano e clique com o duplo na propriedade customer > customerplan.

    

12. Clique em Salvar para criar o fragmento de documento de texto Detalhes da Lista.

Etapa 2: Criar fragmento de documento de texto de Detalhes do Cliente

O fragmento do documento Detalhes do cliente inclui os seguintes campos:

Execute as seguintes etapas para criar variáveis para campos com a interface do usuário do agente como a fonte de dados, criar texto estático e usar elementos de modelo de dados de formulário no fragmento do documento:

1. Selecione Forms > Fragmentos de Documento.

2. Selecione Criar > Texto.

3. Especifique as seguintes informações:

   1. Digite customer_details_first_ic como o nome no campo Title. O título é preenchido automaticamente no campo Nome.
   2. Selecione Modelo de Dados de Formulário na seção Modelo de Dados.
   3. Selecione FDM_Create_First_IC como o modelo de dados de formulário e toque em Selecionar.
   4. Toque em Next.

4. Selecione a guia Variáveis no painel esquerdo e toque em Criar.

5. Na seção Criar variável:

   1. Digite PláacesSupply como o nome da variável.
   2. Selecione String como tipo.
   3. Toque em Criar.

   Repita as etapas 4 e 5 para criar as seguintes variáveis:

   • Status: Tipo de número
   • Conexões de números: Tipo de número

6. Selecione a guia Objetos do modelo de dados, posicione o cursor no painel direito e clique com o duplo na propriedade customer > name.

7. Pressione Enter para mover o cursor para a linha seguinte e clique com o duplo na propriedade customer > address.

8. Crie texto estático para os seguintes campos usando o painel direito:

   • Número do celular
   • Número de contato alternativo
   • Local de fornecimento
   • Número do Relacionamento
   • Código do Estado
   • Número de conexões

   

9. Coloque o cursor ao lado do campo Número do celular e clique com o duplo na propriedade customer > mobilenum.

10. Coloque o cursor ao lado do campo Número de contato alternativo e clique com o duplo na propriedade customer > alternatemobilenumber.

11. Coloque o cursor ao lado do campo Número do Relacionamento e clique com o duplo na propriedade customer > relation number.

12. Selecione a guia Variáveis, posicione o cursor ao lado do campo Local do Suprimento e clique com o duplo na variável Placnecply.

13. Coloque o cursor ao lado do campo Código de Estado e clique com o duplo na variável Status.

14. Posicione o cursor ao lado do campo Número de conexões e clique com o duplo na variável Números de conexões.

    

15. Clique em Salvar para criar o fragmento de documento de texto Detalhes do cliente.

Etapa 3: Criar fragmento de documento de texto Resumo de Lista

O fragmento do documento Resumo da Lista inclui os seguintes campos:

Execute as seguintes etapas para criar variáveis para campos com a interface do usuário do agente como a fonte de dados, criar texto estático e usar elementos de modelo de dados de formulário no fragmento do documento:

1. Selecione Forms > Fragmentos de Documento.

2. Selecione Criar > Texto.

3. Especifique as seguintes informações:

   1. Digite bill_summary_first_ic como o nome no campo Title. O título é preenchido automaticamente no campo Nome.
   2. Selecione Modelo de Dados de Formulário na seção Modelo de Dados.
   3. Selecione FDM_Create_First_IC como o modelo de dados de formulário e toque em Selecionar.
   4. Toque em Next.

4. Selecione a guia Variáveis no painel esquerdo e toque em Criar.

5. Na seção Criar variável:

   1. Digite Previousbalance como o nome da variável.
   2. Selecione Number como tipo.
   3. Toque em Criar.

   Repita as etapas 4 e 5 para criar as seguintes variáveis:

   • Pagamentos: Tipo de número
   • Ajustamentos: Tipo de número
   • Montante devido: Tipo de número
   • Duedate: Tipo de data

6. Crie texto estático para os seguintes campos usando o painel direito:

   • Saldo anterior
   • Pagamentos
   • Ajustamentos
   • Encargos do período de faturamento atual
   • Valor Devido
   • Data de vencimento
   • Encargos de pagamento atrasados após a Data de Vencimento é $ 20

   

7. Coloque o cursor ao lado do campo Saldo anterior e clique com o duplo na variável Saldo anterior.

8. Coloque o cursor ao lado do campo Pagamentos e clique com o duplo na variável Pagamentos.

9. Coloque o cursor ao lado do campo Ajustes e clique com o duplo na variável Ajustes.

10. Posicione o cursor ao lado do campo Valor devido e clique com o duplo na variável Valor devido.

11. Coloque o cursor ao lado do campo Data de Vencimento e clique com o duplo na variável Duedate.

12. Selecione a guia Objetos do Modelo de Dados, posicione o cursor ao lado do campo Encargos do período de faturamento atual no painel direito e clique com o duplo do mouse na propriedade bill > usagecharges.

    

13. Clique em Salvar para criar o fragmento de documento de texto Detalhes do cliente.

Etapa 4: Criar Resumo do fragmento de documento de texto de encargos

O fragmento Resumo dos encargos do documento inclui os seguintes campos:

Execute as seguintes etapas para criar texto estático e usar elementos de modelo de dados de formulário no fragmento do documento:

1. Selecione Forms > Fragmentos de Documento.

2. Selecione Criar > Texto.

3. Especifique as seguintes informações:

   1. Digite summary_charge_first_ic como o nome no campo Title. O título é preenchido automaticamente no campo Nome.
   2. Selecione Modelo de Dados de Formulário na seção Modelo de Dados.
   3. Selecione FDM_Create_First_IC como o modelo de dados de formulário e toque em Selecionar.
   4. Toque em Next.

4. Crie texto estático para os seguintes campos usando o painel direito:

   • Taxas de chamada
   • Taxas de chamada de conferência
   • Encargos SMS
   • Taxas de Internet Móvel
   • Taxas de roaming nacionais
   • Taxas de roaming internacionais
   • Encargos de Serviços de Valor Agregado
   • Total de Encargos
   • TOTAL A PAGAR

   

5. Selecione a guia Objetos do modelo de dados.

6. Coloque o cursor ao lado do campo Charges de chamada e clique com o duplo na propriedade bill > callcharge.

7. Coloque o cursor ao lado do campo Taxas de Chamada de Conferência e clique com o duplo na propriedade bill > confcallcharge.

8. Coloque o cursor ao lado do campo Encargos SMS e clique com o duplo na propriedade bill > smscharges.

9. Posicione o cursor ao lado do campo Taxas de Internet Móvel e clique com o duplo na propriedade bill > internetcharge.

10. Coloque o cursor ao lado do campo Encargos de roaming nacional e clique com o duplo na propriedade bill > roamingnational.

11. Coloque o cursor ao lado do campo Encargos de roaming internacionais e clique com o duplo na propriedade bill > roamingintnl.

12. Coloque o cursor ao lado do campo Encargos de serviços de valor agregado e clique com o duplo na propriedade bill > vas.

13. Coloque o cursor ao lado do campo Total de encargos e clique com o duplo na propriedade bill > usagecharges.

14. Coloque o cursor ao lado do campo TOTAL PAYABLE e clique com o duplo na propriedade bill > usagecharges.

    

15. Selecione o texto na linha Encargos de Serviços de Valor Acrescentado e toque em Criar Regra para criar uma condição com base na qual a linha é exibida na Comunicação Interativa:

16. Na janela pop-up Criar regra:

    1. Selecione Modelos de dados e variáveis e listas > cobranças.
    2. Selecione como operador é menor que.
    3. Selecione Number e insira o valor como 60.

    Com base nessa condição, a linha Encargos de Serviços de Valor Agregado é exibida somente se o valor do campo Encargos de Chamada for menor que 60.

    

17. Clique em Salvar para criar o fragmento de documento de texto Resumo de encargos.