Tela em branco ao acessar a prova | Workfront
Se encontrar uma tela branca em branco ao acessar a prova por meio da notificação ou URL do novo email de prova, verifique o seguinte:
Descrição description
Ambiente
Workfront
Problema/Sintomas
Ao acessar uma prova por meio da notificação por email Nova prova, ou pelo URL da prova, uma tela branca em branco é encontrada.
Resolução resolution
Etapa para resolver:
Geralmente, os usuários não conseguem acessar a prova porque eles não foram adicionados à lista Permissão de compartilhamento no Objeto de documento. Para corrigir isso, siga estas etapas:
- Vá para o objeto do documento diretamente no Workfront e selecione Detalhes do documento.
- Clique em Compartilhar para listar as permissões de compartilhamento do objeto de Documento. Verifique se o nome do usuário está listado.
- Caso contrário, adicione o usuário às permissões de compartilhamento. O usuário poderá acessar a prova depois que isso for concluído.
Limpe o cache do navegador e os cookies (para a maioria dos navegadores, siga as etapas abaixo):
- Navegue até as configurações do seu navegador
- Localize a seção "Privacidade" ou "Histórico"
- Escolha limpar os dados de navegação, selecionando especificamente "Cookies e outros dados do site"
- Selecione um período para pelo menos as últimas quatro semanas.
- Feche todas as guias ou janelas do Workfront e Proof
- Teste o acesso às provas novamente.
Verifique o contato do usuário no ProofHQ (administrador necessário)
- É possível que contatos de usuário duplicados possam ser criados no sistema ProofHQ por engano e, quando isso acontecer, será necessário corrigi-los para que as permissões funcionem corretamente.
- Vá para a Revisão do Menu Principal
>>. A partir daí, clique nos "Contatos" na barra lateral e procure o usuário que está tentando acessar a prova. - Verifique se o nome e o email correspondem aos detalhes no Workfront e se eles são apenas uma entrada para o usuário.
- Se você encontrar uma entrada duplicada, entre em contato com o Suporte ao cliente para ajudá-lo a corrigir isso.
Se os usuários ainda estiverem vendo um erro ou se existirem contatos duplicados, contate o Suporte ao Cliente e forneça as seguintes informações:
- Nome e email do usuário logado
- O link que está sendo usado para acessar a prova
Para obter mais detalhes sobre compartilhamento e concessão de acesso a documentos, acesse este link do guia do Workfront