Schermata vuota durante l’accesso alla bozza | Workfront
Se viene visualizzata una schermata bianca vuota durante l’accesso a una bozza tramite l’URL o la notifica e-mail New Proof, verifica quanto segue:
Descrizione description
Ambiente
Workfront
Problema/Sintomi
Quando si accede a una bozza tramite la notifica e-mail New Proof (Nuova bozza) o l’URL della bozza, viene visualizzata una schermata vuota.
Risoluzione resolution
Passaggio per risolvere:
Spesso gli utenti non possono accedere alla bozza perché non vengono aggiunti all'elenco delle autorizzazioni di condivisione nell'oggetto Document. Per risolvere il problema, effettua le seguenti operazioni:
- Vai all'oggetto documento direttamente in Workfront e seleziona Dettagli documento.
- Fai clic su Condividi per elencare le autorizzazioni di condivisione dell'oggetto Document. Controlla se il nome dell’utente è elencato.
- In caso contrario, aggiungi l’utente alle autorizzazioni di condivisione. Al termine dell’operazione, l’utente potrà accedere alla bozza.
Cancella cache del browser e cookie (per la maggior parte dei browser, segui i passaggi seguenti):
- Passa alle impostazioni del browser
- Individua la sezione "Privacy" o "Cronologia"
- Scegli di cancellare i dati di navigazione, in particolare selezionando "Cookie e altri dati del sito"
- Seleziona un intervallo di tempo per almeno le ultime quattro settimane.
- Chiudere tutte le schede o le finestre di Workfront e Proof
- Verifica di nuovo l’accesso alle bozze.
Controlla il contatto utente in ProofHQ (amministratore obbligatorio)
- È possibile che nel sistema ProofHQ vengano creati per errore contatti utente duplicati e che in questo caso sia necessario correggere le autorizzazioni per il corretto funzionamento.
- Passare al menu principale
>>Strumenti di correzione. A questo punto, fai clic su "Contatti" nella barra laterale e cerca l’utente che sta tentando di accedere alla bozza. - Verifica che il nome e l’e-mail corrispondano ai dettagli in Workfront e che costituiscano una sola voce per l’utente.
- Se trovi una voce duplicata, contatta l'Assistenza clienti per aiutarti a correggerla.
Se gli utenti continuano a visualizzare un errore o sono presenti contatti duplicati, contatta l'Assistenza clienti e fornisci le seguenti informazioni:
- Nome e indirizzo e-mail dell'utente connesso
- Il collegamento utilizzato per accedere alla bozza
Per ulteriori dettagli sulla condivisione e sulla concessione dell'accesso ai documenti, visitare il collegamento guida di Workfront