Écran vierge lors de l’accès à l’épreuve | Workfront
Si vous rencontrez un écran blanc vierge lors de l’accès à l’épreuve par le biais de la notification par e-mail ou de l’URL Nouvelle épreuve , vérifiez les points suivants :
Description description
Environnement
Workfront
Problème/Symptômes
Lors de l’accès à une épreuve par le biais de la notification par e-mail Nouvelle épreuve ou par l’URL de l’épreuve, un écran blanc vierge s’affiche.
Résolution resolution
Étape à résoudre :
Souvent, les utilisateurs ne peuvent pas accéder à l’épreuve parce qu’ils ne sont pas ajoutés à la liste Autorisations de partage dans l’Objet de document. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Accédez à l’objet Document directement dans Workfront et sélectionnez Détails du document.
- Cliquez sur Partager pour répertorier les autorisations de partage de l’objet de document. Vérifiez si le nom de l’utilisateur est répertorié.
- Dans le cas contraire, ajoutez l’utilisateur aux autorisations de partage. Une fois cette opération terminée, l’utilisateur ou l’utilisatrice pourra accéder au BAT.
Effacez le cache et les cookies du navigateur (pour la plupart des navigateurs, suivez les étapes ci-dessous) :
- Accédez aux paramètres de votre navigateur
- Recherchez la section « Confidentialité » ou « Historique ».
- Choisissez d'effacer les données de navigation, en sélectionnant spécifiquement « Cookies et autres données du site »
- Sélectionnez une période d’au moins quatre semaines.
- Fermer tous les onglets ou fenêtres Workfront et BAT
- Testez à nouveau l’accès aux épreuves.
Vérifiez le contact de l'utilisateur dans ProofHQ (administrateur requis)
- Il est possible que des contacts utilisateur en double puissent être créés par erreur dans le système ProofHQ et, dans ce cas, il faut corriger le problème pour que les autorisations fonctionnent correctement.
- Accédez au menu principal
>Vérification>. De là, cliquez sur « Contacts » dans la barre latérale et recherchez l’utilisateur qui tente d’accéder au BAT. - Vérifiez que leur nom et leur adresse e-mail correspondent à leurs détails dans Workfront et qu’il ne s’agit que d’une seule entrée pour l’utilisateur.
- Si une entrée en double s’affiche, contactez le service clientèle pour corriger ce problème.
Si une erreur persiste ou s’il existe des contacts en double, contactez le service clientèle et fournissez les informations suivantes :
- Nom et adresse e-mail de l’utilisateur connecté
- Lien utilisé pour accéder au BAT
Pour plus d'informations sur le partage et l'octroi de l'accès aux documents, consultez ce lien du guide Workfront