Pantalla en blanco al acceder a la prueba | Workfront
Si aparece una pantalla en blanco al acceder a la prueba mediante la notificación por correo electrónico o la URL de Nueva prueba, compruebe lo siguiente:
Descripción description
Entorno
Workfront
Problema/Síntomas
Al acceder a una prueba a través de la notificación por correo electrónico de Nueva prueba o por la URL de la prueba, se encuentra una pantalla blanca en blanco.
Resolución resolution
Paso para resolver:
A menudo, los usuarios no pueden acceder a la revisión porque no se les agrega a la lista de permisos de uso compartido en el objeto de documento. Para solucionarlo, siga estos pasos:
- Vaya al objeto de documento directamente en Workfront y seleccione Detalles del documento.
- Haga clic en Compartir para enumerar los permisos de uso compartido de objeto de documento. Compruebe si el nombre del usuario está en la lista.
- Si no es así, agregue el usuario a los permisos de uso compartido. El usuario podrá acceder a la prueba una vez que se haya realizado esto.
Borre la caché y las cookies del explorador (para la mayoría de los exploradores, siga los pasos a continuación):
- Vaya a la configuración del explorador
- Busque la sección "Privacidad" o "Historial"
- Elija borrar los datos de navegación, específicamente seleccionando "Cookies y otros datos del sitio"
- Seleccione un periodo de tiempo de al menos las últimas cuatro semanas.
- Cerrar todas las fichas o ventanas de Workfront y Proof
- Vuelva a probar el acceso a Proofs.
Compruebe el contacto del usuario en ProofHQ (se requiere el administrador)
- Es posible que se puedan crear por error contactos de usuario duplicados en el sistema ProofHQ y, cuando esto sucede, es necesario corregir los permisos para funcionar correctamente.
- Ir al menú principal
>>Revisión. A partir de ahí, haga clic en "Contactos" en la barra lateral y busque el usuario que está intentando acceder a la prueba. - Compruebe que su nombre y correo electrónico coinciden con sus detalles en Workfront y que su nombre sea solo una entrada para el usuario.
- Si ve una entrada duplicada, póngase en contacto con Asistencia al cliente para que le ayude a corregirla.
Si los usuarios siguen viendo un error o existen contactos duplicados, comuníquese con la Atención al cliente y proporcione la siguiente información:
- Nombre y correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión
- El vínculo que se utiliza para acceder a la prueba
Para obtener más información sobre cómo compartir y conceder acceso a documentos, visita este vínculo de guía de Workfront