Envío de un ticket de asistencia de Analytics
Para garantizar que un ticket de Adobe Analytics se resuelva de forma eficaz, proporcione los pasos para reproducir el problema, el momento del error y la prioridad.
Descripción description
Aprenda a registrar un ticket de forma eficaz con el Servicio de atención al cliente para obtener la resolución más rápida posible.
Puede enviar un vale de soporte al Servicio de atención al cliente directamente en la interfaz de usuario. Para ver los pasos, consulte Envío de entradas de asistencia técnica dentro del producto en Tutorials de Analytics.
Envío de vale de soporte dentro del producto
Si tiene algún problema y es un Delegado de asistencia al cliente, puede crear un ticket con el Servicio de atención al cliente. La siguiente guía describe cada campo y la forma más eficaz de estructurar el problema para alcanzar una solución rápida.
Resolución resolution
Asunto
El asunto explica lo que está sucediendo en una sola frase. Ejemplos efectivos:
- Falta archivo de fuente de datos para el 23 de abril
- Error al mostrar la visualización de Workspace
Descripción
- La fuente de datos (ID: 1234) suele llegar a las 10:00 a. m. Ahora son las 5:00 PM y el archivo aún no ha llegado.
- Al crear una tabla de forma libre y una visualización conectada, la visualización no se actualiza al seleccionar filas de la tabla.
Pasos para recrear
Una lista de los pasos exactos que puede seguir un representante del Adobe para ver si se ha informado de una conducta no deseada. Asegúrese de incluir los detalles específicos del usuario, como los nombres de proyecto y los intervalos de fechas utilizados. El siguiente es un ejemplo bien escrito.
- Inicie sesión en Adobe Analytics con una compañía y un usuario de ejemplo.
- Vaya a Workspace y cargue un proyecto de prueba.
- Seleccione cualquier elemento de línea de la tabla de forma libre.
- Observe que la visualización refleja la selección.
- Seleccione otro elemento de línea.
- Observe que la visualización no se actualiza para la nueva selección.
Prioridad
La prioridad indica la urgencia del problema para su organización. Todos los tickets creados a través de este portal se gestionan como un P3 de forma predeterminada. Si necesita atención más urgente sobre el problema, llame directamente al Servicio de atención al cliente y cite el ticket después de enviarlo.
- Los problemas de P1 se consideran críticos; normalmente se reservan para la pérdida de datos y los problemas principales que impiden que muchas organizaciones accedan a los datos.
- Las cuestiones de P2 son importantes, donde el impacto es significativo y requiere una atención adicional.
- Los problemas de P3 son el tratamiento de la mayoría de los tickets. Los problemas pueden afectar negativamente a una organización, pero están aislados en gravedad o mitigados mediante una solución alternativa.
- Los problemas de P4 se considerarían triviales, como un error tipográfico en la interfaz de usuario o una molestia menor al utilizar la herramienta.