Technischer Support

Unternehmen jeder Größe können den für sie richtigen technischen Support erhalten. In der folgenden Tabelle sind die Dynamic Media Classic-Kundenservice-Angebote aufgeführt:

Technischer Support Mitgliedschaft
Max. Anz. Fälle Unbegrenzt.
Reaktionszeit Siehe FAQ unter https://helpx.adobe.com/de/contact/enterprise-support.ec.html.
SLA (Service Level Agreements) https://helpx.adobe.com/de/support/programs/support-policies-terms-conditions.html.
Unterstützte Benutzer Bis zu zehn Benutzer pro Organisation können als unterstützte Benutzer benannt werden, die Fälle bei der Kundenunterstützung öffnen können.
Soziale Unterstützung Siehe FAQ unter https://helpx.adobe.com/de/contact/enterprise-support.ec.html.
Kostenlose Videolehrgänge und Live-Schulungskurse im Internet Inbegriffen.
Support-Fall erstellen https://helpx.adobe.com/de/enterprise/admin-guide.html/enterprise/using/support-for-experience-cloud.ug.html
Telefonunterstützung
  • USA/Kanada: (800) 898-9743, (800)497-033, (408)454-5910
  • Japan: +81-3-6743-9632
  • Vereinigtes Königreich: +44 (0)20 35641782
  • Deutschland: +49 (0)69 51709005
  • Frankreich: +33 157324085
  • Niederlande: +31 (0)20 2035138 (Wochenendunterstützung in Englisch)

Geben Sie beim Melden von Problemen an das Team des technischen Supports bitte die folgenden Informationen an:

  • Name der Dynamic Media Classic-Firma.
  • Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
  • Dynamic Media Classic-Anwendungen, -Plattformen und -Versionen.
  • Beschreibung des Problems; Schritte zum Reproduzieren des Problems.
  • Fehlermeldung, falls vorhanden.
  • Browsertyp und -version, falls zutreffend.

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