解決系列和清單成長問題

新電子郵件地址的最佳來源是直接來源,例如在您的網站或實體商店註冊。 在這些情況下,您可以控制體驗,以確定體驗是正面的,而且訂閱者有興趣從您的品牌收到電子郵件。

這些註冊方法的一些注意事項:

物理儲存 清單收集可能會因為口頭或書面地址輸入而導致地址拼寫錯誤而帶來挑戰。 建議在店內註冊後,盡快傳送確認電子郵件。

最常見的形式 網站註冊 為「單一選擇加入」。 這是取得電子郵件地址時應使用的絕對最低標準。 單一選擇加入是指特定電子郵件地址的持有者授予寄件者傳送行銷電子郵件的權限,通常是透過Web表單或店內註冊提交地址。 雖然使用此方法可以執行成功的電子郵件促銷活動,但這可能是造成某些問題的原因。

  • 未確認的電子郵件地址可能有錯誤或格式錯誤、不正確或惡意使用。 錯字和格式錯誤的地址會導致高跳出率,這可能並確實會導致ISP發出的封鎖或IP信譽損失。

  • 惡意提交已知垃圾郵件陷阱(有時稱為「清單中毒」),如果該陷阱的所有者採取行動,則可能導致傳遞和信譽方面的嚴重問題。 如果收件者不想確認即可將其新增至行銷清單,便無從得知。 這同樣導致無法設定收件者的期望,並可能導致垃圾郵件投訴增加 — 如果收集的電子郵件恰好是垃圾郵件陷阱,有時還會被列入封鎖名單。

有關如何將物理商店和單次選擇加入中呈現的問題最小化的指導,請轉至 資料質量和衛生 請參閱本指南的一節,以了解雙重加入的詳細資訊和優點。

注意

訂閱者通常會使用不屬於他們的扔掉地址、過期地址或地址,以便從網站獲得他們想要的內容,同時避免被新增至行銷清單。 發生此情況時,行銷人員的清單會產生大量的硬退信、高垃圾郵件投訴率,以及不點按、開啟或積極參與電子郵件的訂閱者。 它可視為信箱提供者和ISP的紅旗。

註冊表單

除了新增資料欄位,您還想要收集新訂閱者的相關資訊,網站上還有其他一些您應該處理的註冊表單。

  • 對訂閱者明確期望他們同意接收電子郵件、接收內容以及接收頻率。
  • 新增選項,讓訂閱者選取其接收的通訊頻率或類型。 這些選項可讓您從頭開始了解訂閱者的偏好設定,以便為新客戶提供盡可能最佳的體驗。
  • 在註冊過程中,通過盡可能多地索取資訊來平衡失去用戶利益的風險。 生日、位置或興趣等項目可協助您傳送更多自訂內容。 每個品牌的訂閱者都有不同的期望值和容差臨界值,因此測試是找到適合您情況的適當平衡的關鍵。
注意

註冊過程中不使用預選框。 雖然這可能會讓您在法律上遇到麻煩,但也是消極的客戶體驗。

資料質量和衛生

收集資料只是挑戰的一部分。 您也必須確定資料正確且可用。 您應有基本格式篩選器。 如果電子郵件地址不包含「@」或「」,則該地址無效。 例如, 請務必不允許常見別名地址,這些地址也稱為角色帳戶(如「資訊」、「管理員」、「銷售」、「支援」)。 角色帳戶可能會帶來風險,因為根據其性質,接收者包含一組人員,而非單一訂閱者。 一個群體中的期望和容忍度可能有所不同,這可能會帶來投訴、不同的參與、取消訂閱和普遍的混淆。

以下是一些解決常見問題的解決方案,您可以與電子郵件地址資料搭配使用:

Double opt-in (DOI)
Double opt-in (DOI) 被大多數電子郵件專家視為最佳傳遞實務。 如果您遇到垃圾郵件陷阱或歡迎電子郵件投訴的問題,DOI是確保接收電子郵件的訂閱者已註冊您的電子郵件程式並希望接收您的電子郵件的好方法。

DOI包括向已註冊到您電子郵件程式的訂閱者的電子郵件地址發送確認電子郵件,該程式包含必須按一下才能確認同意的連結。 透過此贏取方法,如果訂閱者未確認,寄件者將不會傳送更多電子郵件給他們。 讓新訂閱者知道您正在網站上執行此作業,鼓勵他們先完成註冊再繼續。 此方法的確會減少註冊次數,但註冊的人往往參與度高,且會長期留在。 這通常會為寄件者帶來更高的投資報酬率。

隱藏欄位
在註冊表單上套用隱藏欄位,是區分自動機器人註冊與真正人類訂閱的絕佳方式。 由於資料欄位不可見,且隱藏在HTML程式碼中,因此機器人會輸入人類不會輸入的資料。使用此方法,您可以建立規則來隱藏任何包含已填入該隱藏欄位之資料的註冊。

**re-CAPTCHA 是驗證方法,可用來降低訂閱者是機器人而非真實人員的機率。 有各種版本,有些包含關鍵字識別或影像。 某些版本比其他版本更有效,而您在安全性和傳遞能力問題預防方面所獲得的益處遠高於任何對轉換的負面影響。

法律准則

請洽詢您的律師,以解釋有關電子郵件的地方和國家法律。 請記住,電子郵件法在不同國家/地區之間,有時一個國家/地區內的不同地方區域之間差異很大。

  • 請務必收集訂閱者的位置資訊,以符合訂閱者的國家/地區法律。 若沒有這個細節,您就無法向訂閱者行銷。
  • 任何相關法律均由收件者、而非寄件者所在地決定。 因此,對於任何可以擁有訂閱者的國家/地區,您必須了解並遵守法律。
  • 通常很難完全肯定地知道訂戶的居住國。 客戶提供的資料可能已過時,而像素位置資料可能因VPN或影像倉庫(如Gmail和Yahoo)而不準確。 有疑問時,最安全的做法是適用最嚴格的法律和准則。

其他非建議的清單收集方法

收集地址還有許多其他方法,每種方法都有各自的機會、挑戰和缺陷。 Adobe一般不建議使用,因為使用通常會透過提供者可接受的使用原則來限制。 我們將看幾個常見的例子,以便您了解幫助您限制或避免風險的危險:

購買或租用清單
外面有許多類型的電子郵件地址。 主要電子郵件、工作電子郵件、學校電子郵件、次要電子郵件和非作用中電子郵件等。 透過購買或租用的清單收集和共用的位址類型很少是主要電子郵件帳戶,幾乎所有參與和購買活動都會發生在這些帳戶中。

如果你幸運,你會得到二級賬戶,在那裡,人們在準備購買某件東西時,會尋找交易和優惠。 這通常會導致參與程度較低(如果有的話)。 如果您不幸運,清單中會包含不活動的電子郵件,現在可能是垃圾郵件陷阱。 您通常會收到次要和非作用中電子郵件的混合訊息。 一般而言,這類清單的品質對電子郵件程式弊大於利。 本實務禁止 Adobe Campaign可接受的使用政策.

附加清單
這些客戶選擇與您的品牌互動,這是最棒的。 但他們選擇以電子郵件以外的方式(店內、社交媒體等)參與。 他們無法接受您未請求的電子郵件,也可能擔心您是如何獲得其電子郵件地址的,因為他們沒有提供。 此方法可能會將參與您的品牌的客戶或潛在客戶變成不再信任您的品牌、而轉投您的競爭對手的除錯工具。 本實務禁止 Adobe Campaign可接受的使用政策.

貿易展或其他活動收集
在展位或透過其他官員收集地址,這個方法很有用,而且有明確的品牌。 風險在於,許多此類事件會收集所有地址,並透過事件啟動器或主機來分配。 這表示這些電子郵件地址的擁有者從未要求接收來自您品牌的電子郵件。 這些訂閱者可能會抱怨並將您的郵件標示為垃圾郵件,而他們可能沒有提供準確的聯繫資訊。

抽獎活動

抽獎活動可快速提供大量電子郵件地址。 但這些訂閱者想要的是獎品,而不是你的電子郵件。 他們甚至可能沒有注意到會與他們聯絡的人的姓名。 他們可能會抱怨並將您的郵件標籤為垃圾郵件,而且他們可能不太可能參與或購買郵件。

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