地址收集和列表增长

新电子邮件地址的最佳来源是直接来源,如您网站上或实体商店中的注册。 在这些情况下,您可以控制体验以确保体验是正面的,并且订阅者有兴趣从您的品牌获取电子邮件。

有关这些注册方法的一些说明:

物理存储 列表收集可能会因地址输入中的语言或书面地址错误而面临挑战。 建议在店内注册后尽快发送确认电子邮件。

最常见的 网站注册 是“单次选择加入”。 这是您获取电子邮件地址时应使用的绝对最低标准。 单一选择加入是指特定电子邮件地址的持有者向发件人授予发送营销电子邮件的权限,通常是通过Web窗体或店内注册提交地址。 虽然使用此方法可以成功运行电子邮件促销活动,但这可能是导致某些问题的原因。

  • 未确认的电子邮件地址可能有拼写错误,或者有格式错误、错误或恶意使用。 拼写错误和地址格式错误会导致高跳出率,这可能会并且确实会引发ISP或IP信誉损失的阻止。

  • 恶意提交已知的垃圾邮件陷阱(有时称为“列表中毒”),如果该陷阱的所有者采取行动,则可能会导致投放和声誉出现严重问题。 在没有确认的情况下,不可能知道收件人是否确实希望被添加到营销列表。 这同样不可能设置收件人的预期,并且可能会增加垃圾邮件投诉,有时还会收列入阻止列表集的电子邮件是否恰巧是垃圾邮件陷阱。

有关如何最大限度地减少物理存储和单次选择加入中出现的问题的指导,请转到 数据质量和卫生 部分,以了解双重选择加入的详细信息和好处。

注意

订阅者通常使用他们不在自己地址的扔掉地址、过期地址或地址,以便从网站获取他们想要的内容,同时避免被添加到营销列表。 发生这种情况时,营销人员的列表会产生大量硬退回、高垃圾邮件投诉率,以及未单击、打开或积极参与电子邮件的订阅者。 它可被视为邮箱提供商和ISP的红色标志。

注册表单

除了为数据添加字段外,您还希望收集有关新订阅者的信息,您还应在网站上对注册表单执行其他一些操作。

  • 向订阅者明确预期他们同意接收电子邮件、将收到什么以及将收到多少次。
  • 添加选项,允许订阅者选择其接收的通信频率或类型。 利用这些选项,可从头开始了解订阅者的偏好,以便为新客户提供最佳体验。
  • 在注册过程中,通过请求尽可能多的信息来平衡失去用户兴趣的风险。 生日、位置或兴趣等内容可帮助您发送更多自定义内容。 每个品牌的订阅者具有不同的期望和容忍阈值,因此测试是找到适合您的情况的适当平衡的关键。
注意

在注册过程中,请勿使用预选框。 虽然这会合法地惹上麻烦,但也是一种负面的客户体验。

数据质量和卫生

收集数据只是挑战的一部分。 您还必须确保数据准确且可用。 您应该有基本的格式过滤器。 电子邮件地址不包含“@”或“。”则无效。 例如。 请务必不允许使用通用别名地址,这也称为角色帐户(例如“信息”、“管理员”、“销售”、“支持”)。 角色帐户可能会带来风险,因为从性质上讲,收件人包含一组人员,而不是单个订阅者。 一个群体的期望和容忍度可能会有所不同,这可能会带来投诉、参与度、取消订阅和普遍混淆的风险。

以下是一些解决您在电子邮件地址数据中遇到的常见问题的解决方案:

Double opt-in (DOI)
Double opt-in (DOI) 被大多数电子邮件专家视为最佳投放能力实践。 如果您在欢迎电子邮件上遇到垃圾邮件陷阱或投诉问题,DOI是确保收到您电子邮件的订阅者已实际注册您的电子邮件程序并希望接收您的电子邮件的好方法。

DOI包括向注册了您电子邮件程序的订阅者电子邮件地址发送确认电子邮件,该电子邮件程序中包含一个必须单击才能确认同意的链接。 使用此客户获取方法时,如果订阅者不确认,则发件人不会向他们发送更多电子邮件。 让新订阅者知道您正在网站上执行此操作,鼓励他们在继续之前完成注册。 这种方法确实会减少注册次数,但注册的人往往高度投入,并且会长期留在这里。 这通常会为发件人带来更高的投资回报。

隐藏字段
在注册表单上应用隐藏字段是区分自动机器人注册与真实人类订阅者的绝佳方式。 由于数据字段不可见(隐藏在HTML代码中),因此机器人将输入人类不会输入的数据。使用此方法,您可以构建规则以禁止任何包含该隐藏字段中填充数据的注册。

**re-CAPTCHA 是一种验证方法,可用于减少订阅者是机器人而非真实人员的可能性。 有各种版本,其中一些版本包含关键词标识或图像。 某些版本比其他版本更有效,而且您在安全和投放能力问题预防方面获得的好处要远远高于对转化的任何负面影响。

法律准则

请咨询您的律师,解释有关电子邮件的当地和国内法律。 请记住,电子邮件法律因不同国家/地区而有时因国家/地区的不同而有很大差异。

  • 请务必收集订阅者的位置信息,以便您符合订阅者的国家/地区法律。 如果没有这些细节,您在向订阅者营销方面可能会受到限制。
  • 任何相关法律都由接收者而不是发件人的位置决定。 因此,您必须了解并遵守任何国家/地区的法律,以便您有订户。
  • 通常很难完全确定用户的居住国。 客户提供的数据可能已过时,并且像素位置数据可能因VPN或图像仓库(如使用Gmail和Yahoo)而不准确。 如有疑问,最安全的做法是适用最严格的法律和准则。

其他不推荐的列表收集方法

还有许多其他方法来收集地址,每个地址都有自己的机会、挑战和缺点。 Adobe一般不建议使用这些策略,因为使用通常会通过提供程序可接受的使用策略进行限制。 我们将查看一些常见的示例,以便您了解帮助您限制或避免风险的危险:

购买或租用清单
外部有多种类型的电子邮件地址。 初级电子邮件、工作电子邮件、学校电子邮件、中级电子邮件和非活动电子邮件等。 通过购买或租用列表收集和共享的地址类型很少是主要电子邮件帐户,几乎所有参与和购买活动都发生在这些帐户中。

如果你幸运的话,你会得到二级账户,在那里,人们会在准备购买东西时寻找交易和优惠。 这通常会导致参与度较低(如果有)。 如果您不走运,列表中会包含大量不活动的电子邮件,现在可能是垃圾邮件陷阱。 通常,您会同时收到次要和非活动电子邮件。 通常,这些类型的列表的质量对电子邮件程序的危害比好。 此做法被 Adobe Campaign可接受的使用策略.

列表附加
这些客户选择与您的品牌互动,这非常棒。 但他们选择通过电子邮件以外的方式(店内、社交媒体等)进行互动。 他们无法接受您未请求的电子邮件,并且可能还担心您是如何获得他们电子邮件地址的,因为他们没有提供。 此方法可能会将与您的品牌有业务往来的客户或潜在客户转变为不再信任您的品牌、转而参加您的竞争的减损器。 此做法被 Adobe Campaign可接受的使用策略.

展会或其他活动集合
在展位或通过其他官员收集地址,这种明显带有品牌的方法非常有用。 风险在于,许多此类事件会收集所有地址,并通过事件发起者或主机分发这些地址。 这意味着这些电子邮件地址的所有者从未请求接收来自您品牌的电子邮件。 这些订阅者可能会抱怨并将您的邮件标记为垃圾邮件,他们可能没有提供准确的联系信息。

抽奖

抽奖可快速提供大量电子邮件地址。 但这些订阅者希望获得奖品,而不是你的电子邮件。 他们甚至可能没有关注将联系到他们的人的名字。 他们可能会抱怨并将您的邮件标记为垃圾邮件,并且他们可能永远不可能参与或购买邮件。

产品特定资源

Adobe Campaign Classic

Adobe Campaign Standard

在此页面上