Strategia e definizione di consegna

La progettazione di campagne di e-mail marketing di successo si basa su una chiara comprensione degli obiettivi di marketing, che si tratti di iniziative di ricerca di potenziali clienti o di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management, CRM). Questo aiuta a determinare il target, cosa promuovere e quando l’estensione è ideale.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di obiettivi di strategie di e-mail marketing:

• Acquisizione di nuovi clienti
• Conversione di potenziali clienti in nuovi acquirenti
• Sviluppo delle relazioni con i clienti attuali con offerte aggiuntive
• Mantenimento di clienti fidelizzati
• Miglioramento della soddisfazione dei clienti e della brand loyalty
• Riattivazione di clienti persi o inattivi

Definizione di consegna dei messaggi

Esistono due metriche chiave per la definizione di consegna dei messaggi. Il tasso di consegna, ovvero la percentuale di e-mail che viene consegnata e accettata dall’ISP. Il posizionamento nella casella in entrata, che viene applicato ai messaggi accettati dall’ISP e determina se l’e-mail viene consegnata nella casella in entrata o nella cartella di posta indesiderata.

È importante considerare il tasso di consegna in relazione al posizionamento nella casella in entrata durante la misurazione delle prestazioni delle e-mail. Un tasso di consegna elevato non è l’unico aspetto della consegna dei messaggi. Solo perché un messaggio viene ricevuto tramite un punto di controllo iniziale di un ISP non significa necessariamente che l’abbonato abbia visto la comunicazione e interagito con essa.

Perché la consegna dei messaggi è importante

Dovresti sapere se le tue e-mail vengono consegnate o se vengono recapitate nella casella in entrata piuttosto che nella cartella di posta indesiderata. Ecco il motivo.

Vengono dedicate numerose ore di lavoro alla pianificazione e alla produzione delle campagne e-mail. Se le e-mail non vengono consegnate o vengono consegnate nella cartella di posta indesiderata degli abbonati, i clienti probabilmente non le leggeranno, il CTA (invito all’azione) non sarà riconosciuto e non raggiungerai gli obiettivi di profitto a causa della perdita di conversioni. In parole povere, non puoi permetterti di ignorare la consegna dei messaggi. È fondamentale per il successo delle attività di e-mail marketing e degli obiettivi.

Le procedure consigliate per la consegna dei messaggi consentono di garantire al meglio le possibilità di apertura, clic e l’obiettivo finale, ovvero la conversione. Potresti scrivere un oggetto geniale e proporre immagini bellissime e contenuti coinvolgenti. Ma se l’e-mail non viene consegnata, non c’è alcuna opportunità di conversione del cliente. Nel complesso, nella consegna dei messaggi, ogni passaggio nel processo di accettazione delle e-mail dipende dal precedente per il successo del programma.

Passaggio 1: consegna dell’e-mail

Fattori importanti per la consegna:

• Infrastruttura solida: configurazione di IP e domini, configurazione del ciclo di feedback (incluso il monitoraggio e l’elaborazione dei reclami) ed elaborazione regolare delle e-mail non consegnate. Adobe è responsabile di questa configurazione per conto dei suoi clienti.
• Autenticazione avanzata: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), Domain-based Message Authentication, Reporting e Conformità (DMARC).
• Alta qualità dell’elenco: consenso esplicito, metodi di acquisizione e-mail validi e criteri di coinvolgimento.
• Frequenza di invio costante e minimizzazione delle fluttuazioni del volume.
• Elevata reputazione di IP e domini.

Passaggio 2: posizionamento della casella in entrata

Gli ISP dispongono di algoritmi univoci, complessi e in continua evoluzione per determinare se l’e-mail viene inserita nella casella in entrata o nella cartella di posta indesiderata.

Ecco alcuni fattori importanti per il posizionamento della casella in entrata:

• E-mail consegnata
• Coinvolgimento elevato
• Reclami ridotti (complessivamente meno dello 0,1%)
• Volume costante
• Trappole spam ridotte
• Tasso di mancati recapiti permanenti ridotto
• Mancanza di problemi all’elenco Bloccati

Passaggio 3: coinvolgimento alle e-mail, frequenza di apertura

Ecco alcuni fattori importanti relativi alla frequenza di apertura:

• Consegna e recapito dell’e-mail nella casella in entrata
• Riconoscimento del brand
• Oggetto e pre-intestazioni coinvolgenti
• Personalizzazione
• Frequenza
• Rilevanza o valore del contenuto

Passaggio 4: coinvolgimento alle e-mail, click rate

Ecco alcuni fattori importanti relativi al click rate:

• Consegna e recapito dell’e-mail nella casella in entrata e apertura della stessa
• CTA persuasivo
  • Questa è l’azione primaria che deve essere ottenuta dal pubblico. Normalmente, si tratta di fare clic su un URL. Assicurati che sia facile e chiaro da trovare per l’utente.
• Rilevanza o valore del contenuto

Passaggio 5: conversione

Ecco alcuni fattori importanti relativi alla conversione:

• Tutti i punti elencati sopra
• Transizione dall’e-mail tramite un URL funzionante a una pagina di destinazione o a una pagina di vendita
• Esperienza della pagina di destinazione
• Riconoscimento del brand, percezione e lealtà

Potenziale impatto sul fatturato

La conversione è fondamentale, ma qual è l’alternativa? La tua strategia di consegna dei messaggi può rafforzare o indebolire il programma di e-mail marketing. Il seguente grafico illustra la potenziale perdita di fatturato che un criterio di consegna dei messaggi inefficace può avere sul programma di marketing. Come dimostrato, per un’azienda con un tasso di conversione del 2% e un prezzo medio di acquisto di $ 100, una riduzione del 10% del posizionamento della casella in entrata equivale a una perdita di fatturato di quasi $ 20.000. Ricorda che questi numeri sono specifici per ogni mittente.

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