Campaign Classic - Recomendações técnicas

Várias técnicas, configurações e ferramentas que você pode usar para melhorar a taxa de entrega ao usar o Adobe Campaign Classic estão listadas abaixo.

Configuração

DNS reverso

O Adobe Campaign verifica se um DNS reverso é fornecido para um endereço IP e que isso seja apontado corretamente ao IP.

Um ponto importante na configuração da rede é verificar se um DNS reverso correto está definido para cada um dos endereços IP de mensagens de saída. Isso significa que, para determinado endereço IP, há um registro de DNS reverso (registro PTR) com um DNS correspondente (registro A) fazendo looping para o endereço IP inicial.

A escolha de domínio para um DNS reverso tem impacto ao lidar com determinados ISPs. A AOL, em particular, aceita apenas loops de comentários com um endereço no mesmo domínio que o DNS reverso (consulte Loop de comentários).

OBSERVAÇÃO

Você pode usar esta ferramenta externa para verificar a configuração de um domínio.

Regras MX

As regras MX (Mail eXchanger) são as regras que gerenciam a comunicação entre um servidor de envio e um servidor de recebimento.

Mais precisamente, eles são usados para controlar a velocidade na qual o MTA do Adobe Campaign (Message Transfer Agent) envia emails para cada domínio de email individual ou ISP (por exemplo, hotmail.com, comcast.net). Normalmente, essas regras se baseiam nos limites publicados pelos ISPs (por exemplo, não incluir mais de 20 mensagens por cada conexão SMTP).

OBSERVAÇÃO

Para obter mais informações sobre gestão MX no Adobe Campaign Classic, consulte esta seção.

TLS

TLS (Transport Layer Security) é um protocolo de criptografia que pode ser usado para proteger a conexão entre dois servidores de email e proteger o conteúdo de um email de ser lido por qualquer pessoa que não seja os destinatários pretendidos.

Domínio do remetente

Para definir o domínio usado para o comando HELO, edite o arquivo de configuração da instância (conf/config-instance.xml) e defina um atributo "localDomain" da seguinte maneira:

<serverConf>
  <shared>
    <dnsConfig localDomain="mydomain.net"/>
  </shared>
</serverConf>

O domínio MAIL FROM é o domínio usado nas mensagens técnicas de devolução. Esse endereço é definido no assistente de implantação ou por meio da opção NmsEmail_DefaultErrorAddr .

Registro SPF

Um registro SPF pode ser definido atualmente em um servidor DNS como um registro de tipo TXT (código 16) ou um registro de tipo SPF (código 99). Um registro SPF assume o formato de uma string de caracteres. Por exemplo:

v=spf1 ip4:12.34.56.78/32 ip4:12.34.56.79/32 ~all

define os dois endereços IP, 12.34.56.78 e 12.34.56.79, como autorizados a enviar emails para o domínio. ~all significa que qualquer outro endereço deve ser interpretado como um SoftFail.

Recommendations para definir um registro SPF:

  • Adicionar ~all (SoftFail) ou -all (Falha) no final para rejeitar todos os servidores diferentes dos definidos. Sem isso, os servidores poderão falsificar esse domínio (com uma avaliação neutra).
  • Não adicionar ptr (openspf.org recomenda contra isso, pois custa caro e não é confiável).
OBSERVAÇÃO

Saiba mais sobre SPF em esta seção.

Autenticação

OBSERVAÇÃO

Saiba mais sobre as diferentes formas de autenticação de email em esta seção.

DKIM

OBSERVAÇÃO

Para instalações hospedadas ou híbridas, se você atualizou para o MTA aprimorado, a assinatura de autenticação de email do DKIM é feita pelo MTA aprimorado para todas as mensagens em todos os domínios.

Usando DKIM com o Adobe Campaign Classic requer o seguinte pré-requisito:

Declaração de opção Adobe Campaign: no Adobe Campaign, a chave privada DKIM é baseada em um seletor DKIM e um domínio. No momento, não é possível criar várias chaves privadas para o mesmo domínio/subdomínio com seletores diferentes. Não é possível definir qual domínio/subdomínio do seletor deve ser usado para a autenticação em nenhuma plataforma ou email. A plataforma selecionará alternativamente uma das chaves privadas, o que significa que a autenticação tem uma grande chance de falha.

  • Se você configurou o DomainKeys para a instância do Adobe Campaign, basta selecionar dkim nas regras de gerenciamento do domínio. Caso contrário, siga as mesmas etapas de configuração (chave privada/pública) do DomainKeys (que substituiu DKIM).
  • Não é necessário ativar DomainKeys e DKIM para o mesmo domínio, pois DKIM é uma versão aprimorada do DomainKeys.
  • Os domínios a seguir validam atualmente o DKIM: AOL, Gmail.

Loop de comentários

Um loop de cometários funciona declarando no nível do ISP determinado endereço de email para um intervalo de endereços IP usados para enviar mensagens. O ISP enviará para esta caixa de entrada, de maneira semelhante ao que é feito para mensagens devolvidas, essas mensagens são relatadas por recipients como spam. A plataforma deve estar configurada para bloquear futuros deliveries para os usuários que reclamaram. É importante deixar de entrar em contato com eles, mesmo que não tenham usado o link de opt out adequado. É com base nessas reclamações que um ISP adicionará um endereço IP à sua lista de bloqueios. Dependendo do ISP, uma taxa de reclamação de cerca de 1% resultará no bloqueio de um endereço IP.

No momento, um padrão está sendo projetado para definir o formato de mensagens de loop de comentários: o ARF (Abuse Feedback Reporting Format).

A implementação de um loop de comentários para uma instância requer:

  • Uma caixa de entrada dedicada à instância, que pode ser a caixa de entrada de devolução
  • Endereços IP de envio dedicados à instância

A implementação de um loop de comentários simples no Adobe Campaign usa a funcionalidade de mensagem de devolução. A caixa de entrada do loop de comentários é usada como uma caixa de entrada de devolução e uma regra é definida para detectar essas mensagens. Os endereços de email dos recipients que relataram a mensagem como spam serão adicionados à lista de quarentena.

  • Criar ou modificar uma regra para emails devolvidos, Feedback_loop, em Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets com o motivo Recusado e o tipo Difícil.
  • Se uma caixa de entrada tiver sido definida especialmente para o loop de comentários, defina os parâmetros para acessá-la criando uma nova conta externa para emails devolvidos em Administration > Platform > External accounts.

O mecanismo fica operacional imediatamente para processar as notificações de reclamação. Para garantir que essa regra funcione corretamente, você pode desativar temporariamente as contas para que elas não coletem essas mensagens e verificar manualmente o conteúdo da caixa de entrada do loop de comentários. No servidor, execute os seguintes comandos:

nlserver stop inMail@instance,
nlserver inMail -instance:instance -verbose.

Se você for forçado a usar um único endereço de loop de comentários para várias instâncias, será necessário:

  • Replicar as mensagens recebidas em quantas caixas de entrada houver instâncias,

  • Selecionar cada caixa de entrada para uma única instância,

  • Configure as instâncias de modo que elas só processem as mensagens que lhes dizem respeito: as informações da instância são incluídas no cabeçalho Message-ID de mensagens enviadas pelo Adobe Campaign e, portanto, também estão localizadas nas mensagens de loop de comentários. Basta especificar o parâmetro checkInstanceName no arquivo de configuração da instância (por padrão, a instância não é verificada e isso pode fazer com que alguns endereços sejam colocados em quarentena incorretamente):

    <serverConf>
      <inMail checkInstanceName="true"/>
    </serverConf>
    

O serviço de Deliverability do Adobe Campaign gerencia sua subscrição para serviços de loop de comentários para os seguintes ISPs: AOL, BlueTie, Comcast, Cox, EarthLink, FastMail, Gmail, Hotmail, HostedEmail, Libero, Mail.ru, MailTrust, OpenSRS, QQ, RoadRunner, Synacor, Telenor, Terra, UnitedOnline, USA, XS4ALL, Yahoo, Yandex, Zoho.

List-Unsubscribe

Sobre o List-Unsubscribe

Adicionar um cabeçalho SMTP chamado List-Unsubscribe é obrigatório para garantir o gerenciamento ideal de deliverability.

Esse cabeçalho pode ser usado como um ícone alternativo para o ícone "Denunciar como SPAM". Ele será exibido como um link de unsubscription na interface de email.

Usar essa funcionalidade ajuda a proteger sua reputação e os comentários serão executados como unsubscription.

Para usar o List-Unsubscribe, você deverá inserir uma linha de comando semelhante à seguinte:

List-Unsubscribe: mailto: client@newsletter.example.com?subject=unsubscribe?body=unsubscribe
ATENÇÃO

O exemplo acima é baseado na tabela do recipient. Se a implementação do banco de dados for feita a partir de outra tabela, reescreva a linha de comando com as informações corretas.

A linha de comando a seguir pode ser usada para criar um List-Unsubscribe dinâmico:

List-Unsubscribe: mailto: %=errorAddress%?subject=unsubscribe%=message.mimeMessageId%

O Gmail, o Outlook.com e o Microsoft Outlook são compatíveis com esse método e um botão de cancelamento de subscrição está disponível diretamente em sua interface. Essa técnica reduz as taxas de reclamação.

É possível implementar a variável List-Unsubscribe por:

Adição de uma linha de comando em um template do delivery

A linha de comando deve ser incluída na seção adicional do cabeçalho SMTP do email.

Essa adição pode ser feita em cada email ou nos templates do delivery existentes. Você também poderá criar um novo template do delivery que inclua essa funcionalidade.

Criação de uma regra de tipologia

A regra deverá conter o script que gera a linha de comando e deverá ser incluída no cabeçalho do email.

OBSERVAÇÃO

Recomendamos a criação de uma regra de tipologia: a funcionalidade List-Unsubscribe será adicionada automaticamente em cada email.

  1. List-Unsubscribe: <mailto:unsubscribe@domain.com>

    Clicar no link de cancelamento de subscrição abrirá o cliente de email padrão do usuário. Essa regra de tipologia deverá ser adicionada em uma tipologia usada para criar emails.

  2. List-Unsubscribe: <https://domain.com/unsubscribe.jsp>

    Clicar no link de cancelamento de subscrição redireciona o usuário para o formulário de unsubscription.

    Exemplo:

OBSERVAÇÃO

Saiba como criar regras de tipologia no Adobe Campaign Classic em esta seção.

Otimização de email

SMTP

O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é um protocolo padrão da Internet para transmissão de email.

Os erros SMTP que não são verificados por uma regra são listados na pasta Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. Essas mensagens de erro são interpretadas por padrão como erros de software inacessíveis.

Os erros mais comuns devem ser identificados e uma regra correspondente adicionada em Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets se você quiser qualificar corretamente o feedback dos servidores SMTP. Sem isso, a plataforma executará tentativas desnecessárias (caso de usuários desconhecidos) ou colocará alguns recipients em quarentena de forma equivocada após determinado número de testes.

IPs dedicados

A Adobe fornece uma estratégia de IP dedicada para cada cliente com um IP ampliado para criar uma reputação e otimizar o desempenho de delivery.

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