Supervisión de los eventos administrativos

Para detectar los errores del sensor lo antes posible y repararlos antes de que causen problemas o interrupciones importantes, debe supervisar regularmente los registros de eventos.

Frecuencia recomendada: al menos por hora

Puede monitorizar estos eventos utilizando el Visor de eventos de Windows o el archivo Syslog Unix y los archivos *.sensor-log ubicados de forma predeterminada en la carpeta Logs dentro del directorio de instalación Sensor. Estos archivos indican la presencia de errores durante la recopilación de datos, especialmente si un Sensor no se puede conectar con el data workbench server de destino y comienza a poner en cola los datos.

Supervisión de eventos en Windows

El sensor registra errores en el registro de aplicaciones del Visor de eventos de Windows con una fuente de "Adobe".

Los mensajes se registran como "Información", "Advertencia" o "Error" según su gravedad.

Para abrir el Visor de eventos de Windows:

  • Haga clic en Inicio > Panel de control de Campaign > Herramientas administrativas > Visor de eventos.

Supervisión de eventos en Unix

El sensor registra errores en el demonio syslog.

El demonio syslog escribe mensajes de error en los archivos de registro en función de las reglas especificadas en el archivo syslog.conf. Los errores se registran con los indicadores "LOG_DAEMON" y "LOG_NOTICE" o "LOG_ERR", según la gravedad.

Para abrir el syslog Unix

El syslog de Unix generalmente se encuentra en /var/adm/messages o /var/log/messages.

Vaya a la ubicación adecuada y abra el syslog.

Explicación de los formatos de mensaje

Todos los mensajes del sensor contienen la cadena "Sensor" y están numerados para reflejar la importancia del mensaje que se está mostrando.

Número de mensaje Significado del mensaje Cadena de mensajes
1xxx Información N.º de información del sensor
2xxx Advertencia Nº de advertencia del sensor
3xxx Error de configuración Número de error del sensor
4xxx Error operativo Número de error del sensor
5xxx Error interno Número de error del sensor
NOTA

Las advertencias (2xxx) no están actualmente en uso. Estos números están reservados para uso futuro.

Su herramienta de gestión de red se puede configurar para supervisar sus mensajes cada 5-10 minutos en busca de errores con el origen "Sensor" y alertar al personal apropiado sobre los problemas que pueden requerir intervención. Puede elegir monitorizar el sistema solo para determinados tipos de mensajes de Evento, como la cadena "Error de sensor". Alternativamente, puede aplicar distintas reglas a los eventos precedidos de las cadenas "Información del sensor", "Advertencia del sensor" y "Error del sensor".

Identificación de mensajes importantes

Dentro de los registros de eventos, debe prestar especial atención a los mensajes relacionados con el tamaño de la cola y enviarlos inmediatamente.

Por ejemplo, mensajes como "Sensor Info 1012: Adobe disk queue is #% full" necesitan atención.

Respuesta a los mensajes de eventos del sensor

Tablas que describen eventos de sensor y acciones sugeridas para las plataformas de servidor web admitidas.

Todas las plataformas

Mensaje de evento Acción sugerida
Información del sensor 1010: Sensor inicializado. No se requiere ninguna acción.
Información del sensor 1011: Sensor terminado. Total de clics en cola ## No se requiere ninguna acción.
Información del sensor 1012: La cola de disco de Adobe está #% llena Este mensaje se registra cada vez que la utilización de la cola de disco supera un umbral del 10%. Si este porcentaje sigue creciendo, se deben realizar acciones antes de que la cola esté llena y se pierdan datos. El problema más probable es que el sensor haya dejado de comunicarse con el servidor de Insight. Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Información del sensor 1013: Se ha modificado la configuración del sensor No se requiere ninguna acción. El sensor detectó un cambio en uno de sus archivos de configuración y volverá a cargarse.
Información del sensor 1014: Problema al generar generador de números aleatorios Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Información del sensor 1016: Se cargó el nombre del archivo de configuración No se requiere ninguna acción. El sensor cargó correctamente el archivo de configuración enumerado.
Información del sensor 1017: Nombre del archivo del experimento cargado No se requiere ninguna acción. El sensor cargó correctamente el archivo de experimento enumerado.
Error de sensor 3016: No se puede cargar el archivo de configuración /mypath/myfile Confirme que el archivo de configuración del sensor especificado en la configuración del servidor web existe y que tiene los permisos necesarios para que los lea el proceso del servidor web.

Sensor 3017: No se puede cargar el archivo de configuración del experimento controlado /mypath/myfile

Confirme que el archivo de experimento controlado especificado en txlogd.conf existe y que el proceso txlogd tiene los permisos necesarios para leer el archivo.

Error de sensor 3018: No se pueden analizar las listas de filtros de contenido. Comprobar archivo de configuración txlogd Compruebe la sintaxis de las entradas ContentFilterInclude y ContentFilterExclude en txlogd.conf.
Error de sensor 3023: No se pudo crear el bloqueo (g_lockThrottle) Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 3024: No se pudo crear el bloqueo (g_lockConfigCheck) Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 4014: No se pudo abrir la cola de discos. Compruebe el nombre del archivo QueueFile en txlogd.conf y, si se cree que es correcto, póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 4020: No es un archivo de cola Compruebe el nombre del archivo QueueFile en txlogd.conf y, si se cree que es correcto, póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 4021: La cola está llena Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 4022: No se puede asignar el bloque de memoria de longitud <x> en el desplazamiento <y> Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 5012: No se pudo crear el mutex. Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 5013: No se pudo adquirir mutex. Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 5030: Error de ramificación. Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 5031: setsid falló. Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 5032: Error de ramificación. Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 5033: error de chdir. Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 5034: Señal recibida Es probable que el programa haya terminado con una señal externa. Si no se puede determinar el origen de esta señal, póngase en contacto con el Adobe ClientCare.
Error de sensor 5035: Salida llamada desde fuera principal Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 5036: txlogd ya se está ejecutando Ya se está ejecutando otra instancia del demonio txlogd. Detenga primero la otra instancia si desea ejecutar una nueva.

Servidor HTTP Apache/IBM

Mensaje de evento Acción sugerida
Error de sensor 3015: Falta la directiva VisualSciencesConfig en httpd.conf. Este es un error de configuración. La directiva VisualSciencesConfig debe estar en httpd.conf con un parámetro que sea la ubicación de txlogd.conf.
Error de sensor 3019: no se llamó a vys-cookie antes de vys-log. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error de sensor 3025: La subsolicitud vuelve a apuntarse a sí misma Póngase en contacto con Adobe ClientCare.

Servidor AOL

Mensaje de evento Acción sugerida
Error de sensor 3015: falta la sección ns/server/[server]/module/[module] en el archivo de configuración de AOLServer. Este es un error de configuración. Corrección como se indica en el error.
Error de sensor 3019: no se llamó a vys-cookie antes de vys-log. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Póngase en contacto con Adobe ClientCare. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Póngase en contacto con Adobe ClientCare.
Error del sensor 3020: Falta VisualSciencesConfig como primera entrada en la sección [section] del archivo de configuración de AOLServer. Este es un error de configuración. Corrección como se indica en el error.
Error de sensor 3021: A VisualSciencesConfig le falta un valor en la sección [section] del archivo de configuración de AOLServer. Este es un error de configuración. Corrección como se indica en el error.

Servidores web de sistemas iPlanet y Java

Mensaje de evento Acción sugerida
Error de sensor 3011: Directiva Init obligatoria. Como Init fn=vys-init config-file="/mypath/myfile" Este es un error de configuración. Falta la directiva iPlanet init.
Error de sensor 3015: El archivo de configuración no está especificado en la directiva iPlanet Init Este es un error de configuración. La ruta al archivo de configuración no se suministró en la directiva iPlanet Init.
Error de sensor 3019: no se llamó a vys-cookie antes de vys-log. Compruebe el archivo de configuración vys-cookie debe especificarse como la primera directiva NameTrans para cada servidor virtual de software.

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