Adobe 고객 지원 경험

Admin Console 지원 티켓

이제 Admin Console를 통해 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 지원 티켓을 제출하는 방법에 대한 지침은 지원 티켓 제출에 대한 섹션을 검토하십시오.

이전에 공유한 바와 같이 Adobe는 Adobe Experience Manager 및 Campaign 제품을 시작으로 Adobe 고객 지원과 상호 작용하는 방법을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. Adobe의 목표는 Adobe Admin Console을 사용하여 단일 입력 포털로 전환하여 지원 환경을 간소화하는 것입니다. 변경 사항이 적용되면 조직은 Adobe 고객 지원 센터에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 여러 제품의 공통 시스템을 통해 서비스 기록을 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다. 또한 단일 포털을 통해 전화, 웹 및 채팅으로 도움을 요청할 수 있습니다.

Admin Console 지원 티켓을 제출하는 방법

Admin Console에서 지원 티켓을 제출하려면 시스템 관리자가 지원 관리자 역할을 할당해야 합니다. 조직의 시스템 관리자만 이 역할을 할당할 수 있습니다. 제품, 제품 프로필 및 기타 관리 역할은 지원 관리자 역할을 할당할 수 없으며 지원 티켓을 제출하는 데 사용되는 사례 만들기 옵션을 볼 수 없습니다. 자세한 내용은 엔터프라이즈 및 팀 고객 지원 설명서를 참조하십시오.

지원 관리자 역할 할당

지원 관리자 역할은 지원 관련 정보에 액세스할 수 있는 관리자가 아닌 역할입니다. 지원 관리자는 문제 보고서를 보고, 만들고, 관리할 수 있습니다.

지원 관리자 역할을 할당하려면 관리 역할 설명서의 엔터프라이즈 관리자 역할 편집 지침을 따르십시오. 조직의 시스템 관리자만 이 역할을 할당할 수 있습니다. 관리 계층에 대한 자세한 내용은 관리 역할 설명서를 참조하십시오.

Admin Console으로 지원 티켓 만들기

Admin Console을 사용하여 티켓을 만들려면 위쪽 탐색에 있는 지원 탭을 선택합니다. 지원 요약 페이지가 나타납니다. 그런 다음 대/소문자 만들기 옵션을 선택합니다.

사례 만들기 옵션 또는 지원 탭을 볼 수 없는 경우 시스템 관리자에게 문의하여 지원 관리자 역할을 할당해야 합니다.

Admin Console 지원 탭

문제 유형을 선택할 수 있는 대화 상자가 나타납니다. 문제나 질문을 가장 잘 설명하는 문제 유형을 선택한 다음 오른쪽 아래에서 사례 만들기​를 선택합니다.

문제 선택

사례 만들기 대화 상자가 나타납니다. 제품, 우선 순위, 설명 등의 일부 정보를 제공하고 스크린샷을 첨부하여 문제를 설명하는 데 도움이 되도록 합니다. 계속하려면 다음​을 선택하십시오.

사례 만들기

노트

이 문제로 인해 생산 시스템이 가동 중단되거나 극도로 심각한 중단이 발생할 경우, 즉시 지원을 받을 수 있는 전화 번호가 제공된다.

다음 페이지에서는 연락처 정보를 입력하고 고객 지원 Adobe이 연락할 수 있는 최적의 시간을 제공할 수 있습니다. 완료되면 오른쪽 하단에 있는 Submit​을 선택하면 티켓이 Adobe 고객 지원 센터로 전송됩니다.

티켓 제출

기존 시스템은 어떻게 됩니까?

5월 11일부터는 더 이상 기존 시스템에서 새 티켓/사례를 제출할 수 없습니다. Admin Console는 새 티켓/사례를 제출하는 데 사용됩니다.

기존 티켓/사례

  • 기존 티켓/사례를 마무리하기 위해 5월 11일부터 5월 20일까지는 기존 시스템을 사용할 수 있습니다.
  • 5월 20일부터 지원 팀에서 남은 미해결 사례를 기존 시스템에서 새로운 지원 경험으로 마이그레이션합니다. 지원 팀에 문의하여 이러한 사례를 계속 처리하는 방법에 대한 이메일 알림을 보내드리겠습니다.

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