Esperienza di accesso all’Assistenza clienti Adobe

Ticket di assistenza da Admin Console

Ora è possibile inviare i ticket di assistenza tramite Admin Console. Per sapere come inviare una richiesta di assistenza, consulta la sezione Come inviare un ticket di supporto da Admin Console.

Stiamo lavorando per migliorare le modalità di interazione con l’Assistenza clienti Adobe. Per semplificare l’esperienza di accesso all’assistenza clienti, abbiamo deciso di implementare un unico punto di accesso: Adobe Admin Console. Quando questo portale comune sarà online, le organizzazioni potranno accedere facilmente all’Assistenza clienti Adobe, avere un quadro completo di tutte le richieste effettuate per i vari prodotti e richiedere assistenza tramite telefono, web e chat.

Come inviare un ticket di supporto da Admin Console

Per consentirti di inviare un ticket di supporto da Admin Console, un amministratore di sistema deve averti assegnato il ruolo di Amministratore del supporto. Solo un amministratore di sistema della tua organizzazione può assegnarti questo ruolo. Gli amministratori di prodotti, profili di prodotto e altri non possono assegnare il ruolo di Amministratore del supporto e non hanno accesso all’opzione Crea caso che consente di inviare un ticket di supporto. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione dedicata all’assistenza per clienti Enterprise e Teams.

Assegnare il ruolo di Amministratore del supporto

Il ruolo di Amministratore del supporto è un ruolo di tipo non amministrativo con accesso alle informazioni relative al supporto. Gli amministratori del supporto possono visualizzare, creare e gestire i rapporti sui problemi.

Per assegnare il ruolo di amministratore del supporto, segui le istruzioni disponibili nella documentazione sui ruoli di amministratore, nella sezione Modificare il ruolo di amministratore Enterprise. Tieni presente che solo un amministratore di sistema della tua organizzazione può assegnarti questo ruolo. Per ulteriori informazioni sulla gerarchia di amministrazione, consulta la documentazione sui ruoli di amministratore.

Creare un ticket di supporto in Admin Console

Per creare un ticket in Admin Console, seleziona la scheda Assistenza nell’area di navigazione superiore. Viene visualizzata la pagina Riepilogo supporto. Quindi, seleziona l’opzione Crea caso.

SUGGERIMENTO

Se non trovi l’opzione Crea caso o la scheda Assistenza, rivolgiti all’amministratore di sistema e chiedi che ti assegni il ruolo di Amministratore del supporto.

Scheda Assistenza in Admin Console

Viene visualizzata una finestra di dialogo in cui puoi specificare il tipo di problema. Seleziona il tipo di problema che meglio descrive il problema o la domanda in questione, quindi seleziona Crea caso in basso a destra.

Selezionare il tipo di problema

Viene visualizzata la finestra di dialogo Crea caso. Ti viene chiesto di fornire alcune informazioni come il prodotto, il livello di priorità e una descrizione, e di allegare eventuali schermate che possano illustrare il problema. Seleziona Successivo per continuare.

Crea caso

NOTA

Se il problema provoca interruzioni estremamente gravi in un sistema di produzione, viene fornito un numero di telefono da chiamare per ricevere assistenza immediata.

Nella pagina successiva puoi inserire i dati di contatto e specificare il momento migliore in cui l’Assistenza clienti potrà contattarti. Al termine, seleziona Invia in basso a destra; il ticket viene inviato all’Assistenza clienti Adobe.

Inviare il ticket

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