Atributos del cliente sobre validación

IMPORTANTE

Customer Attribution es un servicio heredado que ahora se encuentra en mantenimiento.

Los atributos de cliente de Experience Cloud le permiten cargar los datos empresariales recogidos desde una base de datos de administración de la relación con los clientes (CRM). Puede cargar los datos en un origen de datos de Atributos del cliente en el Experience Cloud y, a continuación, utilizar los datos en Adobe Analytics y Adobe Target.

Para localizar esta función, vaya a Experience Platform > Personas > Atributos de cliente

Requisitos previos para cargar Atributos del cliente

  • Activación de las soluciones: Habilite las soluciones para los servicios de Experience Platform.

  • Pertenencia a un grupo: Para cargar los datos de los Atributos del cliente, los usuarios deben ser miembros del grupo de Atributos del cliente. También debe pertenecer a un grupo de Adobe Analytics o de Adobe Target.

    Para saber si su empresa tiene acceso a los atributos del cliente, su administrador de Experience Clouddebe iniciar sesión en Experience Cloud. Vaya a Administración > Admin Console > Productos. Si Atributos del cliente se muestra como uno de los Perfiles de producto, está listo para empezar.

    Los usuarios que se agregan a Atributos del cliente pueden ver el elemento de menú Atributos del cliente a la izquierda de la interfaz del Experience Cloud.

  • Se requiere Adobe Target at.js (cualquier versión) o mbox.js versión 58 o posterior para los Atributos del cliente.

    Consulte Implementación de at.js o mbox.js.

¿Qué son los datos del cliente empresariales?

Los datos empresariales residen en otros sistemas. Puede ser complejo y significar cosas diferentes para diferentes personas. Estos datos pueden incluir información como suscripciones, nivel de lealtad, edad, sexo, productos propios, intereses y valor a largo plazo.

La siguiente imagen es un ejemplo de un archivo de datos que muestra los datos del suscriptor de productos, incluidos los ID de miembro, los productos con derechos, los productos más utilizados, etc.

Una vez creado el archivo de datos, puede cargarlo en el origen Atributo del cliente que cree en Experience Cloud > Atributos del cliente.

Consulte Carga de datos del atributo del cliente para obtener información sobre este flujo de trabajo.

Ejemplos de atributos de cliente de Analytics y Target

Una vez que los datos se encuentren en Experience Cloud, podrá personalizarlos y compartirlos con soluciones para la creación de informes, segmentación, actividades y campañas.

Por ejemplo:

Solución Ventajas y casos de uso
Adobe Analytics Los especialistas en marketing y analistas pueden comprender:
  • Las campañas en línea más efectivas con sus clientes de nivel oro.
  • Los productos que buscan los clientes de nivel oro en comparación con los productos que buscan los clientes de nivel platino.
  • Si el rediseño del sitio está teniendo un impacto positivo en las tasas de conversión para los clientes más antiguos.
  • Los productos que los clientes con un valor de duración bajo tienden a buscar en mi sitio.
Adobe Target Los datos de atributos permiten a los usuarios de Adobe Target:
  • Mostrar descuentos y ofertas especiales para miembros del club de fidelidad.
  • Recomendar productos más caros a sus clientes de lujo.
  • Para los clientes que ya reciben correos electrónicos, permite mostrar una oferta de “up-sell” en el espacio reservado normalmente para los registros por correo electrónico.

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