Atributos del cliente en Experience Cloud

Los atributos del cliente de Experience Cloud le permiten cargar los datos empresariales recogidos desde una base de datos de administración de la relación con los clientes (CRM). Puede cargar los datos en una fuente de datos de atributos del cliente de Experience Cloud y, a continuación, utilizar los datos en Adobe Analytics y Adobe Target.

Para localizar esta función, vaya a Experience Platform > Personas > Atributos del cliente

Requisitos previos para cargar Atributos del cliente

• Activación de las soluciones: Habilite las soluciones para los servicios de Experience Platform.

• Pertenencia a un grupo: Para cargar los datos de los Atributos del cliente, los usuarios deben ser miembros del grupo de Atributos del cliente. También debe pertenecer a un grupo de Adobe Analytics o de Adobe Target.

  Para saber si su empresa tiene acceso a los atributos del cliente, su administrador de Experience Clouddebe iniciar sesión en Experience Cloud. Vaya a Administración > Admin Console > Productos. Si Atributos del cliente se muestra como uno de los Perfiles de producto, está listo para empezar.

  Los usuarios que se agregan a Atributos del cliente pueden ver el elemento de menú Atributos del cliente a la izquierda de la interfaz de Experience Cloud.

• Se requiere Adobe Target at.js (cualquier versión) o mbox.js versión 58 o posterior para los Atributos del cliente.

  Consulte Cómo implementar at.js.

¿Qué son los datos del cliente empresariales?

Los datos empresariales residen en otros sistemas. Puede ser complejo y significar cosas diferentes para diferentes personas. Estos datos pueden incluir información como suscripciones, nivel de lealtad, edad, sexo, productos propios, intereses y valor a largo plazo.

La siguiente imagen es un ejemplo de un archivo de datos que muestra los datos del suscriptor de productos, incluidos los ID de miembro, los productos con derechos, los productos más utilizados, etc.

Tras crear el archivo de datos, puede cargarlo en el origen de atributos del cliente que cree en Experience Cloud > Atributos del cliente.

Consulte Carga de datos del atributo del cliente para obtener información sobre este flujo de trabajo.

Ejemplos de atributos del cliente de Analytics y Target

Una vez que los datos se encuentren en Experience Cloud, podrá personalizarlos y compartirlos con soluciones para la creación de informes, segmentación, actividades y campañas.

Por ejemplo: