Customer Attributes en Experience Cloud
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Customer Attributes en Adobe Experience Cloud le permite cargar los datos empresariales capturados desde una base de datos de administración de la relación con los clientes (CRM). Puede cargar los datos en un origen de datos de Customer Attributes en Experience Cloud y, a continuación, usar los datos en Adobe Analytics y Adobe Target.
Acerca de los datos de clientes empresariales customer-data
Los datos de clientes empresariales se refieren al conjunto de información de toda la organización recopilada acerca de clientes, clientes potenciales y socios. Residen en otros sistemas y pueden incluir información como suscripciones, nivel de lealtad, edad, sexo, productos propios, intereses y valor a largo plazo.
La siguiente imagen es un ejemplo de un archivo de datos que muestra los datos de suscriptores de productos, incluidos los ID de miembro, los productos destacados, los productos más utilizados, etc.
Después de crear el archivo de datos, puede cargarlo en el origen de atributos del cliente que cree en Experience Cloud > Customer Attributes.
Consulte Cargar datos de atributos del cliente para conocer este flujo de trabajo.
Ejemplos de atributos del cliente de Analytics y Target
Una vez que los datos se encuentren en Experience Cloud, podrá personalizarlos y compartirlos con soluciones para la creación de informes, segmentación, actividades y campañas.
Por ejemplo:
Los especialistas en marketing y analistas pueden comprender:
- Las campañas en línea más efectivas con sus clientes de nivel oro.
- Los productos que buscan los clientes de nivel oro en comparación con los productos que buscan los clientes de nivel platino.
- Si el rediseño del sitio está teniendo un impacto positivo en las tasas de conversión para los clientes más antiguos.
- Los productos que tienden a buscar en el sitio los clientes con un valor bajo a largo plazo.
Los datos de atributos permiten a los usuarios de Adobe Target:
- Mostrar descuentos y ofertas especiales para miembros del club de lealtad.
- Recomendar productos más caros a sus clientes de lujo.
- Para los clientes que ya reciben correos electrónicos, permite mostrar una oferta de “up-sell” en el espacio reservado normalmente para los registros por correo electrónico.