客戶屬性概述

注意

客戶屬性是舊有的核心服務,現在正在維護中。

Adobe Experience Cloud 中的客戶屬性可讓您上傳從客戶關係管理 (CRM) 資料庫擷取的企業資料。您可以將資料上傳至 Experience Cloud 中的客戶屬性資料來源,然後將資料用於 Adobe Analytics 和 Adobe Target。

若要尋找此功能,請導覽至「Experience Platform > 人員 > 客戶屬性」

上傳客戶屬性的先決條件

  • 解決方案啟用:啟用 Experience Platform 服務的解決方案

  • 群組成員資格:​若要上傳客戶屬性資料,使用者必須是客戶屬性群組成員。您也必須先加入 Adobe Analytics 群組或 Adobe Target 群組。

    若要知道您公司是否擁有客戶屬性的存取權,您的 Experience Cloud 管理員應先登入 Experience Cloud。導覽至​「管理 > Admin Console > 產品」。如果​「客戶屬性」​顯示為其中一個產品設定檔,表示您可以開始使用了。

    加入客戶屬性的使用者可在 Experience Cloud 介面的左側看到「客戶屬性」功能表項目。

  • 若要使用客戶屬性,需先安裝 Adobe Target at.js (任何版本) 或 mbox.js 58 版或更新版本。

    請參閱如何部署at.jsMbox.js 實作

什麼是企業客戶資料?

企業資料位於其他系統中。這些資料可能很複雜,而且對不同的人來說有不同的意義。此資料可包含成員資格、忠誠度、年齡、性別、擁有的產品、興趣和終身價值等資訊。

下圖是資料檔案的範例,顯示產品的訂閱者資料,包括成員 ID、已授權產品、最常啟動的產品等。

建立資料檔案後,可將其上傳至您在 Experience Cloud > 「客戶屬性」​中建立的客戶屬性來源。

請參閱上傳客戶屬性資料以了解此工作流程。

Analytics 和 Target 中的客戶屬性範例

資料傳入 Experience Cloud 後,您就可以自訂資料,並共用至解決方案以用於報表、細分、活動和行銷活動。

例如:

解決方法 優點和使用案例
Adobe Analytics 行銷人員和分析師可以了解:
  • 對金級客戶最有效的線上行銷活動。
  • 金級客戶所搜尋的產品與白金級客戶所搜尋的產品比較。
  • 網站重新設計是否對舊客戶的轉換率帶來正面影響。
  • 終身價值低的客戶會在我的網站上研究哪些產品。
Adobe Target 屬性資料可讓 Adobe Target 使用者:
  • 顯示忠誠俱樂部會員的特別折扣和優惠方案。
  • 向您的高消費力客戶推薦更昂貴的產品。
  • 針對已收到電子郵件的客戶,在通常保留給電子郵件註冊的空間顯示追加銷售優惠方案

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