客户属性概述

注意

客户属性是旧式核心服务,现在正在维护中。

Adobe Experience Cloud 中的客户属性允许您上传从客户关系管理 (CRM) 数据库中捕获的企业数据。您可以将该数据上传到 Experience Cloud 中的客户属性数据源,然后在 Adobe Analytics 和 Adobe Target 中使用这些数据。

要找到这项功能,请导航到 Experience Platform > 人员 > 客户属性

上传客户属性的先决条件

  • 解决方案启用:为 Experience Platform 服务启用解决方案

  • 群组成员资格:​要上传客户属性数据,用户必须是客户属性群组的成员。此外,您还必须属于 Adobe Analytics 群组或 Adobe Target 群组。

    要了解您的公司是否具有客户属性的访问权限,您的 Experience Cloud 管理员应当登录到 Experience Cloud。导航到​管理 > Admin Console > 产品。如果“客户属性”**​显示为其中一个产品配置文件,则表示您已经可以开始。

    添加到客户属性的用户将在 Experience Cloud 界面的左侧看到“客户属性”菜单项。

  • 客户属性需要使用 Adobe Target at.js(任何版本)或者 mbox.js 版本 58 或更高版本。

    请参阅如何部署 at.jsMbox.js 实施

什么是企业客户数据?

企业数据保留在其他系统中。企业数据十分复杂,而且对于不同的人员具有不同的意义。此数据可以包括成员资格、忠诚度、年龄、性别、拥有的产品、兴趣和存留期值等信息。

下图是一个数据文件的示例,该文件显示了产品的订阅者数据,包括成员 ID、授权产品、最新推出的产品等等。

创建数据文件后,您可以将其上传到您在 Experience Cloud > 客户属性​中创建的客户属性来源。

请参阅上传客户属性数据,以了解此工作流程。

Analytics 和 Target 中的客户属性示例

数据保留在 Experience Cloud 中后,您可以对其进行自定义,并将其共享给报表、分段、活动和促销活动等解决方案。

例如:

解决方案 优势和用例
Adobe Analytics 营销人员和分析人员可以了解:
  • 对黄金级客户最有效的在线促销活动。
  • 黄金级客户搜索的产品与白金级客户搜索的产品。
  • 重新设计网站是否对老客户的转化率产生积极影响。
  • 对存留期值较低的客户来说,更喜欢研究我网站上的哪些产品。
Adobe Target 属性数据使 Adobe Target 用户能够:
  • 向忠诚俱乐部成员显示特价折扣和优惠。
  • 向您的奢侈品客户推荐更昂贵的产品。
  • 对于已收到电子邮件的客户,在通常为电子邮件注册所保留的空间中显示追加销售选件

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