Servicios de atributos del cliente de Experience Cloud

Vaya a Experience Platform > Personas > Atributos del cliente

Si captura los datos del cliente empresarial en una base de datos de administración de la relación con los clientes (CRM), podrá cargar los datos en una fuente de datos de atributos del cliente en Experience Cloud. Una vez cargados, saque el máximo partido de los datos en Adobe Analytics y Adobe Target.

Requisitos previos para cargar Atributos del cliente

  • Activación de las soluciones: Habilite las soluciones para los servicios de Experience Platform.

  • Pertenencia a un grupo: Para cargar los datos de los Atributos del cliente, los usuarios deben ser miembros del grupo de Atributos del cliente. También debe pertenecer a un grupo de Adobe Analytics o de Adobe Target.

    Para saber si su empresa tiene acceso a los atributos del cliente, su administrador de Experience Clouddebe iniciar sesión en Experience Cloud. Vaya a Administración > Admin Console > Productos. Si Atributos del cliente se muestra como uno de los Perfiles de producto, está listo para empezar.

    Los usuarios que se agregan a Atributos del cliente podrán ver el elemento de menú Atributos del cliente a la izquierda de la interfaz de Experience Cloud.

  • Se requiere Adobe Target at.js (cualquier versión) o mbox.js versión 58 o posterior para los Atributos del cliente.

    Consulte Implementación de at.js o mbox.js.

¿Qué son los datos del cliente empresariales?

Los datos empresariales residen en otros sistemas. Puede ser complejo y significar cosas diferentes para diferentes personas. Estos datos pueden incluir información como suscripciones, nivel de lealtad, edad, sexo, productos propios, intereses y valor a largo plazo.

La siguiente imagen es un ejemplo de un archivo de datos que muestra los datos del suscriptor de productos, incluidos los ID de miembro, los productos con derechos, los productos más utilizados, etc.

Tras crear el archivo de datos, puede cargarlo en el origen de atributos del cliente que cree en Experience Cloud > Atributos del cliente.

Consulte Carga de datos del atributo del cliente para obtener información sobre este flujo de trabajo.

Ejemplos de uso de soluciones

Una vez que los datos se encuentren en Experience Cloud, podrá personalizarlos y compartirlos con soluciones para la creación de informes, segmentación, actividades y campañas.

Por ejemplo:

Solución Ventajas y casos de uso
Adobe Analytics Los especialistas en marketing y analistas pueden comprender:
  • Las campañas en línea más efectivas con sus clientes de nivel oro.
  • Los productos que buscan los clientes de nivel oro en comparación con los productos que buscan los clientes de nivel platino.
  • Si el rediseño del sitio está teniendo un impacto positivo en las tasas de conversión para los clientes más antiguos.
  • Qué productos tienden a buscar en el sitio los clientes con un valor bajo a largo plazo.
Adobe Target Los datos de atributos permiten a los usuarios de Adobe Target:
  • Mostrar descuentos y ofertas especiales para miembros del club de fidelidad.
  • Recomendar productos más caros a sus clientes de lujo.
  • Para los clientes que ya reciben correos electrónicos, permite mostrar una oferta de “up-sell” en el espacio reservado normalmente para los registros por correo electrónico.

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