Estrategia de Commerce
El comercio digital es una fuerza en rápido movimiento que evoluciona rápidamente cada año. Si bien esto puede ser emocionante para las personas, también conlleva muchos desafíos para las organizaciones que intentan navegar por el terreno que es el comercio electrónico.
A medida que el comercio electrónico sigue evolucionando tanto en B2B como en B2C, las empresas están viendo cambios drásticos en el comportamiento y las expectativas de los clientes; desde la forma en que investigan un producto/servicio, consideran y completan una compra, o muestran lealtad a una marca, hasta la forma en que comunican todo esto a sus compañeros. El comportamiento y las expectativas de los clientes pueden cambiar instantáneamente y las empresas pueden tener dificultades para adaptarse a las nuevas tendencias del mercado y crear una estrategia digital realista y alcanzable.
Por lo tanto, la ejecución y planificación de cualquier estrategia digital es clave para cualquier negocio de comercio electrónico exitoso.
La estrategia general de comercio electrónico de cada empresa es única en naturaleza y depende de la madurez, el tamaño del equipo y los recursos. En las siguientes secciones se describen las estrategias para desbloquear las funciones comerciales principales, que incluyen:
- Sensibilización
- Consideración
- Comprar
- Asistencia
Sensibilización
- Administración del catálogo de productos
- Comparación de productos
- Búsqueda y navegación de productos
- Información del producto
- Experiencia personalizada
- Administración de paquetes de productos
- Promociones
Consideración
- Asistencia y recomendaciones para la selección de productos
- Precio específico del cliente Disponibilidad e inventario del producto
- Identificación de precios y administración de listas de precios
- Solicitud de presupuesto de autoservicio/petición de presupuesto
- Configurar, cotizar, etc
- Precios dinámicos
Comprar
- Creación de pedidos
- Carro de compras y mercado de cajas
- Conversión de presupuesto a pedido
- Servicios de suscripción
- Transacción de pedido en línea y factura de pago en línea
- Pedidos integrados B2B NextGen (por ejemplo, Punchout)
- Flujo de trabajo e integración de compras
Asistencia
- Estado y seguimiento de Order Management
- Estado de envío y entrega
- Recuperación de facturas (historial de pedidos)
- Reordenar con un solo clic
- Administración de devoluciones
- Ver facturas y créditos de extractos de cuentas
- Renovaciones y reabastecimiento automatizados
- Registro/activación del producto
Objetivos
La siguiente lista incluye objetivos clave que se deben tener en cuenta al planificar la estrategia digital de su empresa:
- La coherencia es importante
- Revisar regularmente los análisis de clientes
- Mejorar en línea
- Visualización interactiva del producto
- Aproveche la nueva tecnología cuando corresponda
- Inteligencia artificial (IA)
- Más opciones de envío
- Planifique adecuadamente las actualizaciones y el mantenimiento del sitio
Consulte el siguiente diagrama para ver un marco de estrategia de comercio electrónico sugerido:
