什麼是B2B和B2C?

B2B表示「企業對企業」,而B2C表示「企業對消費者」。 一般而言,B2B企業會直接將產品和服務銷售給其他企業(更具體來說,就是銷售給任何企業的決策者)。 這可以包括從製造到消費者的一切產品。

這與B2C模式形成反差,後者通常直接將個人用途的產品銷售給個別客戶。 其中可能包括旅行、服裝、汽車等。

B2B企業需要專注於:

  • 購買指南
  • 產品詳細資料,包括影像和影片
  • 產品特定部落格
  • 提供全年無休的客戶支援
  • 提供個案研究以供參考

B2C企業需要專注於:

  • 提供評論和評等
  • 高解析度的產品影像和影片
  • 主要產品

B2B的首頁應包括:

  • 產品示範
  • 產品輪播
  • 目標對象的內容

B2C的首頁應包括:

  • 顯示促銷活動
  • 產品輪播
  • 簡單簽出

B2B的客戶服務:

  • 全天候客戶服務
  • 即時聊天
  • 常見問答
  • 銷售問題之後
  • 重新排序

B2C的客戶服務:

  • 全天候客戶服務
  • Post-sale退貨
  • Post-sale exchange
  • Post-sale問題
  • 可用性

B2B和B2C之間的差異摘要

變數
B2B
B2C
對象
企業
個人消費者
參與決策的利害關係人
銷售代表、經理
個別一般消費者
購買量
大量訂單
小體積
價格
根據客戶、產品數量及/或付款時間表而變動的動態價格
一致的定價
客戶服務
整個購買流程的全天候支援
購買前後7天24小時的支援。 通常為必要
產品詳細資料
產品影像、影片、指南、個案研究、示範
產品影片、影像、功能、促銷活動
CTA
商業導向
使用者導向
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