什么是B2B和B2C?

B2B表示“企业对企业”,而B2C表示“企业对消费者”。 一般来说,B2B企业直接将产品和服务销售给其他企业(更具体地说,它们向任何企业的决策者销售)。 这包括从制造业到消费者的各个方面。

这与B2C模式形成了鲜明对比,后者通常将个人用途的产品直接销售给个人客户。 这可以包括旅行、服装、汽车等等。

B2B企业需要关注以下方面:

  • 购买指南
  • 产品详细信息,包括图像和视频
  • 产品特定的博客帖子
  • 提供全天候客户支持
  • 提供案例分析以供参考

B2C企业需要关注以下方面:

  • 提供评论和评级
  • 高分辨率产品图像和视频
  • 特色产品

B2B的主页应包括:

  • 产品演示
  • 产品轮播
  • 目标受众的内容

B2C的主页应包括:

  • 显示促销活动
  • 产品轮播
  • 简单签出

B2B的客户服务:

  • 全天候客户服务
  • 实时聊天
  • 常见问题解答
  • 销售问题之后
  • 重新排序

B2C客户服务:

  • 全天候客户服务
  • Post-sale回报
  • Post销售交换
  • Post-sale问题
  • 可用性

B2B和B2C之间的区别摘要

变量
B2B
B2C
受众
企业
个人消费者
参与决策的利益相关者
销售代表、经理
个人最终消费者
购买量
批量订单
小卷
价格
根据客户、产品数量和/或支付时间表动态价格变化
一致的定价
客户服务
在整个购买过程中提供全天候支持
购买前后全天候支持。 通常需要
产品详细信息
产品图像、视频、指南、案例研究、演示
产品视频、图像、功能和促销活动
CTA
面向业务
面向用户
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