B2B와 B2C란 무엇입니까?
B2B는 "business-to-business"를 의미하며, B2C는 "business-to-consumer"를 의미합니다. 일반적으로 B2B 사업자는 다른 사업자에게 직접 상품 및 서비스를 판매(보다 구체적으로 어떤 사업에서든 의사결정자에게 판매)한다. 여기에는 제조업에서 소비자에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.
이는 일반적으로 개인 고객에게 직접 개인용 제품을 판매하는 B2C 모델과 대조된다. 여기에는 여행, 의류, 자동차 등이 포함될 수 있습니다.
B2B 비즈니스는 다음 사항에 집중해야 합니다.
- 구매 안내서
- 이미지 및 비디오를 포함한 제품 세부 사항
- 제품별 블로그 게시물
- 연중무휴 고객 지원 제공
- 사례 연구를 참조하십시오.
B2C 비즈니스는 다음 사항에 집중해야 합니다.
- 리뷰 및 등급 제공
- 고해상도 제품 이미지 및 비디오
- 추천 제품
B2B의 홈 페이지는 다음을 포함해야 합니다.
- 제품 데모
- 제품 회전
- 타겟 대상자를 위한 콘텐츠
B2C용 홈 페이지는 다음을 포함해야 합니다.
- 프로모션 표시
- 제품 회전
- 간단한 체크아웃
B2B 고객 서비스:
- 연중무휴 24시간 고객 서비스
- 라이브 채팅
- FAQ
- 판매 문제 후
- 순서 바꾸기
B2C 고객 서비스:
- 연중무휴 24시간 고객 서비스
- 판매 후 반환
- 판매 후 교환
- 판매 후 문제
- 사용 가능
B2B와 B2C의 차이점 요약
변수
B2B
B2C
대상자
비즈니스
개인 소비자
의사 결정에 관여하는 이해 당사자
영업 담당자, 관리자
개별 최종 소비자
구매량
대량 주문
작은 볼륨
가격
고객, 제품 수량 및/또는 지불 일정에 따라 동적 가격 변경
일관된 가격
고객 서비스
구매 프로세스 전반에 걸쳐 연중무휴 지원
구매 전후 연중무휴 지원. 보통 경우에 따라 필요
제품 세부 사항
제품 이미지, 비디오, 안내서, 사례 연구, 데모
제품 비디오, 이미지, 기능, 프로모션
CTA
비즈니스 지향
사용자 지향
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