[仅限PaaS]{class="badge informative" title="仅适用于云项目(Adobe管理的PaaS基础架构)和内部部署项目上的Adobe Commerce 。"}
客户流失率
本主题演示如何计算 商务客户 的 客户流失率。 与SaaS或传统订阅公司不同，商业客户通常没有具体的 “流失事件” 来向您显示他们不再计入您的活跃客户。 因此，您可以通过下面的说明，根据自上次订购以来经过的时间，将客户定义为“已流失”。
许多客户都希望获得帮助，以便开始根据自己的数据来构想他们应该使用的 时间范围。 如果要使用历史客户行为来定义此 客户流失时间范围，您可能需要熟悉定义流失主题。 然后，您可以在下面的说明中使用客户流失率公式中的结果。
计算列
要创建的列
-
customer_entity表 -
Customer's last order date- 选择definition：
Max - 选择table：
sales_flat_order - 选择column：
created_at sales_flat_order.customer_id = customer_entity.entity_id- Filter：
Orders we count
- 选择definition：
-
Seconds since customer's last order date- 选择definition：
Age - 选择column：
Customer's last order date
- 选择definition：
量度
- 新客户（按第一订单日期）
- 被计数的客户
-
在
customer_entity表中 -
此量度执行 计数
-
在
entity_id列上 -
按
Customer's first order date时间戳排序 -
Filter：
-
新客户（按上次订购日期）
- 被计数的客户
note note NOTE 此量度可能存在于您的帐户中。 -
在
customer_entity表中 -
此量度执行 计数
-
在
entity_id列上 -
按
Customer's last order date时间戳排序 -
Filter：
报告
-
客户流失率
-
Metric：新客户（按第一订单日期）
-
Filter：
Lifetime number of orders Greater Than 0 -
Perspective:Cumulative -
Metric：
New customers (by last order date) -
Filter：
-
自客户上次订购日期以来的秒数>= [您为流失客户自定义的截止日期]
^ -
Lifetime number of orders Greater Than 0 -
Metric：
New customers (by last order date) -
Filter：
Lifetime number of orders Greater Than 0 -
Perspective: Cumulative -
Formula：
(B / ((A + B) - C) -
Format: Percentage
-
-
量度
A：New customers cumulative -
量度
B：Churned customers by last order date -
量度
C：Customers by last order date cumulative -
Formula：Repeat order probability -
Time period：All time (or custom range) -
Group by：Customer's order number -
Chart Type：Column
以下是一些常见的月>秒转化，但google提供了其他值，包括您可能要查找的任何自定义值的周>秒转化。
在编译所有报告后，您可以根据需要将报告组织在功能板上。 结果可能类似于上面的示例仪表板。