Solucionador de problemas de caída del sitio Adobe Commerce

a. SÍ: si comprobó el estado del Magento de Adobe y se mostró un problema, abra un vale de soporte para investigar más a fondo.
b. NO - Si comprobó Estado del Magento de Adobe y no se mostró ningún problema, continúe con el Paso 2.

a. SÍ: si comprobó Fastly Status y mostró un problema, abra un vale de asistencia para una investigación más detallada.
b. NO - Si comprobó Fastly Status y no se mostró un problema, continúe con Paso 3.

Para comprobar los códigos de error en Firefox: Haz clic en el icono de Abrir menú > Desarrollador web > Alternar herramientas > Red pestaña > Todo filtro > Estado columna. Para comprobar los códigos de error en Chrome: Haz clic en el icono de Abrir menú > Más herramientas > Herramientas para desarrolladores > Red pestaña > Todo filtro > Estado columna.

a. SÍ: abre un ticket de asistencia para una investigación más detallada.
b. NO - Continúe con Paso 4.

a. Código de error 500 - Registro de comprobación de /var/log/platform/. Si estos datos no le presentan el problema, puede abrir un vale de soporte e incluir la información de solución de problemas que tiene hasta el momento para una mayor investigación.

b. Código de error 503 - Registro de comprobación de var/reports. Si estos datos no le presentan el problema, puede abrir un vale de soporte e incluir la información de solución de problemas que tiene hasta el momento para una mayor investigación.

c. Código de error 404 - Ejecute la siguiente consulta: SELECT f.flag_data->>'$.current_version' as flag_version, (su.id IS NOT NULL) as update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging'; Si la consulta devuelve una tabla, donde el valor de update_exists es "0", consulte el Error 404 en todas las páginas, tienda y administrador, debido a un problema con el almacenamiento provisional de contenido artículo. En todos los demás casos, continúe con Paso 5.

d. Otros códigos de error - Continúe con Paso 5.

a. SÍ - Continúe con los pasos para Comprobar ataques DDOS de CLI.
b. NO: compruebe los registros de /var/log/exception.log y /var/log/deploy.log y, si estos datos no le presentan el problema, continúe con Paso 6.

a. SÍ - Continúe con Paso 13.
b. NO - Continúe con Paso 7.

a. SÍ - Continúe con los pasos para comprobar el Elasticsearch.
b. NO - Continúe con Paso 8.

a. SÍ: continuar con Comprobando consultas y procesos lentos que tardan demasiado en MySQL y comprobando la estructura de consultas en este tutorial de consultas MySQL.
b. NO - Continúe con Paso 9.

a. SÍ - Continúe consultando el artículo Comprobando contenido estático.
b. NO - Continúe con Paso 10.

a. SÍ - Continúe consultando Errores y soluciones comunes de PHP.
b. NO - Continúe con Paso 11.

a. SÍ - Continúe con los pasos para verificar que Redis se está ejecutando y para Redis solución de problemas.
b. NO - Continúe con Paso 12.

a. SÍ: si el índice está bloqueado por otro proceso, consulte El índice está bloqueado por otro proceso. Si tiene otros errores de indizador, abra un vale de soporte para una investigación más detallada.
b. NO - Abra un ticket de asistencia para realizar una investigación más a fondo.

a. SÍ - Continúe consultando la Ayuda general para la solución de problemas del módulo personalizado.
b. NO - Continúe con Paso 14.

a. SÍ: continúe comprobando el error de MySQL en esta referencia de mensaje de error del servidor MySQL.
b. NO - Continúe con Paso 15.

a. SÍ - Continúe con la consulta Al aplicar un parche, el sitio deja de funcionar.
b. NO - Continúe con Paso 16.

a. SÍ: continúe comprobando el error de MySQL en esta referencia de mensaje de error del servidor MySQL.
b. NO - Continúe con Paso 17.

a. SÍ: continúe comprobando si hay interbloqueos MySQL en este artículo interbloqueos en MySQL.
b. NO - Abra un ticket de asistencia para realizar una investigación más a fondo.