Pedidos devueltos

Last update: Wed Oct 15 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

Principiante
Intermedio
Administrador
Usuario

En este tema se muestra cómo configurar un tablero que proporcione un análisis detallado de las devoluciones de la tienda.

El panel de devoluciones detallado muestra las tasas de devolución y los motivos

Antes de comenzar, debe ser cliente de Adobe Commerce y debe asegurarse de que su compañía esté usando la tabla enterprise\_rma para las devoluciones.

Este análisis contiene columnas calculadas avanzadas.

Primeros pasos

Columnas que rastrear

enterprise_rma o rma tabla
entity_id
status
order_id
customer_id
date_requested
enterprise_rma_item_entity o rma_item_entity tabla
entity_id
rma_entity_id
qty_returned
status
order_item_id
product_name
product_sku

Conjuntos de filtros para crear

enterprise_rma tabla
Nombre del conjunto de filtros: Returns we count
Lógica del conjunto de filtros:
- Marcador de posición: introduzca la lógica personalizada aquí
enterprise_rma_item_entity tabla
Nombre del conjunto de filtros: Returns items we count
Lógica del conjunto de filtros:
- Marcador de posición: introduzca la lógica personalizada aquí

Columnas calculadas

Columnas para crear

enterprise_rma tabla
Order's created at
Seleccione una definición: Joined Column
Create Path:
Many: enterprise_rma.order_id
One: sales_flat_order.entity_id
Seleccionar un(a) table: sales_flat_order
Seleccionar un(a) column: created_at
- enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
Customer's order number
Seleccione una definición: Joined Column
Seleccionar un(a) table: sales_flat_order
Seleccionar un(a) column: Customer's order number
- enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
Time between order's created_at and date_requested lo ha creado un analista como parte de su ticket de [RETURNS ANALYSIS]
enterprise_rma_item_entity tabla
return_date_requested
Seleccione una definición: Joined Column
Create Path:
- Many: enterprise_rma_item_entity.rma_entity_id
- One: enterprise_rma.entity_id
Seleccionar un(a) table: enterprise_rma
Seleccionar un(a) column: date_requested
- enterprise_rma_item_entity.rma_entity_id = enterprise_rma.entity_id
Return item total value (qty_returned * price) lo ha creado un analista como parte de su ticket de [RETURNS ANALYSIS]
sales_flat_order tabla
Order contains a return? (1=yes/0=No)
Seleccione una definición: Exists
Seleccionar un(a) table: enterprise_rma
- enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
Customer's previous order number lo ha creado un analista como parte de su ticket de [RETURNS ANALYSIS]
Customer's previous order contains return? (1=yes/0=no) lo ha creado un analista como parte de su ticket de [RETURNS ANALYSIS]

NOTE

Si está interesado en analizar solo el horario laboral de Segundos a resolución o Segundos a primera respuesta, informe al analista al solicitar el ticket.

Métricas

Devuelve
En la tabla enterprise_rma
Esta métrica realiza Count
En la columna entity_id
Ordenado por date_requested
Filter: Returns we count
Elementos devueltos
En la tabla enterprise_rma_item_entity
Esta métrica arroja una Sum
En la columna qty_approved
Ordenado por return date_requested
Filter: Returns we count
Valor total del elemento devuelto
En la tabla enterprise_rma_item_entity
Esta métrica arroja una Sum
En la columna Returned item total value (qty_returned * price)
Ordenado por return date_requested
Filter: Returns we count
Tiempo promedio entre el pedido y la devolución
En la tabla enterprise_rma
Esta métrica realiza un Average
En la columna Time between order's created_at and date_requested
Ordenado por date_requested
Filter: Returns we count

NOTE

Asegúrese de agregar todas las columnas nuevas como dimensiones a las métricas antes de crear nuevos informes.

Informes

Probabilidad de repetir el pedido después de realizar una devolución
Métrica A: Number of orders with returns
Metric: Number of orders
Filter:
- Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
- Is in current month? = No
Métrica B: Non-last orders with returns
Metric: Number of orders
Filter:
- Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 0
- Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
Fórmula: Probabilidad de orden de repetición
Formula: B / A
Format: Percentage
Time period: All time
INTERVALO: None
Group by: Customer's order number
Tipo de gráfico: Bar
Tiempo promedio para regresar (todo el tiempo)
Métrica A: Avg time between order and return
Metric: Avg time between order and return
Time period: All time
INTERVALO: None
Tipo de gráfico: Number
Porcentaje de pedidos con devolución
Métrica A: Number of orders
Metric: Number of orders
Métrica B: Orders w/ return
Metric: Number of orders
Filter:
- Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
Fórmula: % de pedidos con devolución
Formula: B / A
Format: Percentage
Time period: All time
INTERVALO: None
Chart Type: Number - % of orders with return
Ingresos devueltos por mes
Métrica A: Returned item total value
Metric: Returned item total value
Time period: All time
Interval: By month
Tipo de gráfico: Line
Clientes que han realizado una devolución y no han comprado de nuevo
Métrica A: Number of orders with returns
Metric: Number of orders
Filter:
- Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
- Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 1
Time period: All time
INTERVALO: None
Agrupar por: Customer_email
Tipo de gráfico: Table
Tasa de retorno por elemento
Métrica A: Returned items (Ocultar)
Metric: elementos devueltos
Métrica B: Items sold (Ocultar)
Metric: Number of orders
Filter:
Formula: Return %
Formula: B / A
Format: Percentage
Time period: All time
INTERVALO: None
Group by: product_sku AND/OR product_name
Tipo de gráfico: Table

Después de compilar todos los informes, puede organizarlos en el panel según lo desee. El resultado puede ser similar al panel de muestra anterior.

Si tiene alguna pregunta al generar este análisis o quiere contactar con el equipo de Servicios profesionales, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

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