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Configurar devoluções

Last update: Tue Nov 28 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Recurso do Adobe Commerce {width="20"} Recurso exclusivo somente no Adobe Commerce (Saiba mais)

Quando ativadas, as solicitações de RMA podem ser enviadas pelos clientes da loja. Uma RMA só poderá ser gerada se houver um item na ordem que esteja disponível para devolução. As solicitações para retornar itens individuais são gerenciadas pelo Ativar RMA em cada registro de produto. Por padrão, as configurações são aplicadas ao produto (Use Config Settings ​for selecionada). Se​ Enable RMA está definida como No, o produto não aparece na lista de itens disponíveis para devolução. Se você alterar a variável Ativar RMA se aplica tanto a pedidos novos como a pedidos existentes.

Habilitar RMAs para sua loja

  1. No Admin barra lateral, vá para Stores > Settings>Configuration.

  2. No painel esquerdo, expanda Sales e escolha Sales por baixo.

  3. Expandir Seletor de expansão o RMA Settings seção.

    Configurações de RMA {width="600" modal="regular"}

  4. Definir Enable RMA on Storefront para Yes.

    Esta configuração determina se os clientes podem criar e visualizar solicitações de RMA na loja. As RMAs podem ser aplicadas a ordens novas e existentes.

  5. Definir Enable RMA on Product Level para Yes.

    Essa configuração determina o comportamento do Ativar RMA atributo para produtos individuais na loja:

    • Quando Enable RMA on Product Level está definida como Yes, os clientes da loja podem devolver todos os produtos individuais. Inclui ambas as Enable RMA= Yes e​ Enable RMA = No valores de atributo de produto.
    • Quando Enable RMA on Product Level está definida como No, os clientes da loja podem devolver apenas os produtos com uma Enable RMA= Yes valor do atributo do produto.

  6. Definir Use Store Address a um dos seguintes valores:

    • Yes - Enviar produtos devolvidos para o endereço da loja.
    • No - Digite um endereço alternativo para devoluções de produtos.

    Configurações de RMA com endereço alternativo {width="600" modal="regular"}

  7. Clique em Save Config.

Configurar métodos de envio para devoluções

  1. No Admin barra lateral, vá para Stores > Settings>Configuration.

  2. No painel esquerdo, expanda Sales e escolha Delivery Methods.

  3. Expanda a seção da transportadora que deseja usar para o serviço de devolução, como UPS.

    Habilitar serviço RMA para operadora {width="600" modal="regular"}

  4. Definir Enabled for RMA para Yes.

  5. Clique em Save Config.

Alterar RMAs permitidas no nível do produto

Se você habilitar as RMAs para sua loja e seu catálogo contiver alguns produtos que não devem ter permissão para devolução, será possível modificar a configuração no nível do produto,

  1. Abra o produto no modo de edição.

  2. Rolar para baixo e expandir Seletor de expansão o Autosettings seção.

  3. Limpe a Use Config Setting , se necessário.

  4. Alterne a Enable RMA configuração para No.

    Desativar a RMA para um produto {width="600" modal="regular"}

  5. Clique em Save.

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