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Configuración de devoluciones

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Función Adobe Commerce {width="20"} Característica exclusiva solamente en Adobe Commerce (Más información)

Cuando está activada, los clientes pueden enviar las solicitudes de RMA desde la tienda. Sólo se puede generar una autorización de devolución de material si hay un artículo en el pedido disponible para su devolución. Las solicitudes para devolver elementos individuales se administran mediante el atributo Habilitar RMA en cada registro de producto. De manera predeterminada, los valores de configuración se aplican al producto (Use Config Settings ​está seleccionado). Si​ Enable RMA está establecido en No, el producto no aparece en la lista de elementos que se pueden devolver. Si cambia la configuración de Habilitar RMA, se aplica tanto a los pedidos nuevos como a los existentes.

Habilitar RMA para su tienda

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Stores > Settings>Configuration.

  2. En el panel izquierdo, expanda Sales y elija Sales debajo.

  3. Expanda Selector de expansión en la sección RMA Settings.

    Configuración de RMA {width="600" modal="regular"}

  4. Establezca Enable RMA on Storefront en Yes.

    Esta configuración determina si los clientes pueden crear y ver solicitudes de RMA desde la tienda. Las autorizaciones de devolución de material se pueden aplicar tanto a pedidos nuevos como existentes.

  5. Establezca Enable RMA on Product Level en Yes.

    Esta configuración determina el comportamiento del atributo Habilitar RMA para productos individuales de la tienda:

    • Cuando Enable RMA on Product Level se establece en Yes, los clientes de la tienda pueden devolver todos los productos individuales. Incluye valores de atributo de producto Enable RMA= Yes y​ Enable RMA = No.
    • Cuando Enable RMA on Product Level se establece en No, los clientes de la tienda solo pueden devolver los productos con un valor de atributo de producto Enable RMA= Yes.

  6. Establezca Use Store Address en uno de los siguientes valores:

    • Yes - Enviar los productos devueltos a la dirección de la tienda.
    • No: escriba una dirección alternativa para las devoluciones de productos.

    Configuración de RMA con dirección alternativa {width="600" modal="regular"}

  7. Haga clic en Save Config.

Configuración de métodos de envío para devoluciones

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Stores > Settings>Configuration.

  2. En el panel izquierdo, expanda Sales y elija Delivery Methods.

  3. Expanda la sección del transportista que desee utilizar para el servicio de devolución, como UPS.

    Habilitar el servicio RMA para el operador {width="600" modal="regular"}

  4. Establezca Enabled for RMA en Yes.

  5. Haga clic en Save Config.

Cambiar las RMA permitidas en el nivel de producto

Si activa las RMA para su tienda y el catálogo contiene algunos productos que no deberían poder devolverse, puede modificar la configuración en el nivel de producto.

  1. Abra el producto en modo de edición.

  2. Desplácese hacia abajo y expanda Selector de expansión en la sección Autosettings.

  3. Desactive la casilla de verificación Use Config Setting, si es necesario.

  4. Cambie la configuración de Enable RMA a No.

    Deshabilitar RMA para un producto {width="600" modal="regular"}

  5. Haga clic en Save.

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