Publier des messages sur X (Twitter) avec Adobe Campaign

Dernière mise à jour : 2023-12-07
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Adobe Campaign est fourni avec un module Social Marketing qui permet d’interagir avec la clientèle et des prospects via X (anciennement Twitter).

Une fois l’intégration configurée, vous pouvez :

  • Envoyer des messages directs à vos abonnées et abonnés
  • Publier sur votre compte X
  • Collectez de nouveaux contacts en récupérant les données de profil. Vous pourrez alors exécuter des campagnes de ciblage et, lorsque cela est possible, mettre en œuvre des stratégies cross-canal. Cette action nécessite le consentement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.

Les étapes de configuration pour intégrer votre compte X à Adobe Campaign sont décrites sur cette page.

Créer et publier une publication X

Pour publier un message sur votre compte X, procédez comme suit :

  1. Créer une diffusion X

    Créez une diffusion basée sur le modèle de diffusion Tweeter (Twitter).

  2. Sélection de la cible principale

    Vous devez sélectionner le ou les comptes auxquels vous souhaitez envoyer des publications.

    1. Cliquez sur le lien Pour.
    2. Cliquez sur le bouton Ajouter.
    3. Sélectionnez Un compte Twitter.
    4. Dans le champ Dossier, sélectionnez le dossier de services contenant votre compte X. Sélectionnez ensuite le compte X auquel vous souhaitez envoyer votre publication.
  3. Sélectionner la cible du BAT

    L’onglet Cible des BAT vous permet de définir le compte X à utiliser pour les diffusions test avant la diffusion finale.

    Comme indiqué dans les étapes de configuration, vous devez créer un compte X de test privé dédié à l’envoi de BAT.

    REMARQUE

    Si vous utilisez le même compte de test X pour toutes vos diffusions, vous pouvez enregistrer la cible des BAT dans le modèle de diffusion Poster, accessible à partir du nœud Ressources > Modèles > Modèles de diffusion. La cible des BAT sera alors renseignée par défaut pour chaque nouvelle diffusion.

  4. Définition du contenu de votre publication

    Saisissez le contenu de votre publication dans l'onglet Contenu.

    ATTENTION

    Lors de la publication sur X, des restrictions s’appliquent :

    • Le message ne peut pas dépasser 140 caractères.
    • Le format HTML n'est pas supporté.
  5. Prévisualisation de votre publication

    Accédez à l'onglet Aperçu pour vérifier le rendu de votre publication.

    1. Cliquez sur l'onglet Aperçu.
    2. Cliquez sur le menu déroulant Tester la personnalisation et sélectionnez Service.
    3. Dans le champ Dossier, sélectionnez le dossier de services contenant votre compte X.
  6. Envoyer un BAT

    Avant de publier votre publication, veillez à la valider en envoyant un BAT de votre publication : vous pouvez ensuite obtenir un rendu exact de la publication sur une page de test X privée.

  7. Publication du message

    1. Une fois le contenu validé, cliquez sur le bouton Envoyer.
    2. Choisissez Diffuser dès que possible et cliquez sur le bouton Analyser.
    3. Une fois l'analyse terminée, vérifiez le résultat de l'analyse.
    4. Cliquez sur le bouton Confirmer l'envoi, puis cliquez sur Oui.

Envoi de messages directs à des abonnés

Le workflow technique Synchronisation des comptes X récupère la liste des abonnées et abonnés X afin que vous puissiez leur envoyer des messages directs. En savoir plus

Pour envoyer des messages directs à vos abonnés, procédez comme suit :

  1. Créez une diffusion X basée sur le modèle de diffusion intégré Poster (message direct).

  2. Sélection de la cible principale

    1. Sélectionnez le lien À et le bouton Ajouter.

    2. Choisir un type de ciblage

      • Sélectionnez Abonnés d’un compte Twitter pour envoyer un message direct à tous vos abonnés.

      • Sélectionnez Conditions des filtres pour définir une requête et afficher son résultat. Découvrez comment créer un filtre dans cette section.

  3. Sélectionnez la cible du BAT dans l’onglet Cible des BAT : ce compte recevra le BAT de votre message direct.

    Comme indiqué dans les étapes de configuration, vous devez créer un compte test X privé dédié à l’envoi de BAT.

    REMARQUE

    Si vous souhaitez envoyer tous les BAT de vos messages directs au même compte X, vous pouvez enregistrer la cible du BAT dans le modèle de diffusion Poster (message direct), accessible via le nœud Ressources > Modèles > Modèles de diffusion.

  4. Saisissez le contenu du message dans l'onglet Contenu.

    Comme pour une diffusion par e-mail, il est possible d'utiliser les champs de personnalisation, par exemple si vous souhaitez ajouter le nom de l'abonné dans le corps du message. En savoir plus dans cette section.

  5. Prévisualisez votre message

    Accédez à l'onglet Aperçu pour vérifier le rendu de votre publication.

    1. Cliquez sur l'onglet Aperçu.
    2. Cliquez sur le menu déroulant Tester la personnalisation et sélectionnez Abonnements des visiteurs.
    3. Sélectionnez le compte X sur lequel vous souhaitez tester l’aperçu.
  6. Envoyer un BAT

    Avant d’envoyer votre message, veillez à le valider en envoyant un BAT vers un compte test : vous pouvez ensuite obtenir un rendu exact du message sur un compte X privé et vérifier le contenu et la personnalisation.

  7. Envoi du message direct

    1. Une fois le contenu validé, cliquez sur le bouton Envoyer.
    2. Choisissez Diffuser dès que possible et cliquez sur le bouton Analyser.
    3. Une fois l'analyse terminée, vérifiez le résultat de l'analyse.
    4. Cliquez sur le bouton Confirmer l'envoi, puis cliquez sur Oui.
ATTENTION

Vous ne pouvez pas envoyer plus de 250 messages directs par jour. Pour éviter de dépasser ce seuil, vous pouvez effectuer une diffusion par vagues. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la documentation de Campaign Classic v7.

Accès aux données de suivi

Dans le modèle de diffusion Tweet, le tracking est activé par défaut.

Les données de tracking sont visualisables dans les rapports de diffusion et dans l'onglet Modifier > Tracking de la diffusion et du service.

La configuration du tracking est le même que pour une diffusion e-mail. Apprenez-en davantage en consultant la documentation de Campaign Classic v7.

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