Introduzione alla messaggistica transazionale

La messaggistica transazionale (Message Center) è un modulo di Campaign progettato per la gestione dei messaggi di attivazione. Queste notifiche sono generate da eventi attivati dai sistemi informativi e possono essere: fattura, conferma dell’ordine, conferma della spedizione, modifica della password, notifica di indisponibilità del prodotto, estratto conto, creazione di account sul sito web, ecc.

In qualità di utente di Managed Cloud Service, Adobe di contatto per configurare la messaggistica transazionale di Campaign nell’ambiente.

I messaggi transazionali vengono utilizzati per inviare:

• notifiche, ad esempio conferme d’ordine o reimpostazioni della password
• una risposta individuale in tempo reale a un’azione del cliente
• contenuti non promozionali

Le impostazioni dei messaggi transazionali sono descritte in dettaglio in questa sezione.

Architettura della messaggistica transazionale su questa pagina.

Principio operativo della messaggistica transazionale

Il modulo di messaggistica transazionale di Adobe Campaign si integra in un sistema di informazioni che restituisce eventi da trasformare in messaggi transazionali personalizzati. Questi messaggi possono essere inviati singolarmente o in batch tramite e-mail, SMS o notifiche push.

Ad esempio, immagina di essere un’azienda con un sito web in cui i clienti possono acquistare prodotti.

Adobe Campaign consente di inviare un’e-mail di notifica ai clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello. Quando uno di loro lascia il sito web senza procedere con gli acquisti (evento esterno che attiva un evento Campaign), riceve automaticamente un’e-mail di abbandono del carrello (consegna di messaggi transazionali).

Di seguito sono illustrate le fasi principali per l’attuazione di questa procedura:

1. Creare un tipo di evento.
2. Creare e progettare il modello di messaggio. Collega un evento al messaggio durante questo passaggio.
3. Verifica il messaggio.
4. Pubblica il modello di messaggio.

Una volta progettato e pubblicato il modello di messaggio transazionale, se viene attivato un evento corrispondente, i dati pertinenti vengono inviati a Campaign tramite PushEvent e PushEvents Metodi SOAPe la consegna viene inviata ai destinatari target.

Creare tipi di evento

Per garantire che ogni evento possa essere trasformato in un messaggio personalizzato, devi innanzitutto creare tipi di evento.

Quando creazione di un modello di messaggio, selezioni il tipo di evento che corrisponde al messaggio che desideri inviare.

Per creare tipi di evento che verranno elaborati da Adobe Campaign, segui questi passaggi:

1. Accedi a Administration > Platform > Enumerations cartella di Campaign explorer.

2. Seleziona la Event type dall'elenco.

3. Clic Add per creare un valore di enumerazione. Può trattarsi di una conferma d’ordine, di una modifica della password, di una modifica della consegna dell’ordine, ecc.

   

   ATTENZIONE

   Ogni tipo di evento deve corrispondere a un valore in Event type enumerazione.

4. Una volta creati i valori dell’elenco dettagliati, disconnettiti e accedi di nuovo all’istanza per rendere effettiva la creazione.

Definire un modello per messaggi transazionali

Ogni evento può attivare un messaggio personalizzato. Affinché questo accada, devi creare un modello di messaggio corrispondente a ciascun tipo di evento. I modelli contengono le informazioni necessarie per personalizzare il messaggio transazionale. Puoi inoltre utilizzare i modelli per verificare l’anteprima dei messaggi e inviare bozze utilizzando indirizzi di seed prima della consegna al target finale.

Creare il modello

Per creare un modello di messaggio, effettua le seguenti operazioni:

1. Vai a Message Center >Transactional message templates nella struttura Adobe Campaign.

2. Nell’elenco dei modelli di messaggi transazionali, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona New nel menu a discesa o fai clic sul pulsante New sopra l’elenco dei modelli di messaggi transazionali.

   

3. Nella finestra di dialogo di consegna, seleziona il modello di consegna adatto al canale che desideri utilizzare.

   

4. Se necessario, modificane l’etichetta.

5. Seleziona il tipo di evento che corrisponde al messaggio da inviare. I tipi di evento destinati all’elaborazione da parte di Adobe Campaign devono essere creati in precedenza. Ulteriori informazioni

   

   ATTENZIONE

   Un tipo di evento non deve mai essere collegato a più di un modello.

6. Inserisci una natura e una descrizione, quindi fai clic su Continue per creare il corpo del messaggio.

Creare il contenuto

La definizione del contenuto dei messaggi transazionali è la stessa di tutte le consegne in Adobe Campaign. Ad esempio, per una consegna e-mail, puoi creare contenuto in formato HTML o testo, aggiungere allegati o personalizzare l’oggetto di consegna. Ulteriori informazioni.

Dopo aver definito il contenuto del messaggio, puoi integrare le informazioni sull’evento nel corpo del messaggio e personalizzarlo. Le informazioni sull’evento vengono inserite nel corpo del testo grazie ai tag di personalizzazione.

• Tutti i campi di personalizzazione provengono dal payload.
• È possibile fare riferimento a uno o più blocchi di personalizzazione in un messaggio transazionale.

Per inserire i tag di personalizzazione nel corpo di un messaggio e-mail, effettua le seguenti operazioni:

1. Nel modello del messaggio, fai clic sulla scheda corrispondente al formato e-mail (HTML o testo).

2. Inserisci il corpo del messaggio.

3. Nel corpo del testo, inserisci il tag utilizzando Real time events>Event XML menu.

   

4. Compila il tag utilizzando la sintassi seguente: nome elemento.@nome attributo come mostrato di seguito.

   

Testare il modello di messaggio transazionale

Aggiungere indirizzi seed

Un indirizzo di seed consente di visualizzare un’anteprima del messaggio, inviarne una bozza e testare la personalizzazione del messaggio prima di inviarlo. Gli indirizzi di seed sono collegati alla consegna e non possono essere utilizzati per altre consegne.

1. Nel modello per messaggi transazionali, fai clic su Seed addresses , quindi fare clic sulla scheda Add pulsante.

   

2. Assegna un’etichetta a esso per una facile selezione in un secondo momento, quindi inserisci l’indirizzo seed (e-mail o telefono cellulare a seconda del canale di comunicazione).

3. Immetti l’identificatore esterno: questo campo opzionale ti consente di immettere una chiave aziendale (ID univoco, nome + e-mail, ecc.) comune a tutte le applicazioni sul sito web, utilizzato per identificare i profili. Se questo campo è presente anche nel database di marketing di Adobe Campaign, puoi riconciliare un evento con un profilo nel database.

   

4. Inserire i dati di prova. Fai riferimento a questa sezione.

   

5. Clic Ok per confermare la creazione dell’indirizzo seed.

6. Ripeti il processo per creare tutti gli indirizzi necessari.

   

Una volta creati gli indirizzi, puoi accedervi all’anteprima e alla personalizzazione.

Anteprima del messaggio sulle transazioni

Dopo aver creato uno o più indirizzi di seed e il corpo del messaggio, puoi visualizzare l’anteprima del messaggio e controllarne la personalizzazione.

1. Nel modello di messaggio, fai clic su Preview , quindi seleziona A seed address nell’elenco a discesa.

   

2. Seleziona l’indirizzo seed creato in precedenza per visualizzare il messaggio personalizzato.

   

Inviare una bozza

Puoi verificare la consegna dei messaggi inviando una bozza a un indirizzo seed creato in precedenza.

L’invio di una bozza comporta la stessa procedura applicata per qualsiasi consegna. Ulteriori informazioni sulle bozze in questa sezione.

Tuttavia, per inviare la bozza di un messaggio sulle transazioni, è necessario effettuare le operazioni seguenti:

• Crea uno o più indirizzi seed con dati di test di personalizzazione
• Creare il contenuto del messaggio

Per inviare la bozza:

1. Fai clic su Send a proof nella finestra di consegna.

2. Analizza la consegna.

3. Correggi eventuali errori e conferma la consegna.

   

4. Verifica che il messaggio sia stato recapitato all’indirizzo di seed e che il suo contenuto sia conforme alla configurazione.

   

Le bozze sono accessibili in ogni modello tramite Audit scheda.

Pubblicare il modello

Quando è stato creato il modello di messaggio è stato completato, puoi pubblicarlo, così potrai inviare messaggi collegati a eventi batch e in tempo reale.

1. Vai a Message Center > Transactional message templates cartella della struttura.

2. Seleziona il modello da pubblicare.

3. Fai clic su Publish.

   

Una volta completata la pubblicazione, in vengono creati sia i modelli di messaggio da applicare a eventi di tipo batch che quelli di tipo in tempo reale Administration > Production > Message Center Execution> Default > Transactional message templates cartella.

Dopo la pubblicazione di un modello, se viene attivato l’evento corrispondente, Adobe Campaign riceverà l’evento, lo collegherà al modello transazionale e invierà il messaggio transazionale corrispondente a ciascun destinatario.

Annullare la pubblicazione di un modello

Dopo la pubblicazione di un modello di messaggio , può essere annullata.

• In effetti, un modello pubblicato può ancora essere chiamato se viene attivato l’evento corrispondente: se non utilizzi più un modello di messaggio, si consiglia di annullarne la pubblicazione. In questo modo si evita di inviare per errore un messaggio transazionale indesiderato.

  Ad esempio, hai pubblicato un modello di messaggio da utilizzare solo per le campagne natalizie. Puoi annullarne la pubblicazione al termine del periodo natalizio e pubblicarla nuovamente l’anno prossimo.

• Inoltre, non puoi eliminare un modello di messaggio transazionale con Published stato. Devi prima annullare la pubblicazione.

Per annullare la pubblicazione di un modello di messaggio sulle transazioni, effettua le seguenti operazioni.

1. Accedi a Message Center > Transactional message templates cartella.
2. Seleziona il modello da annullare la pubblicazione.
3. Fai clic su Unpublish.
4. Fai clic su Start.

Lo stato del modello di messaggio transazionale torna da Published a Being edited.

Una volta completata la pubblicazione:

• Entrambi i modelli di messaggio (applicati a eventi batch e di tipo in tempo reale) vengono eliminati.

  Non vengono più visualizzati nel Administration > Production > Message Center Execution > Default > Transactional message templates cartella.

• Dopo aver annullato la pubblicazione di un modello, è possibile eliminarlo.

  A tale scopo, selezionalo dall’elenco e fai clic sul pulsante Delete in alto a destra.