Utiliser Campaign et X (Twitter) tw-ac-ovv
Le module Gestion des réseaux sociaux (Social Marketing) vous permet d’interagir avec vos clientes et clients via X (anciennement Twitter). Utilisez cette fonctionnalité pour effectuer les actions suivantes :
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Publier des messages et envoyer des DM : utilisez Adobe Campaign Social Marketing pour publier des messages sur X. Vous pouvez également envoyer des messages directs à tous vos abonnées et abonnés.
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Collecter de nouveaux contacts : le marketing social d'Adobe Campaign facilite également l'acquisition de nouveaux contacts. Contactez les utilisateurs et demandez-leur s'ils souhaitent partager leurs informations de profil. S'ils acceptent, Adobe Campaign récupère automatiquement les données. Vous pouvez ainsi exécuter des campagnes de ciblage et, lorsque cela est possible, implémenter des stratégies cross-canal.
Pour configurer Adobe Campaign afin de publier des posts sur vos comptes X, vous devez déléguer à Adobe Campaign les droits d’écriture sur ces comptes. Pour cela, vous devez effectuer les actions suivantes :
- Vous inscrire sur X et créer un compte de développement. En savoir plus
- Créer un compte X de test dédié à l’envoi de BAT (facultatif). En savoir plus
- Créer une application X (une application par compte X). En savoir plus
- Créer un nouveau service pour Twitter (un service par compte X). En savoir plus
- Synchroniser votre compte X avec Campaign. En savoir plus
Compte de développement X dev-account
Pour commencer cette intégration, vous devez vous inscrire à un Compte de développement X.
Campaign utilise la version 1.1 de l’API X. Pour l’utiliser, vous devez demander un accès élevé via le portail destiné aux développeurs et aux développeuses. Pour en savoir plus sur l’accès élevé à X, consultez cette page.
Créer une application sur X create-an-app-on-twitter
Une fois que vous avez reçu l’autorisation d’accès élevé, créez une application X pour permettre à Adobe Campaign de créer des publications sur votre compte X. Pour ce faire, procédez comme suit :
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Connectez-vous à votre compte X.
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Se connecter à X portail destiné aux développeurs.
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Sélectionnez Créer une application.
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Laissez-vous guider par l’assistant X.
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Pour permettre à Adobe Campaign de créer des publications sur votre compte, modifiez les Autorisations d’application dans la section Configuration de l’authentification de l’utilisateur ou de l’utilisatrice de votre application. Sélectionnez Lecture, écriture et messages directs.
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Dans la section Type d’application, sélectionnez Application web, application automatisée ou robot. Vous pouvez laisser le champ URL de rappel vide et enregistrer votre configuration.
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Revenez au tableau de bord de votre application, sélectionnez votre application et accédez à l’onglet Clés et jetons. Sous Jeton d’accès et secret, si l’autorisation Lecture, écriture et messages directs n’est pas mentionnée, vous devez régénérer le jeton et le secret de votre application. Notez que toutes les clés et tous les jetons doivent être enregistrés lors de leur création. Vous en aurez besoin pour configurer votre service Campaign Twitter.
Créer un service Twitter dans Campaign create-tw-service
Pour lier votre instance Campaign à votre compte X, créez un service Twitter et déléguez les droits d’écriture à Campaign.
Pour entrer des paramètres, vous devez accéder à la fois à la console cliente d’Adobe Campaign et aux autorisations de votre application X.
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Dans Adobe Campaign, accédez à l'onglet Profils et cibles, puis sélectionnez le lien Services et abonnements.
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Créez un service.
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Sélectionnez le type Twitter.
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Renseignez le libellé et le nom interne du service.
note caution CAUTION Le nom interne du service doit être identique au nom du compte X. -
Par défaut, les abonnés sont enregistrés dans le dossier Visiteurs. Vous pouvez sélectionner un autre emplacement dans le champ Dossier des visiteurs. En savoir plus
note note NOTE L’option Synchroniser les abonnements est activée par défaut : cette option récupère automatiquement la liste de vos abonnées et abonnés X afin que vous puissiez leur envoyer des messages directs. La synchronisation est effectuée par un workflow technique dédié. -
À partir de votre application X, copiez le contenu des champs Clé d’API et [Clé secrète d’API] et collez-les dans les champs Clé du client (consumer key) et Secret du client de votre service Twitter de Campaign.
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À partir de votre application X, copiez le contenu des champs Jeton d’accès et Jeton d’accès secret, puis collez-les dans les champs Jeton d’accès et Jeton d’accès secret de votre service Twitter de Campaign.
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Dans la console client Campaign, cliquez sur Enregistrer. Vous avez désormais délégué l’accès en écriture à Adobe Campaign.
Pour vérifier vos paramètres, vous pouvez :
- Modifier le service Twitter que vous venez de créer.
- Parcourir l’onglet Page Twitter : votre compte Twitter doit s’afficher.
Synchroniser votre compte X synchro-tw-accounts
La synchronisation entre Campaign et X est gérée via des workflows techniques dédiés. Ces workflows sont stockés dans le dossier Administration > Exploitation > Workflows techniques > Gestion des réseaux sociaux.
Ils sont arrêtés par défaut : vous devez les démarrer manuellement lorsque vous commencez à utiliser le module Marketing social.
Le workflow technique Synchronisation des comptes Twitter synchronise les comptes X dans Adobe Campaign. Ce workflow récupère la liste des abonnées et abonnés X afin que vous puissiez leur envoyer des messages directs. En savoir plus
Par défaut, ce workflow est déclenché tous les jeudis à 7 h 30. Vous pouvez utiliser l’option Exécuter la ou les tâches en attente maintenant pour démarrer le workflow à tout moment pendant que vous mettez en œuvre cette intégration. Vous pouvez également modifier le planificateur pour modifier la fréquence de déclenchement du workflow. En savoir plus sur cette page.
Les abonnés sont stockés dans un tableau spécifique : la table des visiteurs. Pour afficher la liste des abonnées et abonnés X, accédez à Profils et cibles > Visiteurs et visiteuses.
Pour chaque personne abonnée, Adobe Campaign stocke les informations suivantes :
- Origine : Twitter
- ID externe : identifiant de l’utilisateur
- Nom d’utilisateur : nom du compte de l’utilisateur
- Nom complet : nom de l’utilisateur
- Nombre d’amis : nombre d’abonnés au compte de l’utilisateur
- Vérifié : ce champ indique si l’utilisateur possède un compte Twitter vérifié
Une fois cette configuration terminée, vous pouvez créer des publications sur vos comptes X et envoyer des messages directs à vos abonnées et abonnés. En savoir plus
Créer un compte X de test tw-test-account
Outre le compte X, créez un compte X privé destiné à l’envoi de BAT de publication. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Créez un nouveau compte X.
- Accédez aux Paramètres du compte.
- Accédez à Confidentialité et sécurité, puis à Audience et identification. Sélectionnez l’option Protéger mes publications. Vos publications et autres informations de compte ne sont visibles que par les personnes qui vous suivent.
Configurez votre application X et le service Campaign pour qu’ils fonctionnent avec ce compte de test, comme décrit ci-dessus.