Flusso di lavoro di consegna cross-channel

Ultimo aggiornamento: 2023-10-10
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Questo caso d’uso presenta un esempio che coinvolge un flusso di lavoro di consegna cross-channel. Il concetto generale di consegne cross-channel è presentato in questa sezione.

L’obiettivo è segmentare un pubblico dai destinatari del database in gruppi diversi, allo scopo di inviare un’e-mail a un gruppo e un messaggio SMS a un altro gruppo.

I passaggi principali di implementazione per questo caso d’uso sono i seguenti:

  1. Creazione di un Query attività per indirizzare il pubblico.

  2. Creazione di un Email delivery attività contenente un collegamento a un’offerta.

  3. Utilizzo di un Split attività a:

    • Invia un’altra e-mail ai destinatari che non hanno aperto la prima e-mail.
    • Invia un SMS ai destinatari che hanno aperto l’e-mail ma non hanno fatto clic sul collegamento all’offerta.
    • Aggiungi al database i destinatari che hanno aperto l’e-mail e fatto clic sul collegamento.

Passaggio 1: creare il pubblico

Per definire il target, crea una query per identificare i destinatari.

  1. Creare una campagna. Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina.

  2. In Targeting and workflows della campagna, aggiungi un Query al flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consulta questa sezione.

  3. Definisci i destinatari che riceveranno le consegne. Ad esempio, selezionare membri "Gold" come dimensione di destinazione.

  4. Aggiungi condizioni di filtro alla query. In questo esempio, seleziona i destinatari che dispongono di un indirizzo e-mail e di un numero di cellulare.

  5. Salva le modifiche.

Passaggio 2: creare un’e-mail che includa un’offerta

  1. Creare una consegna e-mail.

  2. Progetta il messaggio e inserisci un collegamento che includa un’offerta nel contenuto.

    Per ulteriori informazioni sull’integrazione di un’offerta nel corpo di un messaggio, consulta questa pagina.

  3. Salva le modifiche.

  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse Email delivery per aprirlo.

  5. Seleziona la Generate an outbound transition per recuperare la popolazione e i registri di tracciamento.

    Questo ti consentirà di utilizzare queste informazioni per inviare un’altra consegna a seconda del comportamento dei destinatari al momento della ricezione della prima e-mail.

  6. Aggiungi un Wait per consentire ai destinatari di aprire l’e-mail in pochi giorni.

Passaggio 3: segmentare il pubblico risultante

Una volta identificata la destinazione e creata la prima consegna, devi segmentarla in popolazioni diverse utilizzando condizioni di filtro.

  1. Aggiungi un Dividi al flusso di lavoro e aprirlo. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consulta questa sezione.

  2. Crea tre segmenti dalla popolazione calcolata a monte nella query.

  3. Per il primo sottoinsieme, selezionate Add a filtering condition on the inbound population e fai clic su Edit.

  4. Seleziona Recipients of a delivery come filtro di restrizione e fai clic su Next.

  5. Nelle impostazioni del filtro, seleziona Recipients who have not opened or clicked (email) dal Behavior e seleziona dall’elenco di consegna l’e-mail contenente l’offerta da inviare. Fai clic su Finish.

  6. Procedi in modo simile per il secondo sottoinsieme e seleziona Recipients who have not clicked (email) dal Behavior elenco a discesa.

  7. Per il terzo sottoinsieme, dopo aver selezionato Add a filtering condition on the inbound population e clic Edit, seleziona la Use a specific filtering dimension opzione.

  8. Seleziona Recipient tracking log dal Filtering dimension elenco a discesa, evidenziare Filtering conditions dal List of restriction filters e fai clic su Next.

  9. Seleziona le condizioni del filtro come segue:

  10. Clic Finish per salvare le modifiche.

Passaggio 4: finalizzare il flusso di lavoro

  1. Aggiungi le attività rilevanti al flusso di lavoro dopo i tre sottoinsiemi risultanti da Split attività:

    • Aggiungi un Email delivery per inviare un messaggio e-mail di promemoria al primo sottoinsieme.
    • Aggiungi un Mobile delivery per inviare un messaggio SMS al secondo sottoinsieme.
    • Aggiungi un List update attività per aggiungere i destinatari corrispondenti al database.
  2. Fai doppio clic sulle attività di consegna nel flusso di lavoro per modificarle.

  3. Fai doppio clic su List update attività e seleziona la Generate an outbound transition opzione.

  4. Fai clic su Inizio nella barra delle azioni per eseguire il flusso di lavoro.

La popolazione destinataria Query L’attività verrà segmentata per ricevere un’e-mail o un SMS in base al comportamento dei destinatari. La popolazione rimanente verrà aggiunta al database utilizzando List update attività.

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