疲勞規則

關於疲勞規則

疲勞規則可讓行銷人員設定全球跨通道企業規則,自動排除行銷活動中過度請求的設定檔。

若要實施疲勞規則,請定義每個設定檔的最大訊息數量,並選取將套用該規則的期間。在準備傳送期間,設定檔會根據已傳送給設定檔的訊息數量,從傳送中排除(如果適用)。

注意

若要套用疲勞規則,您必須定義傳送的聯繫日期。如果您選取立即傳送訊息,則不會套用疲勞規則。

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建立疲勞規則

若要建立與設定 Fatigue 類型規則,請套用下列步驟:

  1. 按一下介面左上角的 Adobe Campaign 標誌,然後選取 Administration > Channels > Typologies > Typology rules

  2. 在類型規則清單中,按一下 Create

  3. Rule type 欄位中,選取 Fatigue

  4. Channel 欄位中,選取您的規則將要套用的通道。您可以選取單一通道(電子郵件、簡訊、直接郵件、行動應用程式)或選取 All channels。請參閱選取通道

  5. General 索引標籤中,定義計算每個設定檔最大訊息數量的方法。您可以選取常數臨界值或變數。您也可以精簡設定檔與傳送的臨界值。如需詳細資訊,請參閱定義臨界值

  6. 選取將套用類型規則的 Sliding period。如需詳細資訊,請參閱設定滑動期間

    在此範例(請參閱之前的螢幕擷取畫面)中,我們選取在 15 天的滑動期間內最多傳送 4 個訊息。

  7. Application criteria 索引標籤中,您可以選取將此規則套用於所有傳送,或根據要發送的消息限制規則的適用性。只有在符合應用程式條件時,才會執行規則。例如,您只能對索引標籤以特定字詞開頭或 ID 包含特定字母的訊息套用此規則。請參閱限制篩選規則的適用性

  8. 選取 Typologies 索引標籤,並將您的類型規則連結至傳送時使用的類型。請參閱管理類型類型規則

    注意

    可以在傳遞範本中定義類型,以便自動套用至使用此範本建立的所有傳送。

在準備傳送期間,設定檔會視情況從傳送中排除,且是根據已傳送給設定檔的傳送數量而定。您可以在傳送記錄檔中檢視疲勞規則執行結果。請參閱檢視疲勞結果

重要

為了讓疲勞規則生效,您需要為傳送定義聯繫日期。如果您選取立即傳送訊息,則不會套用疲勞規則。

選取通道

疲勞規則適用於各種通道。通道是在類型規則設定 Channel 欄位中定義。您可以選取單一通道或選取 All channels

可用通道

可以使用以下通道:

  • 電子郵件

  • 行動裝置(簡訊)

  • 直接郵件

  • 行動應用程式:此通道可讓您您傳送推播通知給設定檔或應用程式訂閱者。如果您選取傳送通知給設定檔,則通知會與多通道疲乏規則相容。

    重要

    疲勞規則與傳送給應用程式訂閱者的推播通知不相容。如果您要傳送訊息給應用程式訂閱者,則不會套用疲勞規則。

  • 所有通道:此選項可讓您將規則套用至所有通道。例如,您可以決定每個月在任何通道上最多傳送 3 則訊息。如果您在上週傳送 2 封電子郵件給設定檔,而您今天嘗試傳送推播通知,則會排除相同的設定檔。

傳送類型

疲勞規則與所有傳送類型相容:一次性傳送、重複傳送、工作流程傳送與交易式訊息。

交易式訊息​可以用來傳送以事件 (rtEvent) 為目標的服務訊息,以及行銷訊息(目標定位設定檔),例如再行銷訊息。疲勞規則僅與行銷訊息相容(目標定位設定檔)。事件交易式訊息不包含設定檔資訊,因此它們與疲勞規則不相容(即使在設定檔擴充的情況下亦然)。透過交易式訊息中的行銷訊息支援,您可以​將疲乏規則套用至所有通道,包括行銷交易式訊息

定義臨界值

每個疲勞規則會定義一個臨界值,即在指定期間內可以發送到一個設定檔的最大消息數量。一旦達到此臨界值時,在考慮到該期間結束之前,將不再進行傳送。此程序可以讓您在訊息超過設定的臨界值時,自動將設定檔排除在傳送之外,以避免過度請求。

臨界值可以是常數或變數。這表示在指定期間,臨界值可能會因某個設定檔而異,甚至會因為相同的設定檔而有所不同。

使用修正臨界值

該臨界值表示在相關期間內可發送到設定檔最大的訊息數量。

依照預設,臨界值為常數,您必須指出該規則授權的訊息數量上限。

使用變數臨界值

若要定義變數臨界值,請在 Depends on the recipient 欄位中選取 Threshold type 值。

然後您有兩個選項:

  • 選取設定檔欄位:每個設定檔的臨界值會依所選欄位而有所不同。例如,如果您已使用 'Communication frequency' 欄位擴展設定檔資源,請按一下 Threshold computation formula 欄位右側的按鈕,然後選取您的欄位。對於每個設定檔,臨界值將採用 'Communication frequency' 欄位的值。

  • 定義公式:按一下 Threshold computation formula 欄位右側的第二個按鈕,以定義進階臨界值計算公式。例如,您可以根據設定檔所屬的區段來索引授權訊息的數量。這表示屬於 ‘Web’ 區段的設定檔可能會收到比其他設定檔更多的訊息。Iif (@origin=‘Web’, 5, 3) 類型公式可以授權傳送 5 則訊息至網頁區段的設定檔,而其他區段則授權傳送 3 則訊息。

精簡設定檔與傳送的臨界值

預設情況下,所有訊息都將考慮到臨界值計算。核取 Refine Threshold on profiles and deliveries 方塊以篩選設定檔與傳送,以便在準備傳送時計算。

在以下範例中,只會計算男性設定檔,且只會計算以 Newsletters 開頭之索引標籤的傳送。

精簡傳送時的臨界值與限制整個規則(Application criteria 索引標籤)的適用性不同:

  • Application criteria:您選取是否根據特定準則執行此規則。例如,如果您的應用程式條件是「以電子報開頭的索引標籤」,則規則僅適用於符合此條件的傳送。如果傳送的索引標籤以「促銷活動」開頭,則完全不會執行此規則。
  • Refine threshold on profiles and deliveries > Deliveries to count:使用此分類規則的所有傳送都會執行此規則,但您會在過去和已排程的傳送中決定要計算哪些傳送。例如,若您的限制是「以電子報開頭的索引標籤」,則即使傳送索引標籤以「促銷」開頭,也會執行規則。在選取的滑動期間,它會計算其索引標籤以「電子報」開頭的傳送數量。

設定滑動期間

疲勞規則定義於 n 天滾動期間。該期間在 Sliding period 部分中設定,例如 2 週、7 天或 5 小時。

執行規則時,會同時考慮過去的傳送與已排程的傳送。這保證在指定的滑動期間內,不會超過臨界值。

例如,如果您定義 48 小時期間,系統會在​聯繫日期前 48 小時與在​聯繫日期後 48 小時查看。因此,選定的期間將翻倍,以便將未來傳送與之前傳送整合一起。

若要考慮將傳送限制在 2 週期間,請在 Sliding period 區段中輸入 Day7 或 1 週。在計算時,會考慮到在傳送日期前 7 天發送的傳送以及在適用規則的傳送日期後 7 天排程該傳送。

檢視疲勞結果

在準備傳送期間,設定檔會視情況從傳送中排除,且是根據已傳送給設定檔的傳送數量而定。若要檢視疲勞規則執行結果,請按一下 Deployment 區塊右下角的按鈕。

有三個索引標籤適用,顯示疲勞執行結果的詳細資訊,包括所應用規則之名稱:

  • 傳送記錄檔:

  • 排除記錄檔:

  • 排除原因:

檢視疲勞規則摘要報告

Adobe Campaign 提供疲勞規則專用報告,協助您瞭解如何將疲勞規則套用至行銷活動。這可以讓您瞭解行銷活動如何彼此影響,並進行適當的調整。

您可以從每個方案、行銷活動與訊息右上角的按鈕 Reports 存取 Fatigue rules summary 報告。

在螢幕的左側,您可以篩選傳送之聯繫日期的報告資料。依照預設,選取的期間會在目前日期前 15 天開始,並在之後 15 天結束。您也可以篩選特定疲勞規則。

圓形圖顯示所選期間的以下資訊:

  • Total targeted:訊息準備前的目標總數
  • Excluded:因疲勞規則應用而排除的總數
  • Other exclusions:因其他類型規則所排除的總數
  • To deliver:訊息準備後要傳送的訊息總數 (To deliver = Total targeted - Excluded - Other exclusions )

在圖表的右側,您會找到依疲勞規則劃分的排除數量。

底部資料表會顯示所選期間內的所有傳送。對於每個傳送,您都可以看到套用的疲勞規則及其對應之排除。資料表中還會顯示沒有聯繫日期的傳送。

  • 0 表示已套用疲勞規則,但沒有排除。
  • -N 表示已發生 N 個排除。
  • 空白欄位表示疲勞規則不適用。
注意

顯示的資料與您從中存取報告的方案、訊息或行銷活動無關。此報告顯示所有組織單位的所有疲勞規則與傳送。這可讓您以全局檢視所有傳送,以瞭解您的行銷活動如何受到其他行銷活動的影響。

範例

疲勞管理的實施有許多可能性。以下是您可以做的一些範例:

  • 使用套用至​所有通道​的​常數臨界值,建立疲勞規則:

    假設您建立多通道規則,在 7 天的滑動期間內,以 3 為常數臨界值。

    上週,您的進階設定檔收到促銷電子郵件與交易式再行銷電子郵件。您也排程了下週傳送的 簡訊。今天,您決定傳送以所有設定檔為目標的推播通知。進階設定檔將會排除在今天的推播之外,因為已達到其在 2 週期間的訊息數量上限。

  • 根據​變數臨界值,使用​設定檔欄位​建立疲勞規則:

    您已使用「通訊限制」欄位擴充設定檔資源,以定義每個設定檔的不同臨界值。在疲勞規則中,根據此欄位定義變數臨界值,並選取滑動期間為 2 天。舉兩個設定檔之範例:John 的通訊限制為 1,David 的臨界值為 2。昨天,他們兩個都收到了電子報電子郵件。您決定今天再傳送一封電子郵件給他們。只有 David 會收到,因為 John 已被排除在目標之外。

  • 使用​臨界值計算公式​建立疲勞規則:

    您想要根據設定檔的年齡變更臨界值。如果設定檔低於 40,您想要定義限制為 4,而舊設定檔的限制為 2。您可以直接在疲勞規則中建立根據設定檔的年齡計算臨界值的公式,而不是使用擴充欄位為每個設定檔定義之臨界值。在我們的例子中,公式為 Iif (@age<40, 4, 2)

    注意

    此章節還包括使用臨界值計算公式的疲勞規則的逐步範例。

  • 建立疲勞規則,可在設定檔及傳送上​精簡臨界值

    您已使用 'Score' 欄位擴充設定檔資源,並且已使用 'Type' 欄位擴充傳送資源。您想要定義常數臨界值為 3,但想從計數中排除 'Alert' 或 'Black Friday' 類型的所有傳送,以及分數大於 10 的所有描述檔。當規則執行時,會在過去和已排程的傳送中,將所有非 'Alert' 或 'Black Friday' 類型的傳送計入分數小於 10 的設定檔。

以下是使用臨界值計算公式的疲勞規則的逐步範例。

在此使用案例中,我們想要建立類型規則,以防止每週傳送超過 2 則訊息給進階設定檔,以及每週傳送 2 則訊息給標準設定檔。

為了識別客戶與潛在客戶,我們擴展了設定檔資源,Status 欄位包含 0 個進階設定檔和 1 個標準設定檔。

若要建立規則,請套用以下步驟:

  1. 建立新的​疲勞類型​類型規則。

  2. Threshold 區段中,我們要建立一個公式以根據每個設定檔計算臨界值。在 Depends on the recipient 欄位中選取 Threshold type 值,然後按一下 Threshold computation formula 欄位右側的第二個按鈕圖示。

  3. List of functions 章節中,連按兩下 Others 節點中的 Iif 函式。

  4. 然後,在 Available fields 區段中選取配設定檔的 Status

  5. 輸入所需值以建立以下公式:Iif(@status=0,2,4)

    此公式可讓您在狀態等於 0 時指派值為 2,而所有其他狀態的值為 4。

  6. 按一下 Confirm 以核准公式。

  7. 指定將套用規則的 Sliding period 位置:在此情況下,請在 7 天內將已考慮的傳送限制在 2 週內。

  8. 現在將您剛建立的規則連結至類型,以便套用至您的傳送。若要這麼做,請選取 Typologies 索引標籤,按一下 Create element 並選取用於傳送的類型。

  9. 儲存規則以核准建立。

此規則將根據類型套用至所有傳送。

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