疲労ルール fatigue-rules

疲労ルールについて about-fatigue-rules

疲労ルールを設定すると、マーケターは、過剰に配信を受けているプロファイルをキャンペーンから自動的に除外できます。疲労ルールは、グローバルでクロスチャネルなビジネスルールです。

疲労ルールを実装するには、プロファイルごとの最大メッセージ数を定義し、ルールを適用する期間を選択します。配信の準備中に、既に配信が最大数を超えているプロファイルはメッセージから除外されます。

関連トピック ：

疲労ルールの作成 creating-a-fatigue-rule

Fatigue ​のタイポロジルールを作成および設定するには、次の手順に従います。

配信の準備中に、既に配信が最大数を超えているプロファイルはメッセージから除外されます。疲労ルールの実行結果を配信ログに表示できます。疲労ルールの実行結果の表示を参照してください。

チャネルの選択 choosing-the-channel

疲労ルールは様々なチャネルで使用できます。チャネルは、タイポロジルール設定の「Channel」フィールドで定義します。1 つのチャネルを選択するか、「All channels」を選択します。

使用可能なチャネル

次のチャネルを使用できます。

配信タイプ

疲労ルールは、すべての配信タイプ（ワンショット配信、定期配信、ワークフロー配信、トランザクションメッセージ）と互換性があります。

トランザクションメッセージ ​は、イベント（rtEvent）をターゲットとするサービスメッセージと、リマーケティングメッセージなどのプロファイルをターゲットとするマーケティングメッセージを送信するために使用できます。このうち、プロファイルをターゲットとしたマーケティングメッセージのみが、疲労ルールと互換性があります。イベントトランザクションメッセージにはプロファイル情報が含まれないので、（プロファイルとのエンリッチメントの場合でも）疲労ルールとの互換性はありません。トランザクションメッセージでマーケティングメッセージのサポートがあれば、マーケティングトランザクションメッセージを含むすべてのチャネルに疲労ルールを適用できます。

しきい値の定義 defining-the-threshold

各疲労ルールには、しきい値が定義されます。しきい値は、特定の期間に 1 つのプロファイルに送信できる最大メッセージ数を表します。しきい値に達すると、その後は指定された期間が完了するまで、配信は実施できなくなります。このプロセスにより、メッセージの数がしきい値を超過したプロファイルは配信から自動的に除外されるので、過剰な配信が回避できます。

しきい値は、定数または変数のいずれかです。したがって、ある期間、しきい値はプロファイルによって異なる場合も、同じプロファイルで異なる場合もあります。

固定しきい値の使用

しきい値は、該当期間内にプロファイルに送信できるメッセージの最大数を表します。

デフォルトでは、定数のしきい値が使用されます。この場合は、ルールで許可されるメッセージの最大数の値を指定する必要があります。

可変しきい値の使用

可変しきい値を定義するには、「Depends on the recipient」フィールドで「Threshold type」値を選択します。

次の 2 つのオプションがあります。

プロファイルと配信のしきい値の調整

デフォルトでは、しきい値の計算にはすべてのメッセージが考慮されます。配信の準備中にカウントするプロファイルと配信をフィルターするには、「Refine Threshold on profiles and deliveries」チェックボックスをオンにします。

次の例では、男性のプロファイルのみがカウントされ、ニュースレター ​で始まるラベルを持つ配信のみがカウントされます。

配信のしきい値の調整は、ルール全体（「Application criteria」タブ）の適用を制限するのとは異なります。

スライド期間の設定 setting-the-sliding-period

疲労ルールは n 日周期で定義されます。期間は、2 週間、7 日間、5 時間など、「Sliding period」セクションで設定します。

ルールを実行すると、過去の配信と、予定された配信の両方が考慮されます。これにより、所定のスライド期間でしきい値を超えることがなくなります。

例えば、48 時間という期間を定義した場合、連絡日の 48 時間​ 前 ​と連絡日の 48 時間​ 後 ​が検索されます。つまり、選択した期間が 2 倍になり、過去の配信に加えて、今後予定されている配信も考慮されます。

考慮に入れる配信の期間を 2 週間に制限するには、「Day」と「７」つまり「1 週間」を「Sliding period」セクションに入力します。そうすれば、配信日の最大 ７ 日前までに送信され、配信日の最大 7 日後まで予定されている配信がルールの適用対象となり、計算で考慮されます。

疲労ルールの実行結果の表示 viewing-the-fatigue-results

配信の準備中に、既に配信が最大数を超えているプロファイルはメッセージから除外されます。疲労ルールの実行結果を表示するには、「Deployment」ブロックの右下隅にあるボタンをクリックします。

3 つのタブが使用可能で、適用したルールの名前を含む疲労ルールの実行結果の詳細を示します。

疲労ルールの概要レポートの表示 viewing-the-fatigue-rule-summary-report

Adobe Campaign には、疲労ルールがキャンペーンにどのように適用されているかを理解するのに役立つ、疲労ルール専用のレポートが用意されています。レポートの内容から、お客様のキャンペーンが相互に与える影響を把握し、適切な調整をおこな行うことができます。

Fatigue rules summary ​レポートは、各プログラム、キャンペーンおよびメッセージの右上隅にある「Reports」ボタンからアクセスできます。

画面の左側では、配信の連絡日に関するレポートデータをフィルタリングできます。選択される期間は、デフォルトで、現在の日付の 15 日前から 15 日後までです。また、特定の疲労ルールに基づいてフィルタリングすることもできます。

円グラフには、選択された期間に関する次の情報が表示されます。

グラフの右側に、疲労ルール別に分類された除外件数が表示されます。

画面下の表には、選択した期間内のすべての配信が表示されます。配信ごとに、適用された疲労ルールと、それに対応する除外件数を確認できます。連絡日のない配信も表に表示されます。

例 examples

疲労管理は用途に応じて様々さまざまに実装することができます。実行できる実装例を次に示します。

しきい値計算式を使用した疲労ルールの例を順を追って説明します。

このユースケースでは、プレミアムプロファイルには 1 週間に 3 メッセージ以上、標準プロファイルには 1 週間に 2 メッセージが配信されないようにタイポロジルールを作成する必要があります。

顧客や見込み客を特定するために、プロファイルリソースを「Status」フィールドを使って拡張しました。このフィールドには、プレミアムプロファイルの場合は 0、標準プロファイルの場合は 1 が含まれています。

ルールを作成するには、次の手順に従います。

ルールは、タイポロジに基づくすべての配信に適用されます。