了解投放失败

上次更新： 2023-08-17
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关于投放失败

当投放无法发送到用户档案时，远程服务器会自动发送错误消息，该消息会被 Adobe Campaign 平台拾取并进行鉴别，从而确定是否应隔离电子邮件地址或电话号码。请参阅退回邮件鉴别。

注意

电子邮件​错误消息（或“退件”）由 Enhanced MTA（同步退回）或 inMail 进程（异步退回）进行鉴别。

短信​错误消息（或“状态报告”的“SR”）由 MTA 进行鉴别。

列入阻止列表如果地址被隔离或用户档案处于状态，也可以在投放准备期间排除消息。 排除的消息列在投放仪表板的 Exclusion logs 选项卡中（请参 阅此章节）。

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识别消息的投放失败

发送投放后，利用 Sending logs 选项卡（请 阅此章节），可查看每个用户档案的投放状态以及相关失败的类型和原因（请参阅投放失败类型和原因）。

此外，还提供了专门的现成报告。该报告会详细描述在投放期间遇到的整体硬错误和软错误，以及退回的自动处理。有关更多信息，请参阅此章节。

投放失败类型和原因

投放的失败，可能是因为三种类型的错误：

  • Hard：“Hard”错误表示地址无效。这涉及显式声明地址无效的错误消息，如：“未知用户”。
  • Soft：这可能是临时错误，或者无法分类的错误，例如：“域名无效”或“邮箱已满”。
  • Ignored：这是一个已知的临时错误，如“不在办公室”，或是一个技术错误，例如，如果发件人类型为“邮递员”。

投放失败可能的原因有：

错误标签 错误类型 说明
User unknown 硬 地址不存在。 不再尝试对该用户档案进行投放。
Quarantined address 硬 地址被隔离。
Unreachable 软/硬 消息投放链中发生错误（例如域名暂时不可访问）。 根据提供商返回的错误，地址将直接被隔离或重试投放，直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。
Address empty 硬 地址未定义。
Mailbox full 柔光 此用户的邮箱已满，无法接收更多邮件。 可以从隔离列表中删除此地址，以再次尝试。30 天后自动将其从隔离列表中删除。要将地址自动从隔离地址列表中移除，必须启动 Database cleanup 技术工作流。
Refused 软/硬 由于安全反馈为垃圾邮件报告，该地址已被隔离。 根据提供商返回的错误，地址将直接被隔离或重试投放，直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。
Duplicate 已忽略 分段中已检测到地址。
Not defined 柔光 该地址正在进行鉴别，因为错误数并未递增。
Error ignored 已忽略 该地址允许列表，无论如何，都会向其发送电子邮件。
Address on denylist 硬 发送时地址已添加到阻止列表。
Account disabled 软/硬 当互联网访问提供商(IAP)检测到长时间不活动时，它可以关闭用户的帐户：之后将无法投放到用户的地址。 “Soft”或“Hard”类型取决于收到的错误类型：如果帐户因 6 个月不活动而被暂时禁用，且仍可激活，则将分配 Erroneous 状态并重试投放。如果收到错误信号表明该帐户已永久停用，则会将该帐户直接隔离。
Not connected 已忽略 用户档案的手机在发送消息时关闭或未连接到网络。
Invalid domain 柔光 电子邮件地址的域不正确或不再存在。 此用户档案将被重新定向，直到错误计数达到 5 为止。此后，该记录将设置为隔离状态，并且以后不会再进行重试。
Text too long 已忽略 短信消息中的字符数超过限制。 有关更多信息，请参阅短信编码、长度和音译。
Character not supported by encoding 已忽略 短信消息包含一个或多个编码不支持的字符。 有关更多信息，请参阅字符表 - GSM 标准。

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在投放临时失败后重试

如果消息因临时错误而失败，则在投放持续期间将执行重试。 有关错误类型的更多信息，请参阅投放失败类型和原因。

重试次数（开始发送后一天内应执行多少次重试）以及重试之间的最小延迟现在为 基于IP在给定域名的历史和当前表现如何。 Campaign 中的 Retries 设置将被忽略。

要修改投放的持续时间，请转至投放或投放模板的高级参数，并编辑 Validity period 部分的 Delivery duration 字段。

重要

现在，Campaign 投放中的​​Delivery duration​参数，只能使用不超过 3.5 天的设置。​如果定义的值超过 3.5 天，则不会将其考虑在内。

例如，如果希望重试在一天后停止投放，可以将投放持续时间设置为 1d，并且重试队列中的消息将在一天后删除。

注意

消息在重试队列中最多停留3.5天且投放失败后，将超时并更新其状态 到 Failed 在 投放日志.

同步和异步错误

投放在发送后可能立即失败（同步错误），或稍后失败（异步错误）。

  • 同步错误：Adobe Campaign 投放服务器联系的远程服务器立即返回错误消息，不允许将投放发送到用户档案服务器。
  • 异步错误：接收服务器会在迟些时间发送退回邮件或重新发送 SR。最晚的异步错误，可能发生在发送投放的一周之后。

退回邮件鉴别

对于同步投放失败错误消息，Adobe Campaign Enhanced MTA（消息传输代理）会确定退回类型并进行鉴别，然后将该信息发回至Campaign。

注意

不再使用 Campaign Message qualification 表格中的退回鉴别。

异步退回仍然由 inMail 流程通过 Inbound email 规则进行鉴别。要访问这些规则，请单击 Adobe 徽标，然后选择左上角 Administration > Channels > Email > Email processing rules 并选择 Bounce mails. 有关此规则的更多信息，请参阅 本节.

有关退回和各种退回的更多信息，请参阅 本节.

使用双重选择加入机制优化电子邮件投放能力

双重选择加入机制属于发送电子邮件的最佳实践。该功能可保护平台，避免错误或无效的电子邮件地址、防护垃圾邮件程序，并防止可能的垃圾邮件投诉。

其原理是，在将访客作为“用户档案”存储到 Campaign 数据库中之前，先向访客发送一封电子邮件以确认其协议：访客填写在线登陆页面，然后会收到一封电子邮件，并必须单击其中的确认链接才能最终确定订阅。

有关更多信息，请参阅此章节。

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