了解投放失败

关于投放失败

当投放无法发送到用户档案时,远程服务器会自动发送错误消息,该消息会被 Adobe Campaign 平台拾取并进行鉴别,从而确定是否应隔离电子邮件地址或电话号码。请参阅退回邮件鉴别

注意

电子邮件​错误消息(或“退件”)由 Enhanced MTA(同步退回)或 inMail 进程(异步退回)进行鉴别。

短信​错误消息(或“状态报告”的“SR”)由 MTA 进行鉴别。

如果地址被隔离或投放处于用户档案状态,则还可以在准备过程中排除阻止列表消息。 排除的消息列在投放仪表板的 Exclusion logs 选项卡中(请参 阅此章节)。

相关主题:

识别消息的投放失败

发送投放后,利用 Sending logs 选项卡(请 阅此章节),可查看每个用户档案的投放状态以及相关失败的类型和原因(请参阅投放失败类型和原因)。

此外,还提供了专门的现成报告。该报告会详细描述在投放期间遇到的整体硬错误和软错误,以及退回的自动处理。有关更多信息,请参阅此章节

投放失败类型和原因

投放的失败,可能是因为三种类型的错误:

  • Hard:“Hard”错误表示地址无效。这涉及显式声明地址无效的错误消息,如:“未知用户”。
  • Soft:这可能是临时错误,或者无法分类的错误,例如:“域名无效”或“邮箱已满”。
  • Ignored:这是一个已知的临时错误,如“不在办公室”,或是一个技术错误,例如,如果发件人类型为“邮递员”。

投放失败可能的原因有:

错误标签 错误类型 说明
User unknown 地址不存在。 不再尝试对该用户档案进行投放。
Quarantined address 地址已置于隔离。
Unreachable 软/硬 消息投放链中发生错误(如域临时不可到达)。 根据提供商返回的错误,地址将直接被隔离或重试投放,直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。
Address empty 地址未定义。
Mailbox full 柔和 此用户的邮箱已满,无法接受更多邮件。 可以从隔离列表中删除此地址,以再次尝试。30 天后自动将其从隔离列表中删除。要将地址自动从隔离地址列表中移除,必须启动 Database cleanup 技术工作流。
Refused 软/硬 由于作为垃圾邮件报告的安全反馈,该地址已置于隔离中。 根据提供商返回的错误,地址将直接被隔离或重试投放,直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。
Duplicate 已忽略 分段中已检测到地址。
Not defined 柔和 地址已被限定,因为错误尚未递增。 当服务器发送新的错误消息时,会发生此类错误: 这可能是一个孤立的错误,但如果再次发生,则错误计数会增加,从而提醒技术团队。
Error ignored 已忽略 地址已允许列表,无论如何,都会向其发送电子邮件。
Address on denylist 地址已在发阻止列表送时添加到。
Account disabled 软/硬 当Internet访问提供商(IAP)检测到长时间的非活动时,它可以关闭用户帐户:投放到用户地址将不可能。 “Soft”或“Hard”类型取决于收到的错误类型:如果帐户因 6 个月不活动而被暂时禁用,且仍可激活,则将分配 Erroneous 状态并重试投放。如果收到错误信号表明该帐户已永久停用,则会将该帐户直接隔离。
Not connected 已忽略 发送消息时,用户档案的移动电话关闭或未连接到网络。
Invalid domain 柔和 电子邮件地址的域不正确或不再存在。 此用户档案将被重新定向,直到错误计数达到 5 为止。此后,该记录将设置为隔离状态,并且以后不会再进行重试。
Text too long 已忽略 SMS消息中的字符数超过限制。 有关更多信息,请参阅短信编码、长度和音译
Character not supported by encoding 已忽略 SMS消息包含一个或多个编码不支持的字符。 有关更多信息,请参阅字符表 - GSM 标准

在投放临时失败后重试

如果消息因 Ignored 类型的临时错误而失败,则会在投放持续期间执行重试。有关错误类型的更多信息,请参阅投放失败类型和原因

重试次数(开始发送后一天内应执行多少次重试)和重试之间的最短延迟,现在由 Adobe Campaign Enhanced MTA 根据 IP 在给定域名的历史和当前表现进行管理。Campaign 中的 Retries 设置将被忽略。

要修改投放的持续时间,请转至投放或投放模板的高级参数,并编辑 Validity period 部分的 Delivery duration 字段。

重要

现在,Campaign 投放中的​Delivery duration**​参数,只能使用不超过 3.5 天的设置。**​如果定义的值高于 3.5 天,则不会考虑该值,因为高于 3.5 天的值由 Adobe Campaign Enhanced MTA 管理。

例如,如果希望重试在一天后停止投放,可以将投放持续时间设置为 1d,Enhanced MTA 将通过在一天后删除重试队列中的消息来执行该设置。

注意

消息在 Enhanced MTA 队列中停留 3.5 天且投放失败后,该消息将超时,在投放日志中的状态将从 Sent 更新为 Failed

同步和异步错误

投放在发送后可能立即失败(同步错误),或稍后失败(异步错误)。

  • 同步错误:Adobe Campaign 投放服务器联系的远程服务器立即返回错误消息,不允许将投放发送到用户档案服务器。
  • 异步错误:接收服务器会在迟些时间发送退回邮件或重新发送 SR。最晚的异步错误,可能发生在发送投放的一周之后。

退回邮件鉴别

对于同步投放失败错误消息,Enhanced MTA 将确定退回类型并进行鉴别,从而将该信息发回至 Campaign。

异步退回仍然由 inMail 流程通过 Inbound email 规则进行鉴别。要访问这些规则,请单击左上角的 Adobe Campaign 徽标,然后选择 Administration > Channels > Email > Email processing rules,接着选择 Bounce mails。有关此规则的更多信息,请参阅此](…/…/administration/using/configuring-email-channel.md#email-processing-rules)章节[。

注意

退回邮件鉴别现在由 Adobe Campaign Enhanced MTA 管理。不再使用 Campaign Message qualification 表格中的退回鉴别。

使用双重选择加入机制优化邮件投放能力

双重选择加入机制属于发送电子邮件的最佳实践。该功能可保护平台,避免错误或无效的电子邮件地址、防护垃圾邮件程序,并防止可能的垃圾邮件投诉。

其原理是,在将访客作为“用户档案”存储到 Campaign 数据库中之前,先向访客发送一封电子邮件以确认其协议:访客填写在线登陆页面,然后会收到一封电子邮件,并必须单击其中的确认链接才能最终确定订阅。

有关更多信息,请参阅此章节

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