了解投放失败 understanding-delivery-failures

关于投放失败 about-delivery-failures

当投放无法发送到用户档案时,远程服务器会自动发送错误消息,该消息会被 Adobe Campaign 平台拾取并进行鉴别,从而确定是否应隔离电子邮件地址或电话号码。请参阅退回邮件鉴别

NOTE
电子邮件 ​错误消息(或“退件”)由 Enhanced MTA(同步退回)或 inMail 进程(异步退回)进行鉴别。
短信 ​错误消息(或“状态报告”的“SR”)由 MTA 进行鉴别。

列入阻止列表如果地址被隔离或用户档案处于状态,也可以在投放准备期间排除消息。 排除的消息列在投放仪表板的 Exclusion logs 选项卡中(请参 阅此章节)。

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识别消息的投放失败 identifying-delivery-failures-for-a-message

发送投放后,利用 Sending logs 选项卡(请 阅此章节),可查看每个用户档案的投放状态以及相关失败的类型和原因(请参阅投放失败类型和原因)。

此外,还提供了专门的现成报告。该报告会详细描述在投放期间遇到的整体硬错误和软错误,以及退回的自动处理。有关更多信息,请参阅此章节

投放失败类型和原因 delivery-failure-types-and-reasons

投放的失败,可能是因为三种类型的错误:

  • Hard:“Hard”错误表示地址无效。这涉及显式声明地址无效的错误消息,如:“未知用户”。
  • Soft:这可能是临时错误,或者无法分类的错误,例如:“域名无效”或“邮箱已满”。
  • Ignored:这是一个已知的临时错误,如“不在办公室”,或是一个技术错误,例如,如果发件人类型为“邮递员”。

投放失败可能的原因有:

错误标签
错误类型
说明
User unknown
地址不存在。 不再尝试对该用户档案进行投放。
Quarantined address
地址被隔离。
Unreachable
软/硬
消息投放链中发生错误(例如域名暂时不可访问)。 根据提供商返回的错误,地址将直接被隔离或重试投放,直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。
Address empty
地址未定义。
Mailbox full
柔光
此用户的邮箱已满,无法接收更多邮件。 可以从隔离列表中删除此地址,以再次尝试。30天后自动将其删除。 要将地址自动从隔离地址列表中移除,必须启动 Database cleanup 技术工作流。
Refused
软/硬
由于安全反馈为垃圾邮件报告,该地址已被隔离。 根据提供商返回的错误,地址将直接被隔离或重试投放,直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。
Duplicate
已忽略
分段中已检测到地址。
Not defined
柔光
该地址正在进行鉴别,因为错误数并未递增。
Error ignored
已忽略
该地址允许列表,无论如何,都会向其发送电子邮件。
Address on denylist
发送时地址已添加到阻止列表。
Account disabled
软/硬
当互联网访问提供商(IAP)检测到长时间不活动时,它可以关闭用户的帐户:之后将无法投放到用户的地址。 “Soft”或“Hard”类型取决于收到的错误类型:如果帐户因 6 个月不活动而被暂时禁用,且仍可激活,则将分配 Erroneous 状态并重试投放。如果收到错误信号表明该帐户已永久停用,则会将该帐户直接隔离。
Not connected
已忽略
用户档案的手机在发送消息时关闭或未连接到网络。
Invalid domain
柔光
电子邮件地址的域不正确或不再存在。 此用户档案将被重新定向,直到错误计数达到 5 为止。此后,该记录将设置为隔离状态,并且以后不会再进行重试。
Text too long
已忽略
短信消息中的字符数超过限制。 有关更多信息,请参阅短信编码、长度和音译
Character not supported by encoding
已忽略
短信消息包含一个或多个编码不支持的字符。 有关更多信息,请参阅字符表 - GSM 标准

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投放临时失败后重试 retries-after-a-delivery-temporary-failure

如果消息因临时错误而失败,则在投放持续期间将执行重试。 有关错误类型的更多信息,请参阅投放失败类型和原因

重试次数(开始发送后一天内应执行多少次重试)以及重试之间的最小延迟现在为 基于IP在给定域名的历史和当前表现如何。 Campaign 中的 Retries 设置将被忽略。

要修改投放的持续时间,请转至投放或投放模板的高级参数,并编辑 Validity period 部分的 Delivery duration 字段。

IMPORTANT
现在,Campaign 投放中的​ ​Delivery duration​ 参数,只能使用不超过 3.5 天的设置。 ​如果定义的值超过 3.5 天,则不会将其考虑在内。

例如,如果希望重试在一天后停止投放,可以将投放持续时间设置为 1d,并且重试队列中的消息将在一天后删除。

NOTE
消息在重试队列中最多停留3.5天且投放失败后,将超时并更新其状态Failed投放日志.

同步和异步错误 synchronous-and-asynchronous-errors

投放在发送后可能立即失败(同步错误),或稍后失败(异步错误)。

  • 同步错误:Adobe Campaign 投放服务器联系的远程服务器立即返回错误消息,不允许将投放发送到用户档案服务器。
  • 异步错误:接收服务器会在迟些时间发送退回邮件或重新发送 SR。最晚的异步错误,可能发生在发送投放的一周之后。

退回邮件鉴别 bounce-mail-qualification

对于同步投放失败错误消息,Adobe Campaign Enhanced MTA(消息传输代理)会确定退回类型并进行鉴别,然后将该信息发回至Campaign。

NOTE
不再使用 Campaign Message qualification 表格中的退回鉴别。

异步退回仍然由 inMail 流程通过 Inbound email 规则进行鉴别。要访问这些规则,请单击 Adobe 徽标,然后选择左上角 Administration > Channels > Email > Email processing rules 并选择 Bounce mails. 有关此规则的更多信息,请参阅 本节.

有关退回和各种退回的更多信息,请参阅 本节.

使用双重选择加入机制优化电子邮件投放能力 optimizing-mail-deliverability-with-double-opt-in-mechanism

双重选择加入机制属于发送电子邮件的最佳实践。该功能可保护平台,避免错误或无效的电子邮件地址、防护垃圾邮件程序,并防止可能的垃圾邮件投诉。

其原理是,在将访客作为“用户档案”存储到 Campaign 数据库中之前,先向访客发送一封电子邮件以确认其协议:访客填写在线登陆页面,然后会收到一封电子邮件,并必须单击其中的确认链接才能最终确定订阅。

有关更多信息,请参阅此小节

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