当投放无法发送到用户档案时,远程服务器会自动发送错误消息,该消息会被 Adobe Campaign 平台拾取并进行鉴别,从而确定是否应隔离电子邮件地址或电话号码。请参阅退回邮件鉴别。
电子邮件错误消息(或“退件”)由 Enhanced MTA(同步退回)或 inMail 进程(异步退回)进行鉴别。
短信错误消息(或“状态报告”的“SR”)由 MTA 进行鉴别。
如果地址被隔離或設定檔位於封鎖清單上,也可以在傳送準備期間排除訊息。 排除的消息列在投放仪表板的 Exclusion logs 选项卡中(请参 阅此章节)。
相关主题:
发送投放后,利用 Sending logs 选项卡(请 阅此章节),可查看每个用户档案的投放状态以及相关失败的类型和原因(请参阅投放失败类型和原因)。
此外,还提供了专门的现成报告。该报告会详细描述在投放期间遇到的整体硬错误和软错误,以及退回的自动处理。有关更多信息,请参阅此章节。
投放的失败,可能是因为三种类型的错误:
投放失败可能的原因有:
錯誤標籤 | 錯誤型別 | 说明 |
---|---|---|
User unknown | 硬 | 地址不存在。 不再尝试对该用户档案进行投放。 |
Quarantined address | 硬 | 該地址被置於隔離區。 |
Unreachable | 軟/硬 | 訊息傳遞鏈結中發生錯誤(例如暫時無法存取網域)。 根据提供商返回的错误,地址将直接被隔离或重试投放,直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。 |
Address empty | 硬 | 未定義地址。 |
Mailbox full | 柔和 | 此使用者的信箱已滿,無法接受更多郵件。 可以从隔离列表中删除此地址,以再次尝试。30 天后自动将其从隔离列表中删除。要将地址自动从隔离地址列表中移除,必须启动 Database cleanup 技术工作流。 |
Refused | 軟/硬 | 由於安全反饋為垃圾郵件報告,該地址已被置於隔離狀態。 根据提供商返回的错误,地址将直接被隔离或重试投放,直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。 |
Duplicate | 已忽略 | 區段中已偵測到該位址。 |
Not defined | 柔和 | 位址正在限定中,因為錯誤並未增加。 |
Error ignored | 已忽略 | 該地址在允許清單中,無論如何,都會向其傳送電子郵件。 |
Address on denylist | 硬 | 地址已在傳送時新增至封鎖清單。 |
Account disabled | 軟/硬 | 當網際網路存取提供者(IAP)偵測到長時間的不活動時,它可以關閉使用者帳戶:傳送至使用者位址的作業將無法進行。 “Soft”或“Hard”类型取决于收到的错误类型:如果帐户因 6 个月不活动而被暂时禁用,且仍可激活,则将分配 Erroneous 状态并重试投放。如果收到错误信号表明该帐户已永久停用,则会将该帐户直接隔离。 |
Not connected | 已忽略 | 當傳送訊息時,設定檔的行動電話已關閉或未連線至網路。 |
Invalid domain | 柔和 | 電子郵件地址的網域不正確或已不存在。 此用户档案将被重新定向,直到错误计数达到 5 为止。此后,该记录将设置为隔离状态,并且以后不会再进行重试。 |
Text too long | 已忽略 | SMS訊息中的字元數超過限制。 有关更多信息,请参阅短信编码、长度和音译。 |
Character not supported by encoding | 已忽略 | SMS訊息包含一或多個編碼不支援的字元。 有关更多信息,请参阅字符表 - GSM 标准。 |
相关主题:
如果訊息因暫時錯誤而失敗,則會在傳送期間執行重試。 有关错误类型的更多信息,请参阅投放失败类型和原因。
重試次數(開始傳送後一天應執行多少次重試)和兩次重試之間的最小延遲現在為 根據IP在歷史和目前指定網域的執行狀況。 Campaign 中的 Retries 设置将被忽略。
要修改投放的持续时间,请转至投放或投放模板的高级参数,并编辑 Validity period 部分的 Delivery duration 字段。
现在,Campaign 投放中的Delivery duration**参数,只能使用不超过 3.5 天的设置。**如果定义的值超过 3.5 天,则不会将其考虑在内。
例如,如果您希望某個傳送的重試在一天後停止,您可以將傳送持續時間設為 1天,則重試佇列中的訊息將於一天後移除。
訊息在重試佇列中最多停留3.5天且傳遞失敗後,訊息將會逾時並且其狀態將會更新 至 Failed 在 傳遞記錄.
投放在发送后可能立即失败(同步错误),或稍后失败(异步错误)。
對於同步傳送失敗錯誤訊息,Adobe Campaign Enhanced MTA (訊息傳輸代理程式)會決定退信型別和資格,並將該資訊傳回至Campaign。
不再使用 Campaign Message qualification 表格中的退回鉴别。
异步退回仍然由 inMail 流程通过 Inbound email 规则进行鉴别。若要存取這些規則,請按一下 Adobe 標誌,然後選取「 」 Administration > Channels > Email > Email processing rules 並選取 Bounce mails. 如需此規則的詳細資訊,請參閱 本節.
如需跳出和各種跳出的詳細資訊,請參閱 本節.
双重选择加入机制属于发送电子邮件的最佳实践。该功能可保护平台,避免错误或无效的电子邮件地址、防护垃圾邮件程序,并防止可能的垃圾邮件投诉。
其原理是,在将访客作为“用户档案”存储到 Campaign 数据库中之前,先向访客发送一封电子邮件以确认其协议:访客填写在线登陆页面,然后会收到一封电子邮件,并必须单击其中的确认链接才能最终确定订阅。
有关更多信息,请参阅此章节。