了解投放失败

关于投放失败

当投放无法发送到用户档案时，远程服务器会自动发送错误消息，该消息会被 Adobe Campaign 平台拾取并进行鉴别，从而确定是否应隔离电子邮件地址或电话号码。请参阅退回邮件鉴别。

注意

电子邮件​错误消息（或“退件”）由 Enhanced MTA（同步退回）或 inMail 进程（异步退回）进行鉴别。

短信​错误消息（或“状态报告”的“SR”）由 MTA 进行鉴别。

如果地址被隔離或設定檔位於封鎖清單上，也可以在傳送準備期間排除訊息。 排除的消息列在投放仪表板的 Exclusion logs 选项卡中（请参 阅此章节）。

相关主题：

识别消息的投放失败

发送投放后，利用 Sending logs 选项卡（请 阅此章节），可查看每个用户档案的投放状态以及相关失败的类型和原因（请参阅投放失败类型和原因）。

此外，还提供了专门的现成报告。该报告会详细描述在投放期间遇到的整体硬错误和软错误，以及退回的自动处理。有关更多信息，请参阅此章节。

投放失败类型和原因

投放的失败，可能是因为三种类型的错误：

  • Hard：“Hard”错误表示地址无效。这涉及显式声明地址无效的错误消息，如：“未知用户”。
  • Soft：这可能是临时错误，或者无法分类的错误，例如：“域名无效”或“邮箱已满”。
  • Ignored：这是一个已知的临时错误，如“不在办公室”，或是一个技术错误，例如，如果发件人类型为“邮递员”。

投放失败可能的原因有：

錯誤標籤 錯誤型別 说明
User unknown 硬 地址不存在。 不再尝试对该用户档案进行投放。
Quarantined address 硬 該地址被置於隔離區。
Unreachable 軟/硬 訊息傳遞鏈結中發生錯誤（例如暫時無法存取網域）。 根据提供商返回的错误，地址将直接被隔离或重试投放，直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。
Address empty 硬 未定義地址。
Mailbox full 柔和 此使用者的信箱已滿，無法接受更多郵件。 可以从隔离列表中删除此地址，以再次尝试。30 天后自动将其从隔离列表中删除。要将地址自动从隔离地址列表中移除，必须启动 Database cleanup 技术工作流。
Refused 軟/硬 由於安全反饋為垃圾郵件報告，該地址已被置於隔離狀態。 根据提供商返回的错误，地址将直接被隔离或重试投放，直到 Campaign 收到错误证明处于隔离状态或错误数达到 5 次为止。
Duplicate 已忽略 區段中已偵測到該位址。
Not defined 柔和 位址正在限定中，因為錯誤並未增加。
Error ignored 已忽略 該地址在允許清單中，無論如何，都會向其傳送電子郵件。
Address on denylist 硬 地址已在傳送時新增至封鎖清單。
Account disabled 軟/硬 當網際網路存取提供者(IAP)偵測到長時間的不活動時，它可以關閉使用者帳戶：傳送至使用者位址的作業將無法進行。 “Soft”或“Hard”类型取决于收到的错误类型：如果帐户因 6 个月不活动而被暂时禁用，且仍可激活，则将分配 Erroneous 状态并重试投放。如果收到错误信号表明该帐户已永久停用，则会将该帐户直接隔离。
Not connected 已忽略 當傳送訊息時，設定檔的行動電話已關閉或未連線至網路。
Invalid domain 柔和 電子郵件地址的網域不正確或已不存在。 此用户档案将被重新定向，直到错误计数达到 5 为止。此后，该记录将设置为隔离状态，并且以后不会再进行重试。
Text too long 已忽略 SMS訊息中的字元數超過限制。 有关更多信息，请参阅短信编码、长度和音译。
Character not supported by encoding 已忽略 SMS訊息包含一或多個編碼不支援的字元。 有关更多信息，请参阅字符表 - GSM 标准。

相关主题：

在投放临时失败后重试

如果訊息因暫時錯誤而失敗，則會在傳送期間執行重試。 有关错误类型的更多信息，请参阅投放失败类型和原因。

重試次數（開始傳送後一天應執行多少次重試）和兩次重試之間的最小延遲現在為 根據IP在歷史和目前指定網域的執行狀況。 Campaign 中的 Retries 设置将被忽略。

要修改投放的持续时间，请转至投放或投放模板的高级参数，并编辑 Validity period 部分的 Delivery duration 字段。

重要

现在，Campaign 投放中的​Delivery duration**​参数，只能使用不超过 3.5 天的设置。**​如果定义的值超过 3.5 天，则不会将其考虑在内。

例如，如果您希望某個傳送的重試在一天後停止，您可以將傳送持續時間設為 1天，則重試佇列中的訊息將於一天後移除。

注意

訊息在重試佇列中最多停留3.5天且傳遞失敗後，訊息將會逾時並且其狀態將會更新 至 Failed 在 傳遞記錄.

同步和异步错误

投放在发送后可能立即失败（同步错误），或稍后失败（异步错误）。

  • 同步错误：Adobe Campaign 投放服务器联系的远程服务器立即返回错误消息，不允许将投放发送到用户档案服务器。
  • 异步错误：接收服务器会在迟些时间发送退回邮件或重新发送 SR。最晚的异步错误，可能发生在发送投放的一周之后。

退回邮件鉴别

對於同步傳送失敗錯誤訊息，Adobe Campaign Enhanced MTA （訊息傳輸代理程式）會決定退信型別和資格，並將該資訊傳回至Campaign。

注意

不再使用 Campaign Message qualification 表格中的退回鉴别。

异步退回仍然由 inMail 流程通过 Inbound email 规则进行鉴别。若要存取這些規則，請按一下 Adobe 標誌，然後選取「 」 Administration > Channels > Email > Email processing rules 並選取 Bounce mails. 如需此規則的詳細資訊，請參閱 本節.

如需跳出和各種跳出的詳細資訊，請參閱 本節.

使用雙重選擇加入機制最佳化電子郵件傳遞能力

双重选择加入机制属于发送电子邮件的最佳实践。该功能可保护平台，避免错误或无效的电子邮件地址、防护垃圾邮件程序，并防止可能的垃圾邮件投诉。

其原理是，在将访客作为“用户档案”存储到 Campaign 数据库中之前，先向访客发送一封电子邮件以确认其协议：访客填写在线登陆页面，然后会收到一封电子邮件，并必须单击其中的确认链接才能最终确定订阅。

有关更多信息，请参阅此章节。

在此页面上