發生故障時接收警示

關於傳送警報

此 傳遞警報 功能是警報管理系統，可讓一組使用者自動接收包含其傳送執行資訊的通知。

傳送的通知預設會根據以下條件包含報告：

  • 失敗的傳遞
  • 準備失敗的傳遞
  • 具有不良軟退信錯誤率的傳遞
  • 硬跳出錯誤率不佳的傳遞
  • 具有待定狀態的傳遞比平常更長
  • 低輸送量的傳遞
  • 傳遞進行中

警報的收件者可監控Adobe Campaign正在處理的傳送，並在執行中發生問題時採取適當的動作。

這些警報通知可根據Adobe Campaign介面中透過控制面板定義的特定警報條件進行自訂。

注意

警報通知僅透過電子郵件傳送。

傳送的通知包含：

  • A Summary 顯示符合您定義之條件的傳遞數目，以及您為每個條件選擇的標籤/顏色。
  • A Details 區段會針對對應的控制面板定義的所有傳送條件，以及每個條件的所有傳送。

傳送警報儀表板

關於傳送警報儀表板

若要管理通知的收件者、定義警示條件並存取警示歷史記錄，您必須使用控制面板。

注意

若要存取及設定控制面板和警示條件，您必須擁有管理許可權或顯示在 傳遞主管 安全性群組。 標準使用者無法在Adobe Campaign介面中存取儀表板。 他們只能收到警報通知。 如需Adobe Campaign中使用者和安全性的詳細資訊，請參閱 使用者型別 和 關於安全性群組.

從Adobe Campaign介面，您可以：

  • 建立及管理傳送警報控制面板。 另請參閱 建立傳遞警報儀表板.

  • 定義並管理每個儀表板的傳送警報條件。 例如，您可以根據準備失敗的傳送或只有低輸送量的傳送來建立警報。 另請參閱 關於警示條件.

  • 修改每個圖示板的條件引數。 另請參閱 條件引數.

  • 為每個儀表板定義一組收件者。

    例如，您只想通知具有管理許可權的使用者失敗的傳送。 但是，您想要行銷使用者接收有關具有軟退信錯誤率的傳送資訊。 因此，您需要建立兩個不同的控制面板，並定義您想要用於每個收件者群組的條件。

  • 存取每個控制面板所有已傳送警示的歷史記錄。

    選取控制面板時，預設會顯示該控制面板的最後傳送警報。 所有已傳送的警報都會列在畫面左側。 按一下 History 清單以存取對應的警示。

建立傳遞警報儀表板

如果您想要根據特定條件將通知傳送給不同的使用者群組，您需要使用數個控制面板。 若要建立新儀表板：

  1. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting。

  2. 選取 Delivery alerting dashboards 並按一下 Create。

  3. 檢查 Enabled 方塊以啟動目前的儀表板。

    如果停用此選項，則不再傳送連結至此儀表板的通知。 此選項預設為停用。

  4. 選擇您要通知的收件者群組 Alert group 下拉式清單。 若要修改或建立群組，請參閱 建立安全性群組並指派使用者.

  5. 從 Delivery alerting criteria 區段，按一下 Create element 以新增條件。 另請參閱 關於警示條件.

  6. 選取 Edit properties 按鈕。在 Criteria parameters 索引標籤中，定義套用條件的方式。 另請參閱 條件引數.

  7. 按一下 Create 以儲存控制面板。

現在，每當傳送符合您在此控制面板中定義的條件時，就會傳送警報通知給指定的使用者群組。

傳遞警報條件

關於警示條件

若要存取傳送警示條件，請前往 Administration > Channels > Delivery alerting 並選取 Delivery alerting criteria.

下列條件可用於傳送警報控制面板：

  • Deliveries failed：在定義的範圍內排程的任何傳遞，具有錯誤狀態。
  • Deliveries with preparation failed：在定義的範圍內修改的任何傳送，其準備步驟（目標計算和內容產生）已失敗。 有關詳細資訊，請參閱 準備傳送.
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces：在定義的範圍內排程的任何傳遞，其狀態至少為 In progress，軟跳出錯誤率大於定義的百分比。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces：在定義的範圍內排程的任何傳遞，其狀態至少為 In progress，其硬跳出錯誤率大於定義的百分比。
  • Deliveries with long start pending：已排程在定義範圍內的任何傳遞，具有 Start pending 超過定義持續時間的狀態， Start pending 狀態表示系統尚未考慮訊息。
  • Deliveries with low throughput：任何已開始的傳送時間超過定義的持續時間，且已處理訊息的百分比低於定義的，而輸送量低於定義的值。
  • Deliveries in progress：在定義的範圍內排程的任何傳遞，具有 In progress 狀態。
注意

套用至上述條件的所有引數都有預設值。 這些值可在以下位置變更： Criteria parameters 傳送警示控制面板的標籤。 另請參閱 條件引數.

您可以從以下位置選取任何專案： Delivery alerting criteria 清單以存取其詳細資訊。

對於每個條件，您可以定義下列設定：

  • Indicators to add in alerts，表示會顯示在通知中的欄 Details 與所選條件對應的傳送區段。

  • Alert type，表示在通知摘要中顯示在傳送條件旁的標籤和顏色。

  • Criteria frequency：如果一次傳送符合條件，則會在監控期間傳送的每個通知中重複執行此條件。 否則，依照一個傳送的警報條件，一天只傳送一個警報（在第一次發生時）。

    依預設，此選項會針對所有條件設定為一天一次。

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建立傳遞警報條件

您可以建立新的傳送警示准則，以更符合您的需求。

例如，您可以建立新條件，讓系統傳送通知，列出具有下列專案的所有傳送： Finished 狀態。

若要這麼做，您首先需要擴充 傳遞 並新增篩選器，讓您僅選取具有下列條件的傳送： Finished 狀態。

  1. 前往 Adobe Campaign > 管理 > 開發 > 自訂資源 並按一下 Create.

  2. 選取 Extend an existing resource，選取 Delivery 資源，然後按一下 Create 以編輯它。

    如需擴充現有資源的詳細資訊，請參閱 定義資源.

  3. 在 Delivery 資源，前往 Filter definition 標籤並按一下 Add an element 以建立篩選器。

  4. 編輯新的篩選器定義：在 Filter definition 視窗，拖放 Status 專案並選取「 」 Finished 作為篩選條件。

    如需建立和編輯自訂篩選器的詳細資訊，請參閱 定義篩選器.

  5. 儲存變更並發佈資源。 有關詳細資訊，請參閱 發佈自訂資源.

    篩選器已建立，現在可在新的傳送警報條件中選取。

  6. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting，選取 Delivery alerting criteria 並按一下 Create.

  7. 在 Delivery filter applied by this criterion 從下拉式清單中，選取您剛建立的篩選器。

    您可以使用與預設條件相同的方式來定義條件的設定。 另請參閱 關於警示條件.

建立後，這些條件即可新增至傳送警報控制面板及其他條件。 另請參閱 關於傳送警報儀表板.

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新增或擴充資源

傳遞警報引數

條件引數

在 Criteria parameters 的標籤 傳遞警報儀表板，您可以定義適用於在此控制面板中選取之條件的設定。

  • Delivery target minimum size：例如，如果您在此欄位中輸入100，則系統只會針對目標等於或大於100個收件者的傳送傳送傳送傳送通知。 此引數適用於所有條件。

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours)：目前時間之前和之後的小時數。 只會考慮聯絡日期在此時間範圍內的傳遞。 此引數適用於所有條件。 此欄位的值預設為24小時。

    如需聯絡日期的詳細資訊，請參閱 關於排程.

  • Maximum ratio of soft bounce errors：軟跳出錯誤率大於指定值的所有傳送都會傳送通知。 此欄位的值預設為0.05 (5%)。

    如需軟退信錯誤的詳細資訊，請參閱 退回郵件資格 和 傳遞失敗型別清單.

  • Maximum ratio of hard bounce errors：對於硬跳出錯誤率大於指定值的所有傳送，都會傳送通知。 此欄位的值預設為0.05 (5%)。

    如需硬退信錯誤的詳細資訊，請參閱 退回郵件資格 和 傳遞失敗型別清單.

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes)：針對具有下列條件的所有傳送，都會傳送通知 Start pending 狀態超過此欄位中指定的持續時間， Start pending 狀態表示系統尚未考慮訊息。

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes)：僅傳遞開始(使用 In progress 會考慮超過指定期間的ID （狀態） Deliveries with low throughput 條件。

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput：只會考慮已處理訊息百分比低於指定百分比的傳遞， Deliveries with low throughput 條件。

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour)：只會考慮輸送量低於指定值的傳送， Deliveries with low throughput 條件。

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion：系統只會考慮已處理訊息百分比高於指定百分比的傳送。

警報頻率

此 Frequency of delivery alerting 選項可定義兩個警報傳送之間的延遲。 預設為10分鐘。

您可透過 Administration > Application settings > Options 功能表。

注意

此選項適用於Adobe Campaign中定義的所有儀表板。 您無法為每個儀表板設定特定的頻率。

傳遞警報原因

此 傳遞警報 此功能可透過電子郵件與控制面板，讓所有涉及的Adobe Campaign使用者自動瞭解傳遞執行狀態。

現在，當您收到傳送警報通知時，以下提供一些您可以做什麼的提示。

首先，檢查傳送的 記錄 索引標籤以檢視與傳送和校樣相關的所有資訊。 紅色和黃色圖示可讓您識別錯誤或警告。 紅色圖示表示嚴重錯誤，導致傳遞無法啟動。

若要檢視每次傳送的歷史記錄，請選取 Sending logs 標籤。 它包含已傳送訊息的清單及其狀態。 您可以在此處檢查每個收件者的傳遞狀態( Sent， Pending， Failed、等)。 有關詳細資訊，請參閱 傳送記錄檔.

根據傳送符合的條件，收到警示通知的可能原因如下。

  • Deliveries failed：此條件會通知您所有狀態錯誤的傳送。 原因可能是：

    • 傳遞伺服器（MTA、郵件傳輸代理程式）發生問題
    • Adobe Campaign傳遞伺服器與接收伺服器之間的連線逾時
    • 傳遞能力問題
    • 錯誤的工作流程

    如果透過工作流程觸發傳遞，請檢查工作流程是否已正確啟動。 有關詳細資訊，請參閱 執行工作流程. 否則，請聯絡您的Adobe Campaign管理員以解決問題。

  • Deliveries with preparation failed：在準備傳送期間可能發生錯誤，情況如下：

    • 傳遞缺少主旨。
    • 個人化欄位中有錯誤的語法。
    • 目標遺失。
    • 傳遞超過大小限制。

    有關詳細資訊，請參閱 準備傳送. 不過，這些錯誤通常會在訊息分析期間發現。 另請參閱 控制規則.

  • 的可能原因 Delivery with bad error ratio for soft bounces 警報可以是：

    • 收件者的伺服器已關閉。
    • 收件者的信箱已滿。

    如需詳細資訊，請檢視 Exclusion logs 和 Exclusion causes 傳遞記錄的標籤。 另請參閱 排除記錄檔.

    的可能原因 Delivery with bad error ratio for hard bounces 警報可以是：

    • 收件者會新增至封鎖清單，表示他們不再想要連絡。
    • 收件者的電子郵件地址不存在。
    • 收件者的網域不存在。
    • 收件者的伺服器正在封鎖傳遞。

    若要避免軟跳出和硬跳出錯誤，請遵循下列最佳實務：

    • 建立篩選型別規則，以在傳遞分析期間排除訊息目標的一部分，例如隔離的收件者。 另請參閱 建立篩選規則.
    • 定期更新客戶資料庫，以維持良好的隔離管理流程。 另請參閱 關於隔離.
    • 一般而言，儘可能改善傳遞能力。 請參閱Adobe Campaign 傳遞能力 提供詳細檔案，並聯絡Adobe Campaign管理員以尋求協助。

  • Deliveries with long start pending：這通常表示MTA （訊息傳輸代理程式）層級有問題。 執行程式正在等待某些資源的可用性。 MTA可能尚未啟動。

    Deliveries with low throughput：同樣地，這是傳遞能力問題，表示MTA太慢。

    如需這些問題的詳細資訊，請聯絡您的Adobe Campaign管理員。

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