發生故障時接收警示

關於傳送警報

傳送警報​功能是警報管理系統，可讓一組使用者自動接收包含其傳送執行資訊的通知。

所傳送的通知會依預設包含以下條件的報表：

  • 傳送失敗
  • 準備失敗的傳送
  • 軟跳出錯誤率不佳的傳送
  • 硬跳出錯誤率不佳的傳送
  • 狀態為待定的傳送比平常長
  • 吞吐量低的傳送
  • 正在傳送

警報的收件者可監控Adobe Campaign正在處理的傳送，並在執行中發生問題時採取適當動作。

這些警報通知可根據特定警報標準自訂，這些警報標準是透過Adobe Campaign介面中的控制面板定義。

注意

警報通知僅由電子郵件傳送。

傳送的通知包含：

  • Summary​顯示符合您定義的准則的傳送數量，以及您為每個准則選擇的標籤/顏色。
  • Details​區段會列出針對對應控制面板定義的所有傳送條件，以及每個條件的所有傳送。

傳送警報控制面板

關於傳送警報控制面板

若要管理通知的收件者，請定義警報標準並存取警報記錄，您需要使用控制面板。

注意

若要存取和設定控制面板和警報標準，您必須擁有管理權限或出現在​傳送監督者​安全群組中。 標準使用者無法存取Adobe Campaign介面中的控制面板。 他們只能接收警報通知。 如需Adobe Campaign中使用者與安全性的詳細資訊，請參閱使用者類型和關於安全性群組。

從Adobe Campaign介面，您可以：

  • 建立和管理傳送警報控制面板。 請參閱建立傳送警報控制面板。

  • 定義和管理每個控制面板的傳送警報標準。 例如，您可以根據準備失敗的傳送或只有低吞吐量的傳送來建立警報。 請參閱關於警報條件。

  • 修改每個控制面板的條件參數。 請參閱條件參數。

  • 為每個控制面板定義一組收件者。

    例如，您只想通知具有管理權限的使用者已失敗的傳送。 不過，您希望行銷使用者以軟跳出錯誤率接收有關傳送的資訊。 因此，您需要建立兩個不同的控制面板，並定義每個收件者群組所需的條件。

  • 存取每個控制面板所有已傳送警報的歷史記錄。

    選取控制面板時，預設會顯示此控制面板的上次傳送警報。 所有已傳送的警報都會列在畫面左側。 按一下​History​清單中的項目以存取對應的警報。

建立傳送警報控制面板

如果您想要根據特定條件傳送通知給不同的使用者群組，則需要使用數個控制面板。 若要建立新控制面板：

  1. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting。

  2. 選取 Delivery alerting dashboards 並按一下 Create。

  3. 勾選​Enabled​方塊以啟用目前的控制面板。

    如果停用此選項，則不再傳送連結至此控制面板的通知。 預設會停用此選項。

  4. 從​Alert group​下拉清單中選擇要通知的收件者組。 要修改或建立組，請參閱建立安全組並分配用戶。

  5. 在​Delivery alerting criteria​區段中，按一下​Create element​以新增條件。 請參閱關於警報條件。

  6. 選取 Edit properties 按鈕。在​Criteria parameters​標籤中，定義要如何套用條件。 請參閱條件參數。

  7. 按一下​Create​以儲存控制面板。

現在，每當傳送符合您在此控制面板中定義的准則時，警報通知就會傳送至指定的使用者群組。

傳送警報條件

關於警報條件

若要存取傳送警報條件，請前往​Administration > Channels > Delivery alerting​並選取​Delivery alerting criteria。

下列條件可用於傳送警報控制面板：

  • Deliveries failed:在定義範圍內排程的任何傳送，皆顯示錯誤狀態。
  • Deliveries with preparation failed:在定義範圍內修改的任何傳送，其準備步驟（目標計算和內容產生）已失敗。如需詳細資訊，請參閱準備傳送。
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces:在定義範圍內排程的任何傳送，其狀態至少 In progress​為，軟退信錯誤率大於定義的百分比。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces:在定義範圍內排程的任何傳送，其狀態至少為 In progress，且硬退信錯誤率大於定義的百分比。
  • Deliveries with long start pending:在定義範圍內排程的任何傳送， Start pending 其狀態會長於定義的持 Start pending 續時間，狀態表示系統尚未考慮訊息。
  • Deliveries with low throughput:任何開始傳送的時間都超過定義的持續時間，且少於已處理訊息的定義百分比，且吞吐量低於定義值。
  • Deliveries in progress:在定義範圍內排程的任何傳送，且狀態 In progress 為。
注意

套用至上述條件的所有參數皆有預設值。 這些值可在傳送警報控制面板的​Criteria parameters​標籤中變更。 請參閱條件參數。

您可以從​Delivery alerting criteria​清單中選擇任何項目以訪問其詳細資訊。

對於每個條件，您可以定義下列設定：

  • Indicators to add in alerts，表示與所選准則對應之傳送， Details 通知區段中將顯示的欄。

  • Alert type，表示通知摘要中傳送標準旁會出現的標籤和顏色。

  • Criteria frequency:如果一個傳送符合標準，則在監控期間內發送的每個通知中重複該標準。否則，對於一個傳送，根據警報標準，一天只會傳送一個警報（第一次發生時）。

    依預設，所有條件的此選項會設為每天一次。

相關主題：

建立傳送警報標準

您可以建立新的傳送警報條件，以更符合您的需求。

例如，您可以建立新條件，以傳送列出狀態為​Finished​之所有傳送的通知。

若要這麼做，您必須先擴充​Delivery​資源，並新增篩選器，讓您只能選取狀態為​Finished​的傳送。

  1. 前往​Adobe Campaign > Administration > Development > Custom resources，然後按一下​Create。

  2. 選擇​Extend an existing resource，從下拉清單中選擇​Delivery​資源，然後按一下​Create​進行編輯。

    有關擴展現有資源的詳細資訊，請參閱定義資源。

  3. 在​Delivery​資源中，前往​Filter definition​標籤，然後按一下​Add an element​以建立篩選器。

  4. 編輯新篩選器定義：在​Filter definition​視窗中，將​Status​項目拖放至工作區中，並選取​Finished​作為篩選條件。

    如需建立和編輯自訂篩選器的詳細資訊，請參閱定義篩選器。

  5. 儲存您的變更並發佈資源。 如需詳細資訊，請參閱發佈自訂資源。

    篩選器已建立，現在可以在新的傳送警報標準中選取。

  6. 前往​Administration > Channels > Delivery alerting，選取​Delivery alerting criteria，然後按一下​Create。

  7. 在​Delivery filter applied by this criterion​下拉式清單中，選取您剛建立的篩選器。

    您可以使用與預設條件相同的方式來定義條件的設定。 請參閱關於警報條件。

建立後，這些條件即可新增至傳送警報控制面板及其他條件。 請參閱關於傳送警報控制面板。

相關主題：

新增或擴充資源

傳送警報參數

條件參數

在傳送警報控制面板的​Criteria parameters​標籤中，您可以定義套用至此控制面板中所選准則的設定。

  • Delivery target minimum size:例如，如果您在此欄位中輸入100，則只會針對目標等於或大於100個收件者的傳送傳送傳送通知。此參數會套用至所有條件。

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours):目前時間之前和之後的小時數。系統只會考慮在此時間範圍內具有聯絡日期的傳送。 此參數會套用至所有條件。 依預設，此欄位的值會設為24小時。

    有關聯繫日期的詳細資訊，請參閱關於計畫。

  • Maximum ratio of soft bounce errors:所有傳送都會傳送通知，其軟退信錯誤率大於指定值。依預設，此欄位的值會設為0.05(5%)。

    有關軟退信錯誤的詳細資訊，請參閱退信限定和傳送失敗類型清單。

  • Maximum ratio of hard bounce errors:所有傳送都會傳送通知，且硬退信錯誤率大於指定值。依預設，此欄位的值會設為0.05(5%)。

    有關硬退信錯誤的詳細資訊，請參閱退信限定和傳送失敗類型清單。

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes):對於狀態超過此欄位中指 Start pending 定持續時間的所有傳送， Start pending 會傳送通知，表示系統尚未考慮訊息。

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes):條件只會考 In progress 慮超過指定持續時間的已開始傳送(狀態 Deliveries with low throughput )。

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput:只有處理訊息的百分比低於指定百分比的傳送才會考慮此 Deliveries with low throughput 准則。

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour):此准則只會考慮吞吐量低於指定值的傳 Deliveries with low throughput 送。

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion:只考慮處理訊息百分比高於指定百分比的傳送。

警報頻率

Frequency of delivery alerting​選項可定義兩個警報傳送之間的延遲。 預設會設為10分鐘。

您可以透過​Administration > Application settings > Options​功能表變更此設定。

注意

此選項適用於Adobe Campaign中定義的所有控制面板。 您無法為每個控制面板設定特定頻率。

傳送警報原因

傳送警報​功能可透過電子郵件和控制面板，讓所有相關的Adobe Campaign使用者自動得知傳送執行狀態。

現在，當您收到傳送警報通知時，以下提供一些您可以執行的秘訣。

首先，檢查傳送的​Log​標籤，以檢視與傳送和校樣相關的所有資訊。 紅色和黃色圖示可讓您識別錯誤或警告。 紅色圖示表示無法開始傳送的重大錯誤。

若要檢視傳送每次發生的歷史記錄，請選取​Sending logs​標籤。 它包含已傳送訊息的清單及其狀態。 您可以在此處檢查每個收件者（Sent、Pending、Failed​等）的傳送狀態。 如需詳細資訊，請參閱傳送記錄檔。

根據傳送符合的條件接收警報通知的幾個可能原因如下。

  • Deliveries failed:此條件會通知您所有狀態有錯誤的傳送。可能是因為：

    • 傳送伺服器（MTA、訊息傳輸代理）出現問題
    • Adobe Campaign傳送伺服器與接收伺服器之間的連線逾時
    • 傳遞能力問題
    • 錯誤的工作流程

    如果傳送是透過工作流程觸發，請檢查該工作流程是否正確啟動。 有關詳細資訊，請參閱執行工作流。 否則，請聯絡您的Adobe Campaign管理員以解決問題。

  • Deliveries with preparation failed:在下列情況下，在準備傳送時可能會發生錯誤：

    • 傳遞缺少主題。
    • 個人化欄位中的語法錯誤。
    • 目標丟失。
    • 傳送超過大小限制。

    如需詳細資訊，請參閱準備傳送。 不過，在訊息分析期間通常會發現這些錯誤。 請參閱控制規則。

  • Delivery with bad error ratio for soft bounces​警報的可能原因可能是：

    • 收件者的伺服器關閉。
    • 收件者的信箱已滿。

    如需詳細資訊，請檢查傳送記錄檔的​Exclusion logs​和​Exclusion causes​標籤。 請參閱排除記錄。

    Delivery with bad error ratio for hard bounces​警報的可能原因可能是：

    • 收件者會新增至封鎖清單，表示他們不想再聯絡。
    • 收件者的電子郵件地址不存在。
    • 收件者的網域不存在。
    • 收件者的伺服器正在封鎖傳送。

    若要避免軟退信和硬退信錯誤，請遵循下列最佳實務：

    • 建立篩選類型規則，以在傳送分析期間排除訊息目標的一部分，例如隔離的收件者。 請參閱建立篩選規則。
    • 定期更新客戶資料庫以維護良好的隔離管理流程。 請參閱關於隔離。
    • 一般而言，請盡可能改善傳遞能力。 請參閱Adobe Campaign 傳遞能力詳細檔案，並聯絡您的Adobe Campaign管理員以取得協助。

  • Deliveries with long start pending:這通常表示在MTA（訊息傳輸代理）層級有問題。執行程式正在等待某些資源的可用性。 MTA可能尚未啟動。

    Deliveries with low throughput:同樣地，這是傳遞能力問題，表示MTA太慢。

    如需這些問題的詳細資訊，請聯絡您的Adobe Campaign管理員。

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