發生故障時收到警報

關於傳送警報

傳送警報​功能是警報管理系統,使一組用戶能夠自動接收包含其傳送執行資訊的通知。

所傳送的通知依預設包含下列准則的報表:

  • 傳送失敗
  • 準備失敗的交貨
  • 軟反彈錯誤率不佳的傳送
  • 硬反彈錯誤率不佳的傳送
  • 待定狀態比平常長的傳送
  • 低吞吐量的傳送
  • 傳送進行中

警報的接收者可以監控Adobe Campaign正在處理的交貨,並在執行中出現問題時採取適當行動。

這些警報通知可以根據通過Adobe Campaign介面中的儀表板定義的特定警報標準進行自定義。

注意

警報通知僅通過電子郵件發送。

傳送的通知包含:

  • Summary​顯示符合您所定義標準的傳送數量,以及您針對每個標準選擇的標籤/色彩。
  • Details​區段會列出為對應控制面板定義的所有傳送標準,以及每個標準的所有傳送。

傳送警報控制面板

關於傳送警報控制面板

若要管理通知的收件者,請定義警報標準並存取警報記錄,您必須使用控制面板。

注意

要訪問和配置控制面板和警報標準,您必須具有管理權限或顯示在​交付監管員​安全組中。 標準使用者無法存取Adobe Campaign介面中的控制面板。 他們只能接收警報通知。 有關Adobe Campaign的用戶和安全性的詳細資訊,請參閱用戶類型關於安全組

從Adobe Campaign介面,您可以:

  • 建立並管理傳送警報控制面板。 請參閱建立傳送警報儀表板

  • 定義並管理每個控制面板的傳送警報標準。 例如,您可以根據準備失敗的傳送或只有低吞吐量的傳送來建立警報。 請參閱關於警報標準

  • 修改每個控制面板的條件參數。 請參閱標準參數

  • 為每個控制面板定義一組收件者。

    例如,您只想通知具有失敗傳送之管理權限的使用者。 但是,您希望行銷使用者以彈跳錯誤率接收有關傳送的資訊。 因此,您需要建立兩個不同的控制面板,並定義每個收件者群組所需的准則。

  • 存取每個控制面板所有已傳送警報的歷史記錄。

    選取控制面板時,預設會顯示此控制面板的上次傳送警報。 所有傳送的警報都列在畫面左側。 按一下​History​清單中的項目,以存取對應的警報。

建立傳送警報控制面板

如果您想要根據特定條件傳送通知給不同的使用者群組,則需要使用數個控制面板。 若要建立新控制面板:

  1. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting

  2. 選取 Delivery alerting dashboards 並按一下 Create

  3. 勾選​Enabled​方塊以啟用目前的控制面板。

    如果此選項已停用,連結至此控制面板的通知將不再傳送。 此選項預設為停用。

  4. 從​Alert group​下拉式清單中選取您要通知的收件者群組。 要修改或建立組,請參閱建立安全組和分配用戶

  5. 在​Delivery alerting criteria​區段中,按一下​Create element​以新增條件。 請參閱關於警報標準

  6. 選取 Edit properties 按鈕。在​Criteria parameters​標籤中,定義如何套用標準。 請參閱標準參數

  7. 按一下​Create​以儲存控制面板。

現在,每當傳送符合您在此控制面板中定義的標準時,就會傳送警報通知給指定的使用者群組。

傳送警報標準

關於警報條件

要訪問傳送警報標準,請轉至​Administration > Channels > Delivery alerting​並選擇​Delivery alerting criteria

傳送警報控制面板中可使用下列標準:

  • Deliveries failed:在定義範圍內排程的任何傳送,其狀態都有誤。
  • Deliveries with preparation failed:任何在定義範圍內修改的傳送,其準備步驟(目標計算和內容產生)均失敗。有關詳細資訊,請參閱準備send
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces:任何已排程在定義範圍內的傳送,其狀態至少為 In progress,且軟反彈錯誤率大於定義的百分比。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces:任何已排程在定義範圍內的傳送,其狀態至少 In progress​為,硬反彈錯誤率大於定義的百分比。
  • Deliveries with long start pending:任何在定義範圍內排程的傳送, Start pending 其狀態長於定義的持 Start pending 續時間,狀態表示系統尚未考慮訊息。
  • Deliveries with low throughput:任何開始的傳送時間都比定義的持續時間長,且小於已處理消息的定義百分比,而吞吐量低於定義的值。
  • Deliveries in progress:在已定義範圍內,以狀態排程的任何 In progress 傳送。
注意

套用至上述准則的所有參數都有預設值。 這些值可在傳送警報控制面板的​Criteria parameters​標籤中變更。 請參閱標準參數

您可以從​Delivery alerting criteria​清單中選取任何項目來存取其詳細資訊。

對於每個標準,可以定義以下設定:

  • Indicators to add in alerts,也就是說,在通知區段中,對應於選 Details 定標準的傳送會出現的欄。

  • Alert type,這表示通知摘要中傳送標準旁出現的標籤和顏色。

  • Criteria frequency:如果滿足一個傳送的標準,則在監控期間內發送的每個通知中重複該標準。否則,每天(第一次發生時)只會根據一個傳送的警報標準傳送一個警報。

    根據預設,所有准則的此選項都設為每天一次。

相關主題:

建立傳送警報標準

您可以建立新的交付警報標準,以更好地滿足您的需求。

例如,您可以建立新標準,以傳送列出所有狀態為​Finished​的傳送的通知。

為此,您首先需要擴充​Delivery​資源,並新增篩選器,讓您只選擇狀態為​Finished​的傳送。

  1. 前往「Adobe Campaign > 管理 > 開發 > 自訂資源」,然後按一下「Create」。

  2. 選擇​Extend an existing resource,從下拉清單中選擇​Delivery​資源,然後按一下​Create​進行編輯。

    有關擴展現有資源的詳細資訊,請參閱定義資源

  3. 在​Delivery​資源中,轉至​Filter definition​頁籤,然後按一下​Add an element​以建立篩選器。

  4. 編輯新的篩選定義:在​Filter definition​視窗中,將​Status​項目拖放至工作區,並選取​Finished​作為篩選條件。

    如需建立和編輯自訂篩選器的詳細資訊,請參閱定義篩選器

  5. 儲存變更並發佈資源。 有關詳細資訊,請參閱發佈自定義資源

    過濾器已建立,現在可以在新的傳送警報標準中選擇。

  6. 前往​Administration > Channels > Delivery alerting,選擇​Delivery alerting criteria​並按一下​Create

  7. 在​Delivery filter applied by this criterion​下拉式清單中,選取您剛建立的篩選。

    您可以用與預設准則相同的方式定義准則的設定。 請參閱關於警報標準

建立後,這些准則可以新增至傳送警報控制面板以及其他准則。 請參閱關於傳送警報控制面板

相關主題:

新增或擴充資源

傳送警報參數

准則參數

傳送警報控制面板的​Criteria parameters​標籤中,您可以定義套用至此控制面板中所選標準的設定。

  • Delivery target minimum size:例如,如果您在此欄位中輸入100,則只會針對目標等於或大於100個收件者的傳送傳送通知。此參數適用於所有條件。

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours):當前時間前後的小時數。只考慮具有此時間範圍內之聯繫日期的交貨。 此參數適用於所有條件。 依預設,此欄位的值會設為24小時。

    有關聯繫日期的詳細資訊,請參閱關於計畫

  • Maximum ratio of soft bounce errors:系統會針對所有傳送傳送傳送一則通知,其彈跳錯誤率大於指定值。依預設,此欄位的值會設為0.05(5%)。

    有關軟彈回錯的詳細資訊,請參閱彈回郵件資格交貨失敗類型清單

  • Maximum ratio of hard bounce errors:所有傳送的硬反彈錯誤率大於指定值時,都會傳送通知。依預設,此欄位的值會設為0.05(5%)。

    有關硬彈回錯誤的詳細資訊,請參閱彈回郵件資格交貨失敗類型清單

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes):系統會針對狀態超過此欄 Start pending 位中指定期間的所有傳送傳送 Start pending 傳送通知,表示系統尚未考慮訊息。

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes):此標準只會考 In progress 慮超過指定持續時間的已開始傳送(狀態 Deliveries with low throughput )。

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput:標準中只會考慮已處理訊息百分比低於指定百分比的傳送 Deliveries with low throughput 內容。

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour):只有吞吐量低於指定值的傳送才會考慮此 Deliveries with low throughput 准則。

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion:只有已處理訊息的百分比高於指定百分比的傳送才會納入考量。

警報頻率

Frequency of delivery alerting​選項允許定義兩個警報發送之間的延遲。 預設為10分鐘。

您可以透過​Administration > Application settings > Options​功能表來變更此設定。

注意

此選項適用於Adobe Campaign定義的所有控制面板。 不能為每個儀表板設定特定頻率。

傳送警報原因

傳送警報​功能可透過電子郵件和儀表板自動通知您所有參與的Adobe Campaign用戶有關傳送執行狀態的資訊。

現在,當您收到傳送警報通知時,請提供一些可以執行的提示。

首先,檢查傳送的​記錄​標籤,以檢視與傳送和校樣相關的所有資訊。 紅色和黃色圖示可讓您識別錯誤或警告。 紅色圖示表示重大錯誤,無法開始傳送。

要查看每次發生傳送的歷史記錄,請選擇​Sending logs​頁籤。 它包含已傳送訊息的清單及其狀態。 您可以在此處檢查每個收件者的傳送狀態(SentPendingFailed​等)。 有關詳細資訊,請參閱發送日誌

以下是根據遞送滿足的條件接收警報通知的幾個可能原因。

  • Deliveries failed:此准則會通知您所有狀態錯誤的傳送。這可能是因為:

    • 傳送伺服器(MTA、訊息傳送代理)有問題
    • Adobe Campaign發送伺服器與接收伺服器之間的連接超時
    • 可傳遞性問題
    • 錯誤的工作流程

    如果傳送是以工作流程觸發,請檢查該工作流程是否已正確啟動。 有關詳細資訊,請參閱執行工作流。 否則,請與您的Adobe Campaign管理員聯絡以解決問題。

  • Deliveries with preparation failed:在下列情況下,傳送準備期間可能會發生錯誤:

    • 交貨缺少主題。
    • 個人化欄位中的語法錯誤。
    • 目標丟失。
    • 傳送超過大小限制。

    有關詳細資訊,請參閱準備send。 不過,這些錯誤通常會在訊息分析期間發現。 請參閱控制規則

  • Delivery with bad error ratio for soft bounces​警報的可能原因可能是:

    • 收件者的伺服器已關閉。
    • 收件人的郵箱已滿。

    如需詳細資訊,請查看傳送記錄檔的​Exclusion logs​和​Exclusion causes​標籤。 請參閱排除記錄

    Delivery with bad error ratio for hard bounces​警報的可能原因可能是:

    • 收件者會新增至密尼清單,表示他們不再想與他們聯絡。
    • 收件者的電子郵件地址不存在。
    • 收件者的網域不存在。
    • 收件者的伺服器封鎖傳送。

    若要避免軟反彈和硬反彈錯誤,請遵循下列最佳實務:

    • 建立篩選類型規則,以在傳送分析期間排除訊息目標的一部分,例如隔離的收件者。 請參閱建立篩選規則
    • 定期更新客戶資料庫,以維護良好的隔離管理流程。 請參閱關於隔離
    • 一般而言,請盡可能提高傳遞能力。 請參閱Adobe Campaign交付能力詳細文檔,並聯繫Adobe Campaign管理員以獲得幫助。
  • Deliveries with long start pending:通常這表示在MTA(消息傳輸代理)級別存在問題。執行進程正在等待某些資源的可用性。 MTA可能尚未啟動。

    Deliveries with low throughput:同樣,這是傳遞性問題,意味著MTA太慢。

    有關這些問題的更多資訊,請洽詢您的Adobe Campaign管理員。

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