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發生故障時收到警報

關於傳送警報

傳送警報功能是警報管理系統，使一組用戶能夠自動接收包含其傳送執行資訊的通知。

所傳送的通知依預設包含下列准則的報表：

傳送失敗
準備失敗的交貨
軟反彈錯誤率不佳的傳送
硬反彈錯誤率不佳的傳送
待定狀態比平常長的傳送
低吞吐量的傳送
傳送進行中

警報的接收者可以監控Adobe Campaign正在處理的交貨，並在執行中出現問題時採取適當行動。

這些警報通知可以根據通過Adobe Campaign介面中的儀表板定義的特定警報標準進行自定義。

注意

警報通知僅通過電子郵件發送。

傳送的通知包含：

Summary顯示符合您所定義標準的傳送數量，以及您針對每個標準選擇的標籤／色彩。
Details區段會列出為對應控制面板定義的所有傳送標準，以及每個標準的所有傳送。

傳送警報控制面板

關於傳送警報控制面板

若要管理通知的收件者，請定義警報標準並存取警報記錄，您必須使用控制面板。

注意

要訪問和配置控制面板和警報標準，您必須具有管理權限或顯示在交付監管員安全組中。標準使用者無法存取Adobe Campaign介面中的控制面板。他們只能接收警報通知。有關Adobe Campaign的用戶和安全性的詳細資訊，請參閱用戶類型和關於安全組。

從Adobe Campaign介面，您可以：

建立並管理傳送警報控制面板。請參閱建立傳送警報儀表板。
定義並管理每個控制面板的傳送警報標準。例如，您可以根據準備失敗的傳送或只有低吞吐量的傳送來建立警報。請參閱關於警報標準。
修改每個控制面板的條件參數。請參閱標準參數。
為每個控制面板定義一組收件者。

例如，您只想通知具有失敗傳送之管理權限的使用者。但是，您希望行銷使用者以彈跳錯誤率接收有關傳送的資訊。因此，您需要建立兩個不同的控制面板，並定義每個收件者群組所需的准則。
存取每個控制面板所有已傳送警報的歷史記錄。

選取控制面板時，預設會顯示此控制面板的上次傳送警報。所有傳送的警報都列在畫面左側。按一下History清單中的項目，以存取對應的警報。

建立傳送警報控制面板

如果您想要根據特定條件傳送通知給不同的使用者群組，則需要使用數個控制面板。若要建立新控制面板：

前往 Administration > Channels > Delivery alerting。
選取 Delivery alerting dashboards 並按一下 Create。
勾選Enabled方塊以啟用目前的控制面板。

如果此選項已停用，連結至此控制面板的通知將不再傳送。此選項預設為停用。
從Alert group下拉式清單中選取您要通知的收件者群組。要修改或建立組，請參閱建立安全組和分配用戶。
在Delivery alerting criteria區段中，按一下Create element以新增條件。請參閱關於警報標準。
選取 Edit properties 按鈕。在Criteria parameters標籤中，定義如何套用標準。請參閱標準參數。
按一下Create以儲存控制面板。

現在，每當傳送符合您在此控制面板中定義的標準時，就會傳送警報通知給指定的使用者群組。

傳送警報標準

關於警報條件

要訪問傳送警報標準，請轉至Administration > Channels > Delivery alerting並選擇Delivery alerting criteria。

傳送警報控制面板中可使用下列標準：

Deliveries failed:在定義範圍內排程的任何傳送，其狀態都有誤。
Deliveries with preparation failed:任何在定義範圍內修改的傳送，其準備步驟（目標計算和內容產生）均失敗。有關詳細資訊，請參閱準備send。
Delivery with bad error ratio for soft bounces:任何已排程在定義範圍內的傳送，其狀態至少為 In progress，且軟反彈錯誤率大於定義的百分比。
Delivery with bad error ratio for hard bounces:任何已排程在定義範圍內的傳送，其狀態至少 In progress為，硬反彈錯誤率大於定義的百分比。
Deliveries with long start pending:任何在定義範圍內排程的傳送， Start pending 其狀態長於定義的持 Start pending 續時間，狀態表示系統尚未考慮訊息。
Deliveries with low throughput:任何開始的傳送時間都比定義的持續時間長，且小於已處理消息的定義百分比，而吞吐量低於定義的值。
Deliveries in progress:在已定義範圍內，以狀態排程的任何 In progress 傳送。

注意

套用至上述准則的所有參數都有預設值。這些值可在傳送警報控制面板的Criteria parameters標籤中變更。請參閱標準參數。

您可以從Delivery alerting criteria清單中選取任何項目來存取其詳細資訊。

對於每個標準，可以定義以下設定：

Indicators to add in alerts，也就是說，在通知區段中，對應於選 Details 定標準的傳送會出現的欄。
Alert type，這表示通知摘要中傳送標準旁出現的標籤和顏色。
Criteria frequency:如果滿足一個傳送的標準，則在監控期間內發送的每個通知中重複該標準。否則，每天（第一次發生時）只會根據一個傳送的警報標準傳送一個警報。

根據預設，所有准則的此選項都設為每天一次。

相關主題：

建立傳送警報標準

您可以建立新的交付警報標準，以更好地滿足您的需求。

例如，您可以建立新標準，以傳送列出所有狀態為Finished的傳送的通知。

為此，您首先需要擴充Delivery資源，並新增篩選器，讓您只選擇狀態為Finished的傳送。

前往「Adobe Campaign > 管理 > 開發 > 自訂資源」，然後按一下「Create」。
選擇Extend an existing resource，從下拉清單中選擇Delivery資源，然後按一下Create進行編輯。

有關擴展現有資源的詳細資訊，請參閱定義資源。
在Delivery資源中，轉至Filter definition頁籤，然後按一下Add an element以建立篩選器。
編輯新的篩選定義：在Filter definition視窗中，將Status項目拖放至工作區，並選取Finished作為篩選條件。

如需建立和編輯自訂篩選器的詳細資訊，請參閱定義篩選器。
儲存變更並發佈資源。有關詳細資訊，請參閱發佈自定義資源。

過濾器已建立，現在可以在新的傳送警報標準中選擇。
前往Administration > Channels > Delivery alerting，選擇Delivery alerting criteria並按一下Create。
在Delivery filter applied by this criterion下拉式清單中，選取您剛建立的篩選。

您可以用與預設准則相同的方式定義准則的設定。請參閱關於警報標準。

建立後，這些准則可以新增至傳送警報控制面板以及其他准則。請參閱關於傳送警報控制面板。

相關主題：

新增或擴充資源

傳送警報參數

准則參數

在傳送警報控制面板的Criteria parameters標籤中，您可以定義套用至此控制面板中所選標準的設定。

Delivery target minimum size:例如，如果您在此欄位中輸入100，則只會針對目標等於或大於100個收件者的傳送傳送通知。此參數適用於所有條件。
Monitoring period before and after the contact date (in hours):當前時間前後的小時數。只考慮具有此時間範圍內之聯繫日期的交貨。此參數適用於所有條件。依預設，此欄位的值會設為24小時。

有關聯繫日期的詳細資訊，請參閱關於計畫。
Maximum ratio of soft bounce errors:系統會針對所有傳送傳送傳送一則通知，其彈跳錯誤率大於指定值。依預設，此欄位的值會設為0.05(5%)。

有關軟彈回錯的詳細資訊，請參閱彈回郵件資格和交貨失敗類型清單。
Maximum ratio of hard bounce errors:所有傳送的硬反彈錯誤率大於指定值時，都會傳送通知。依預設，此欄位的值會設為0.05(5%)。

有關硬彈回錯誤的詳細資訊，請參閱彈回郵件資格和交貨失敗類型清單。
Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes):系統會針對狀態超過此欄 Start pending 位中指定期間的所有傳送傳送 Start pending 傳送通知，表示系統尚未考慮訊息。
Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes):此標準只會考 In progress 慮超過指定持續時間的已開始傳送(狀態 Deliveries with low throughput )。
Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput:標準中只會考慮已處理訊息百分比低於指定百分比的傳送 Deliveries with low throughput 內容。
Minimum expected throughput (in sent messages per hour):只有吞吐量低於指定值的傳送才會考慮此 Deliveries with low throughput 准則。
Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion:只有已處理訊息的百分比高於指定百分比的傳送才會納入考量。

警報頻率

Frequency of delivery alerting選項允許定義兩個警報發送之間的延遲。預設為10分鐘。

您可以透過Administration > Application settings > Options功能表來變更此設定。

注意

此選項適用於Adobe Campaign定義的所有控制面板。不能為每個儀表板設定特定頻率。

傳送警報原因

傳送警報功能可透過電子郵件和儀表板自動通知您所有參與的Adobe Campaign用戶有關傳送執行狀態的資訊。

現在，當您收到傳送警報通知時，請提供一些可以執行的提示。

首先，檢查傳送的記錄標籤，以檢視與傳送和校樣相關的所有資訊。紅色和黃色圖示可讓您識別錯誤或警告。紅色圖示表示重大錯誤，無法開始傳送。

要查看每次發生傳送的歷史記錄，請選擇Sending logs頁籤。它包含已傳送訊息的清單及其狀態。您可以在此處檢查每個收件者的傳送狀態（Sent、Pending、Failed等）。有關詳細資訊，請參閱發送日誌。

以下是根據遞送滿足的條件接收警報通知的幾個可能原因。

Deliveries failed:此准則會通知您所有狀態錯誤的傳送。這可能是因為：
- 傳送伺服器（MTA、訊息傳送代理）有問題
- Adobe Campaign發送伺服器與接收伺服器之間的連接超時
- 可傳遞性問題
- 錯誤的工作流程
如果傳送是以工作流程觸發，請檢查該工作流程是否已正確啟動。有關詳細資訊，請參閱執行工作流。否則，請與您的Adobe Campaign管理員聯絡以解決問題。
Deliveries with preparation failed:在下列情況下，傳送準備期間可能會發生錯誤：
- 交貨缺少主題。
- 個人化欄位中的語法錯誤。
- 目標丟失。
- 傳送超過大小限制。
有關詳細資訊，請參閱準備send。不過，這些錯誤通常會在訊息分析期間發現。請參閱控制規則。
Delivery with bad error ratio for soft bounces警報的可能原因可能是：
- 收件者的伺服器已關閉。
- 收件人的郵箱已滿。
如需詳細資訊，請查看傳送記錄檔的Exclusion logs和Exclusion causes標籤。請參閱排除記錄。

Delivery with bad error ratio for hard bounces警報的可能原因可能是：
- 收件者會新增至密尼清單，表示他們不再想與他們聯絡。
- 收件者的電子郵件地址不存在。
- 收件者的網域不存在。
- 收件者的伺服器封鎖傳送。
若要避免軟反彈和硬反彈錯誤，請遵循下列最佳實務：
- 建立篩選類型規則，以在傳送分析期間排除訊息目標的一部分，例如隔離的收件者。請參閱建立篩選規則。
- 定期更新客戶資料庫，以維護良好的隔離管理流程。請參閱關於隔離。
- 一般而言，請盡可能提高傳遞能力。請參閱Adobe Campaign交付能力詳細文檔，並聯繫Adobe Campaign管理員以獲得幫助。
Deliveries with long start pending:通常這表示在MTA（消息傳輸代理）級別存在問題。執行進程正在等待某些資源的可用性。 MTA可能尚未啟動。

Deliveries with low throughput:同樣，這是傳遞性問題，意味著MTA太慢。

有關這些問題的更多資訊，請洽詢您的Adobe Campaign管理員。