發生故障時收到警報

關於傳送警報

傳送警報​功能是警報管理系統，使一組用戶能夠自動接收包含其傳送執行資訊的通知。

所傳送的通知依預設包含下列准則的報表：

• 傳送失敗
• 準備失敗的交貨
• 軟反彈錯誤率不佳的傳送
• 硬反彈錯誤率不佳的傳送
• 待定狀態比平常長的傳送
• 低吞吐量的傳送
• 傳送進行中

警報的收件者可監控Adobe Campaign正在處理的傳送，並在執行時發生問題時採取適當的動作。

這些警報通知可根據Adobe Campaign介面中控制面板所定義的特定警報標準加以自訂。

傳送的通知包含：

• Summary​顯示符合您所定義標準的傳送數量，以及您針對每個標準選擇的標籤／色彩。
• Details​區段會列出為對應控制面板定義的所有傳送標準，以及每個標準的所有傳送。

傳送警報控制面板

關於傳送警報控制面板

若要管理通知的收件者，請定義警報標準並存取警報記錄，您必須使用控制面板。

從Adobe Campaign介面，您可以：

• 建立並管理傳送警報控制面板。 請參閱建立傳送警報儀表板。

• 定義並管理每個控制面板的傳送警報標準。 例如，您可以根據準備失敗的傳送或只有低吞吐量的傳送來建立警報。 請參閱關於警報標準。

• 修改每個控制面板的條件參數。 請參閱標準參數。

• 為每個控制面板定義一組收件者。

  例如，您只想通知具有失敗傳送之管理權限的使用者。 但是，您希望行銷使用者以彈跳錯誤率接收有關傳送的資訊。 因此，您需要建立兩個不同的控制面板，並定義每個收件者群組所需的准則。

• 存取每個控制面板所有已傳送警報的歷史記錄。

  選取控制面板時，預設會顯示此控制面板的上次傳送警報。 所有傳送的警報都列在畫面左側。 按一下​History​清單中的項目，以存取對應的警報。

建立傳送警報控制面板

如果您想要根據特定條件傳送通知給不同的使用者群組，則需要使用數個控制面板。 若要建立新控制面板：

1. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting。

2. 選取 Delivery alerting dashboards 並按一下 Create。

3. 勾選​Enabled​方塊以啟用目前的控制面板。

   如果此選項已停用，連結至此控制面板的通知將不再傳送。 此選項預設為停用。

   

4. 從​Alert group​下拉式清單中選取您要通知的收件者群組。 要修改或建立組，請參閱建立安全組和分配用戶。

5. 在​Delivery alerting criteria​區段中，按一下​Create element​以新增條件。 請參閱關於警報標準。

6. 選取 Edit properties 按鈕。在​Criteria parameters​標籤中，定義如何套用標準。 請參閱標準參數。

7. 按一下​Create​以儲存控制面板。

現在，每當傳送符合您在此控制面板中定義的標準時，就會傳送警報通知給指定的使用者群組。

傳送警報標準

關於警報條件

要訪問傳送警報標準，請轉至​Administration > Channels > Delivery alerting​並選擇​Delivery alerting criteria。

傳送警報控制面板中可使用下列標準：

• Deliveries failed:在定義範圍內排程的任何傳送，其狀態都有誤。
• Deliveries with preparation failed:任何在定義範圍內修改的傳送，其準備步驟（目標計算和內容產生）均失敗。有關詳細資訊，請參閱準備send。
• Delivery with bad error ratio for soft bounces:任何已排程在定義範圍內的傳送，其狀態至少為 In progress，且軟反彈錯誤率大於定義的百分比。
• Delivery with bad error ratio for hard bounces:任何已排程在定義範圍內的傳送，其狀態至少 In progress​為，硬反彈錯誤率大於定義的百分比。
• Deliveries with long start pending:任何在定義範圍內排程的傳送， Start pending 其狀態長於定義的持 Start pending 續時間，狀態表示系統尚未考慮訊息。
• Deliveries with low throughput:任何開始的傳送時間都超過定義的持續時間，且小於已處理消息的定義百分比，且吞吐量低於定義值。
• Deliveries in progress:在已定義範圍內，以狀態排程的任何 In progress 傳送。

您可以從​Delivery alerting criteria​清單中選取任何項目來存取其詳細資訊。

對於每個標準，可以定義以下設定：

• Indicators to add in alerts，也就是說，在通知區段中，對應於選 Details 定標準的傳送會出現的欄。

  

• Alert type，這表示通知摘要中傳送標準旁出現的標籤和顏色。

  

• Criteria frequency:如果滿足一個傳送的標準，則在監控期間內發送的每個通知中重複該標準。否則，每天（第一次發生時）只會根據一個傳送的警報標準傳送一個警報。

  根據預設，所有准則的此選項都設為每天一次。

相關主題：

• 傳送記錄檔
• 警報頻率
• 行銷活動圖示和狀態

建立傳送警報標準

您可以建立新的交付警報標準，以更好地滿足您的需求。

例如，您可以建立新標準，以傳送列出所有狀態為​Finished​的傳送的通知。

為此，您首先需要擴充​Delivery​資源，並新增篩選器，讓您只選擇狀態為​Finished​的傳送。

1. 前往​Adobe Campaign > 管理 > 開發 > 自訂資源，然後按一下​Create。

2. 選擇​Extend an existing resource，從下拉清單中選擇​Delivery​資源，然後按一下​Create​進行編輯。

   

   有關擴展現有資源的詳細資訊，請參閱定義資源。

3. 在​Delivery​資源中，轉至​Filter definition​頁籤，然後按一下​Add an element​以建立篩選器。

   

4. 編輯新的篩選定義：在​Filter definition​視窗中，將​Status​項目拖放至工作區，並選取​Finished​作為篩選條件。

   

   如需建立和編輯自訂篩選器的詳細資訊，請參閱定義篩選器。

5. 儲存變更並發佈資源。 有關詳細資訊，請參閱發佈自定義資源。

   過濾器已建立，現在可以在新的傳送警報標準中選擇。

6. 前往​Administration > Channels > Delivery alerting，選擇​Delivery alerting criteria​並按一下​Create。

7. 在​Delivery filter applied by this criterion​下拉式清單中，選取您剛建立的篩選。

   

   您可以用與預設准則相同的方式定義准則的設定。 請參閱關於警報標準。

建立後，這些准則可以新增至傳送警報控制面板以及其他准則。 請參閱關於傳送警報控制面板。

相關主題：

新增或擴充資源

傳送警報參數

准則參數

在傳送警報控制面板的​Criteria parameters​標籤中，您可以定義套用至此控制面板中所選標準的設定。

• Delivery target minimum size:例如，如果您在此欄位中輸入100，則只會針對目標等於或大於100個收件者的傳送傳送通知。此參數適用於所有條件。

• Monitoring period before and after the contact date (in hours):當前時間前後的小時數。只考慮具有此時間範圍內之聯繫日期的交貨。 此參數適用於所有條件。 依預設，此欄位的值會設為24小時。

  有關聯繫日期的詳細資訊，請參閱關於計畫。

• Maximum ratio of soft bounce errors:系統會針對所有傳送傳送傳送一則通知，其彈跳錯誤率大於指定值。依預設，此欄位的值會設為0.05(5%)。

  有關軟彈回錯的詳細資訊，請參閱彈回郵件資格和交貨失敗類型清單。

• Maximum ratio of hard bounce errors:所有傳送的硬反彈錯誤率大於指定值時，都會傳送通知。依預設，此欄位的值會設為0.05(5%)。

  有關硬彈回錯誤的詳細資訊，請參閱彈回郵件資格和交貨失敗類型清單。

• Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes):系統會針對狀態超過此欄 Start pending 位中指定期間的所有傳送傳送 Start pending 傳送通知，表示系統尚未考慮訊息。

• Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes):此標準只會考 In progress 慮超過指定持續時間的已開始傳送(狀態 Deliveries with low throughput )。

• Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput:標準中只會考慮已處理訊息百分比低於指定百分比的傳送 Deliveries with low throughput 內容。

• Minimum expected throughput (in sent messages per hour):只有吞吐量低於指定值的傳送才會考慮此 Deliveries with low throughput 准則。

• Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion:只有已處理訊息的百分比高於指定百分比的傳送才會納入考量。

警報頻率

Frequency of delivery alerting​選項允許定義兩個警報發送之間的延遲。 預設為10分鐘。

您可以透過​Administration > Application settings > Options​功能表來變更此設定。

傳送警報原因

傳送警報​功能可透過電子郵件和儀表板自動通知您所有參與的Adobe Campaign使用者有關傳送執行狀態的資訊。

現在，當您收到傳送警報通知時，請提供一些可以執行的提示。

首先，檢查傳送的​記錄​標籤，以檢視與傳送和校樣相關的所有資訊。 紅色和黃色圖示可讓您識別錯誤或警告。 紅色圖示表示重大錯誤，無法開始傳送。

要查看每次發生傳送的歷史記錄，請選擇​Sending logs​頁籤。 它包含已傳送訊息的清單及其狀態。 您可以在此處檢查每個收件者的傳送狀態（Sent、Pending、Failed​等）。 有關詳細資訊，請參閱發送日誌。

以下是根據遞送滿足的條件接收警報通知的幾個可能原因。

• Deliveries failed:此准則會通知您所有狀態錯誤的傳送。這可能是因為：

  • 傳送伺服器（MTA、訊息傳送代理）有問題
  • Adobe Campaign傳送伺服器與接收伺服器之間的連線逾時
  • 可傳遞性問題
  • 錯誤的工作流程

  如果傳送是以工作流程觸發，請檢查該工作流程是否已正確啟動。 有關詳細資訊，請參閱執行工作流。 否則，請洽詢您的Adobe Campaign管理員以解決問題。

• Deliveries with preparation failed:在下列情況下，傳送準備期間可能會發生錯誤：

  • 交貨缺少主題。
  • 個人化欄位中的語法錯誤。
  • 目標丟失。
  • 傳送超過大小限制。

  有關詳細資訊，請參閱準備send。 不過，這些錯誤通常會在訊息分析期間發現。 請參閱控制規則。

• Delivery with bad error ratio for soft bounces​警報的可能原因可能是：

  • 收件者的伺服器已關閉。
  • 收件人的郵箱已滿。

  如需詳細資訊，請查看傳送記錄檔的​Exclusion logs​和​Exclusion causes​標籤。 請參閱排除記錄。

  Delivery with bad error ratio for hard bounces​警報的可能原因可能是：

  • 收件者會新增至密尼清單，表示他們不再想與他們聯絡。
  • 收件者的電子郵件地址不存在。
  • 收件者的網域不存在。
  • 收件者的伺服器封鎖傳送。

  若要避免軟反彈和硬反彈錯誤，請遵循下列最佳實務：

  • 建立篩選類型規則，以在傳送分析期間排除訊息目標的一部分，例如隔離的收件者。 請參閱建立篩選規則。
  • 定期更新客戶資料庫，以維護良好的隔離管理流程。 請參閱關於隔離。
  • 一般而言，請盡可能提高傳遞能力。 請參閱Adobe Campaign Deliverability詳細檔案，並連絡您的Adobe Campaign管理員以取得協助。

• Deliveries with long start pending:通常這表示在MTA（消息傳輸代理）級別存在問題。執行進程正在等待某些資源的可用性。 MTA可能尚未啟動。

  Deliveries with low throughput:同樣，這是傳遞性問題，意味著MTA太慢。

  如需這些問題的詳細資訊，請洽詢您的Adobe Campaign管理員。

相關主題：

• 瞭解傳送故障
• 瞭解隔離管理
• 關於 Campaign 中的加入和退出