發生故障時接收警示

關於傳送警報

傳送警報 功能是警報管理系統,可讓一組使用者自動接收包含其傳送執行資訊的通知。

所傳送的通知會依預設包含以下條件的報表:

  • 傳送失敗
  • 準備失敗的傳送
  • 軟跳出錯誤率不佳的傳送
  • 硬跳出錯誤率不佳的傳送
  • 狀態為待定的傳送比平常長
  • 吞吐量低的傳送
  • 正在傳送

警報的收件者可監控Adobe Campaign正在處理的傳送,並在執行中發生問題時採取適當動作。

這些警報通知可根據特定警報標準自訂,這些警報標準是透過Adobe Campaign介面中的控制面板定義。

注意

警報通知僅由電子郵件傳送。

傳送的通知包含:

  • A Summary 顯示符合您所定義條件的傳送數,以及您為每個條件選擇的標籤/顏色。
  • A Details 區段會列出針對對應控制面板定義的所有傳送條件,以及每個條件的所有傳送。

傳送警報控制面板

關於傳送警報控制面板

若要管理通知的收件者,請定義警報標準並存取警報歷史記錄,您需要使用控制面板。

注意

若要存取及設定控制面板和警報條件,您必須擁有管理權限,或顯示在 傳遞督導 安全組。 標準使用者無法存取Adobe Campaign介面中的控制面板。 他們只能接收警報通知。 如需Adobe Campaign中使用者與安全性的詳細資訊,請參閱 使用者類型關於安全性群組.

從Adobe Campaign介面,您可以:

  • 建立和管理傳送警報控制面板。 請參閱 建立傳送警報控制面板.

  • 定義和管理每個控制面板的傳送警報標準。 例如,您可以根據準備失敗的傳送或只有低吞吐量的傳送來建立警報。 請參閱 關於警報條件.

  • 修改每個控制面板的條件參數。 請參閱 條件參數.

  • 為每個控制面板定義一組收件者。

    例如,您只想通知具有管理權限的使用者已失敗的傳送。 不過,您希望行銷使用者以軟跳出錯誤率接收有關傳送的資訊。 因此,您需要建立兩個不同的控制面板,並定義每個收件者群組所需的條件。

  • 存取每個控制面板所有已傳送警報的歷史記錄。

    選取控制面板時,預設會顯示此控制面板的上次傳送警報。 所有已傳送的警報都會列在畫面左側。 按一下 History 清單來存取對應的警報。

建立傳送警報控制面板

如果您想要根據特定條件傳送通知給不同的使用者群組,則需要使用數個控制面板。 若要建立新控制面板:

  1. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting

  2. 選取 Delivery alerting dashboards 並按一下 Create

  3. 檢查 Enabled 方塊來啟用目前的控制面板。

    如果停用此選項,則不再傳送連結至此控制面板的通知。 預設會停用此選項。

  4. 選取要從 Alert group 下拉式清單。 若要修改或建立群組,請參閱 建立安全性群組並指派使用者.

  5. Delivery alerting criteria ,按一下 Create element 來新增條件。 請參閱 關於警報條件.

  6. 選取 Edit properties 按鈕。在 Criteria parameters 標籤,定義要如何套用條件。 請參閱 條件參數.

  7. 按一下 Create 來儲存控制面板。

現在,每當傳送符合您在此控制面板中定義的准則時,警報通知就會傳送至指定的使用者群組。

傳送警報條件

關於警報條件

若要存取傳送警報條件,請前往 Administration > Channels > Delivery alerting 選取 Delivery alerting criteria.

下列條件可用於傳送警報控制面板:

  • Deliveries failed:在定義範圍內排程的任何傳送,皆顯示錯誤狀態。
  • Deliveries with preparation failed:在定義範圍內修改的任何傳送,其準備步驟(目標計算和內容產生)已失敗。 有關詳細資訊,請參閱 準備傳送.
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces:在定義範圍內排程的任何傳送,狀態至少為 In progress,而軟跳出錯誤率大於定義的百分比。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces:在定義範圍內排程的任何傳送,狀態至少為 In progress,其硬跳出錯誤率大於定義的百分比。
  • Deliveries with long start pending:在定義範圍內排程的任何傳送, Start pending 狀態超過定義的持續時間, Start pending 狀態表示系統尚未考慮訊息。
  • Deliveries with low throughput:任何開始傳送的時間都超過定義的持續時間,且少於已處理訊息的定義百分比,且吞吐量低於定義值。
  • Deliveries in progress:在定義範圍內排程的任何傳送, In progress 狀態。
注意

套用至上述條件的所有參數都有預設值。 這些值可在 Criteria parameters 傳送警報控制面板的索引標籤。 請參閱 條件參數.

您可以選取 Delivery alerting criteria 清單以存取其詳細資訊。

對於每個條件,您可以定義下列設定:

  • Indicators to add in alerts,表示將出現在通知 Details 區段,以傳送與選取的准則對應的內容。

  • Alert type,表示通知摘要中傳送標準旁會出現的標籤和顏色。

  • Criteria frequency:如果一個傳送符合標準,則在監控期間內發送的每個通知中重複該標準。 否則,對於一個傳送,根據警報標準,一天只會傳送一個警報(第一次發生時)。

    依預設,所有條件的此選項會設為每天一次。

相關主題:

建立傳送警報標準

您可以建立新的傳送警報條件,以更符合您的需求。

例如,您可以建立新條件,以傳送列出所有傳送的通知,並附上 Finished 狀態。

若要這麼做,您必須先將 傳送 資源,並新增篩選器,讓您只選取具有 Finished 狀態。

  1. 前往 Adobe Campaign > 管理 > 開發 > 自訂資源 按一下 Create.

  2. 選擇 Extend an existing resource,請選取 Delivery 資源,然後按一下 Create 來編輯。

    如需擴充現有資源的詳細資訊,請參閱 定義資源.

  3. Delivery 資源,請前往 Filter definition 按一下 Add an element 來建立篩選器。

  4. 編輯新篩選器定義:在 Filter definition 窗口,拖放 Status 項目並選取 Finished 作為篩選條件。

    如需建立和編輯自訂篩選器的詳細資訊,請參閱 定義篩選.

  5. 儲存您的變更並發佈資源。 有關詳細資訊,請參閱 發佈自訂資源.

    篩選器已建立,現在可以在新的傳送警報標準中選取。

  6. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting,選取 Delivery alerting criteria 按一下 Create.

  7. Delivery filter applied by this criterion 下拉式清單中,選取您剛建立的篩選器。

    您可以使用與預設條件相同的方式來定義條件的設定。 請參閱 關於警報條件.

建立後,這些條件即可新增至傳送警報控制面板及其他條件。 請參閱 關於傳送警報控制面板.

相關主題:

新增或擴充資源

傳送警報參數

條件參數

Criteria parameters 標籤 傳送警報儀表板,您可以定義套用至此控制面板中選取之條件的設定。

  • Delivery target minimum size:例如,如果您在此欄位中輸入100,則只會針對目標等於或大於100個收件者的傳送傳送傳送通知。 此參數會套用至所有條件。

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours):目前時間之前和之後的小時數。 系統只會考慮在此時間範圍內具有聯絡日期的傳送。 此參數會套用至所有條件。 依預設,此欄位的值會設為24小時。

    如需聯絡日期的詳細資訊,請參閱 關於排程.

  • Maximum ratio of soft bounce errors:所有傳送都會傳送通知,其軟退信錯誤率大於指定值。 依預設,此欄位的值會設為0.05(5%)。

    如需軟跳出錯誤的詳細資訊,請參閱 退回郵件資格傳送失敗類型清單.

  • Maximum ratio of hard bounce errors:所有傳送都會傳送通知,且硬退信錯誤率大於指定值。 依預設,此欄位的值會設為0.05(5%)。

    如需硬退信錯誤的詳細資訊,請參閱 退回郵件資格傳送失敗類型清單.

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes):會針對所有具有 Start pending 狀態超過此欄位中指定的持續時間, Start pending 狀態表示系統尚未考慮訊息。

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes):僅已開始傳送(使用 In progress 狀態),則會考量 Deliveries with low throughput 標準。

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput:只有處理的訊息百分比低於指定百分比的傳送,才會考量 Deliveries with low throughput 標準。

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour):只有吞吐量低於指定值的傳送,才會納入 Deliveries with low throughput 標準。

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion:只考慮處理訊息百分比高於指定百分比的傳送。

警報頻率

Frequency of delivery alerting 選項可定義兩個警報傳送之間的延遲。 預設會設為10分鐘。

您可以透過 Administration > Application settings > Options 功能表。

注意

此選項適用於Adobe Campaign中定義的所有控制面板。 您無法為每個控制面板設定特定頻率。

傳送警報原因

傳送警報 功能可透過電子郵件和控制面板,讓您的所有相關Adobe Campaign使用者自動得知傳送執行狀態。

現在,當您收到傳送警報通知時,以下提供一些您可以執行的秘訣。

首先,檢查傳送的 記錄檔 標籤,檢視與傳送和校樣相關的所有資訊。 紅色和黃色圖示可讓您識別錯誤或警告。 紅色圖示表示無法開始傳送的重大錯誤。

若要檢視傳送每次發生的歷史記錄,請選取 Sending logs 標籤。 它包含已傳送訊息的清單及其狀態。 您可以在此處檢查每個收件者的傳送狀態( Sent, Pending, Failed​等)。 有關詳細資訊,請參閱 傳送記錄檔.

根據傳送符合的條件接收警報通知的幾個可能原因如下。

  • Deliveries failed:此條件會通知您所有狀態有錯誤的傳送。 可能是因為:

    • 傳送伺服器(MTA、訊息傳輸代理)出現問題
    • Adobe Campaign傳送伺服器與接收伺服器之間的連線逾時
    • 傳遞能力問題
    • 錯誤的工作流程

    如果傳送是透過工作流程觸發,請檢查該工作流程是否正確啟動。 有關詳細資訊,請參閱 執行工作流程. 否則,請聯絡您的Adobe Campaign管理員以解決問題。

  • Deliveries with preparation failed:在下列情況下,在準備傳送時可能會發生錯誤:

    • 傳遞缺少主題。
    • 個人化欄位中的語法錯誤。
    • 目標丟失。
    • 傳送超過大小限制。

    有關詳細資訊,請參閱 準備傳送. 不過,在訊息分析期間通常會發現這些錯誤。 請參閱 控制規則.

  • 可能導致 Delivery with bad error ratio for soft bounces 警報可以是:

    • 收件者的伺服器關閉。
    • 收件者的信箱已滿。

    如需詳細資訊,請檢查 Exclusion logsExclusion causes 傳送記錄檔的索引標籤。 請參閱 排除記錄檔.

    可能導致 Delivery with bad error ratio for hard bounces 警報可以是:

    • 收件者會新增至封鎖清單,表示他們不想再聯絡。
    • 收件者的電子郵件地址不存在。
    • 收件者的網域不存在。
    • 收件者的伺服器正在封鎖傳送。

    若要避免軟退信和硬退信錯誤,請遵循下列最佳實務:

    • 建立篩選類型規則,以在傳送分析期間排除訊息目標的一部分,例如隔離的收件者。 請參閱 建立篩選規則.
    • 定期更新客戶資料庫以維護良好的隔離管理流程。 請參閱 關於隔離.
    • 一般而言,請盡可能改善傳遞能力。 請參閱Adobe Campaign 傳遞能力 詳細檔案,請連絡Adobe Campaign管理員以取得協助。
  • Deliveries with long start pending:這通常表示在MTA(訊息傳輸代理)層級有問題。 執行程式正在等待某些資源的可用性。 MTA可能尚未啟動。

    Deliveries with low throughput:同樣地,這是傳遞能力問題,表示MTA太慢。

    如需這些問題的詳細資訊,請聯絡您的Adobe Campaign管理員。

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