發生故障時收到警報

關於傳送警報

傳送警報​功能是警報管理系統，使一組用戶能夠自動接收包含其傳送執行資訊的通知。

所傳送的通知依預設包含下列准則的報表：

  • 傳送失敗
  • 準備失敗的交貨
  • 軟反彈錯誤率不佳的傳送
  • 硬反彈錯誤率不佳的傳送
  • 待定狀態比平常長的傳送
  • 低吞吐量的傳送
  • 傳送進行中

警報的接收者可以監控Adobe Campaign正在處理的交貨，並在執行中出現問題時採取適當行動。

這些警報通知可以根據通過Adobe Campaign介面中的儀表板定義的特定警報標準進行自定義。

注意

警報通知僅通過電子郵件發送。

傳送的通知包含：

  • Summary​顯示符合您所定義標準的傳送數量，以及您針對每個標準選擇的標籤／色彩。
  • Details​區段會列出為對應控制面板定義的所有傳送標準，以及每個標準的所有傳送。

傳送警報控制面板

關於傳送警報控制面板

若要管理通知的收件者，請定義警報標準並存取警報記錄，您必須使用控制面板。

注意

要訪問和配置控制面板和警報標準，您必須具有管理權限或顯示在​交付監管員​安全組中。 標準使用者無法存取Adobe Campaign介面中的控制面板。 他們只能接收警報通知。 有關Adobe Campaign的用戶和安全性的詳細資訊，請參閱用戶類型和關於安全組。

從Adobe Campaign介面，您可以：

  • 建立並管理傳送警報控制面板。 請參閱建立傳送警報儀表板。

  • 定義並管理每個控制面板的傳送警報標準。 例如，您可以根據準備失敗的傳送或只有低吞吐量的傳送來建立警報。 請參閱關於警報標準。

  • 修改每個控制面板的條件參數。 請參閱標準參數。

  • 為每個控制面板定義一組收件者。

    例如，您只想通知具有失敗傳送之管理權限的使用者。 但是，您希望行銷使用者以彈跳錯誤率接收有關傳送的資訊。 因此，您需要建立兩個不同的控制面板，並定義每個收件者群組所需的准則。

  • 存取每個控制面板所有已傳送警報的歷史記錄。

    選取控制面板時，預設會顯示此控制面板的上次傳送警報。 所有傳送的警報都列在畫面左側。 按一下​History​清單中的項目，以存取對應的警報。

建立傳送警報控制面板

如果您想要根據特定條件傳送通知給不同的使用者群組，則需要使用數個控制面板。 若要建立新控制面板：

  1. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting。

  2. 選取 Delivery alerting dashboards 並按一下 Create。

  3. 勾選​Enabled​方塊以啟用目前的控制面板。

    如果此選項已停用，連結至此控制面板的通知將不再傳送。 此選項預設為停用。

  4. 從​Alert group​下拉式清單中選取您要通知的收件者群組。 要修改或建立組，請參閱建立安全組和分配用戶。

  5. 在​Delivery alerting criteria​區段中，按一下​Create element​以新增條件。 請參閱關於警報標準。

  6. 選取 Edit properties 按鈕。在​Criteria parameters​標籤中，定義如何套用標準。 請參閱標準參數。

  7. 按一下​Create​以儲存控制面板。

現在，每當傳送符合您在此控制面板中定義的標準時，就會傳送警報通知給指定的使用者群組。

傳送警報標準

關於警報條件

要訪問傳送警報標準，請轉至​Administration > Channels > Delivery alerting​並選擇​Delivery alerting criteria。

傳送警報控制面板中可使用下列標準：

  • Deliveries failed:在定義範圍內排程的任何傳送，其狀態都有誤。
  • Deliveries with preparation failed:任何在定義範圍內修改的傳送，其準備步驟（目標計算和內容產生）均失敗。有關詳細資訊，請參閱準備send。
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces:任何已排程在定義範圍內的傳送，其狀態至少為 In progress，且軟反彈錯誤率大於定義的百分比。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces:任何已排程在定義範圍內的傳送，其狀態至少 In progress​為，硬反彈錯誤率大於定義的百分比。
  • Deliveries with long start pending:任何在定義範圍內排程的傳送， Start pending 其狀態長於定義的持 Start pending 續時間，狀態表示系統尚未考慮訊息。
  • Deliveries with low throughput:任何開始的傳送時間都比定義的持續時間長，且小於已處理消息的定義百分比，而吞吐量低於定義的值。
  • Deliveries in progress:在已定義範圍內，以狀態排程的任何 In progress 傳送。
注意

套用至上述准則的所有參數都有預設值。 這些值可在傳送警報控制面板的​Criteria parameters​標籤中變更。 請參閱標準參數。

您可以從​Delivery alerting criteria​清單中選取任何項目來存取其詳細資訊。

對於每個標準，可以定義以下設定：

  • Indicators to add in alerts，也就是說，在通知區段中，對應於選 Details 定標準的傳送會出現的欄。

  • Alert type，這表示通知摘要中傳送標準旁出現的標籤和顏色。

  • Criteria frequency:如果滿足一個傳送的標準，則在監控期間內發送的每個通知中重複該標準。否則，每天（第一次發生時）只會根據一個傳送的警報標準傳送一個警報。

    根據預設，所有准則的此選項都設為每天一次。

相關主題：

建立傳送警報標準

您可以建立新的交付警報標準，以更好地滿足您的需求。

例如，您可以建立新標準，以傳送列出所有狀態為​Finished​的傳送的通知。

為此，您首先需要擴充​Delivery​資源，並新增篩選器，讓您只選擇狀態為​Finished​的傳送。

  1. 前往「Adobe Campaign > 管理 > 開發 > 自訂資源」，然後按一下「Create」。

  2. 選擇​Extend an existing resource，從下拉清單中選擇​Delivery​資源，然後按一下​Create​進行編輯。

    有關擴展現有資源的詳細資訊，請參閱定義資源。

  3. 在​Delivery​資源中，轉至​Filter definition​頁籤，然後按一下​Add an element​以建立篩選器。

  4. 編輯新的篩選定義：在​Filter definition​視窗中，將​Status​項目拖放至工作區，並選取​Finished​作為篩選條件。

    如需建立和編輯自訂篩選器的詳細資訊，請參閱定義篩選器。

  5. 儲存變更並發佈資源。 有關詳細資訊，請參閱發佈自定義資源。

    過濾器已建立，現在可以在新的傳送警報標準中選擇。

  6. 前往​Administration > Channels > Delivery alerting，選擇​Delivery alerting criteria​並按一下​Create。

  7. 在​Delivery filter applied by this criterion​下拉式清單中，選取您剛建立的篩選。

    您可以用與預設准則相同的方式定義准則的設定。 請參閱關於警報標準。

建立後，這些准則可以新增至傳送警報控制面板以及其他准則。 請參閱關於傳送警報控制面板。

相關主題：

新增或擴充資源

傳送警報參數

准則參數

在傳送警報控制面板的​Criteria parameters​標籤中，您可以定義套用至此控制面板中所選標準的設定。

  • Delivery target minimum size:例如，如果您在此欄位中輸入100，則只會針對目標等於或大於100個收件者的傳送傳送通知。此參數適用於所有條件。

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours):當前時間前後的小時數。只考慮具有此時間範圍內之聯繫日期的交貨。 此參數適用於所有條件。 依預設，此欄位的值會設為24小時。

    有關聯繫日期的詳細資訊，請參閱關於計畫。

  • Maximum ratio of soft bounce errors:系統會針對所有傳送傳送傳送一則通知，其彈跳錯誤率大於指定值。依預設，此欄位的值會設為0.05(5%)。

    有關軟彈回錯的詳細資訊，請參閱彈回郵件資格和交貨失敗類型清單。

  • Maximum ratio of hard bounce errors:所有傳送的硬反彈錯誤率大於指定值時，都會傳送通知。依預設，此欄位的值會設為0.05(5%)。

    有關硬彈回錯誤的詳細資訊，請參閱彈回郵件資格和交貨失敗類型清單。

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes):系統會針對狀態超過此欄 Start pending 位中指定期間的所有傳送傳送 Start pending 傳送通知，表示系統尚未考慮訊息。

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes):此標準只會考 In progress 慮超過指定持續時間的已開始傳送(狀態 Deliveries with low throughput )。

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput:標準中只會考慮已處理訊息百分比低於指定百分比的傳送 Deliveries with low throughput 內容。

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour):只有吞吐量低於指定值的傳送才會考慮此 Deliveries with low throughput 准則。

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion:只有已處理訊息的百分比高於指定百分比的傳送才會納入考量。

警報頻率

Frequency of delivery alerting​選項允許定義兩個警報發送之間的延遲。 預設為10分鐘。

您可以透過​Administration > Application settings > Options​功能表來變更此設定。

注意

此選項適用於Adobe Campaign定義的所有控制面板。 不能為每個儀表板設定特定頻率。

傳送警報原因

傳送警報​功能可透過電子郵件和儀表板自動通知您所有參與的Adobe Campaign用戶有關傳送執行狀態的資訊。

現在，當您收到傳送警報通知時，請提供一些可以執行的提示。

首先，檢查傳送的​記錄​標籤，以檢視與傳送和校樣相關的所有資訊。 紅色和黃色圖示可讓您識別錯誤或警告。 紅色圖示表示重大錯誤，無法開始傳送。

要查看每次發生傳送的歷史記錄，請選擇​Sending logs​頁籤。 它包含已傳送訊息的清單及其狀態。 您可以在此處檢查每個收件者的傳送狀態（Sent、Pending、Failed​等）。 有關詳細資訊，請參閱發送日誌。

以下是根據遞送滿足的條件接收警報通知的幾個可能原因。

  • Deliveries failed:此准則會通知您所有狀態錯誤的傳送。這可能是因為：

    • 傳送伺服器（MTA、訊息傳送代理）有問題
    • Adobe Campaign發送伺服器與接收伺服器之間的連接超時
    • 可傳遞性問題
    • 錯誤的工作流程

    如果傳送是以工作流程觸發，請檢查該工作流程是否已正確啟動。 有關詳細資訊，請參閱執行工作流。 否則，請與您的Adobe Campaign管理員聯絡以解決問題。

  • Deliveries with preparation failed:在下列情況下，傳送準備期間可能會發生錯誤：

    • 交貨缺少主題。
    • 個人化欄位中的語法錯誤。
    • 目標丟失。
    • 傳送超過大小限制。

    有關詳細資訊，請參閱準備send。 不過，這些錯誤通常會在訊息分析期間發現。 請參閱控制規則。

  • Delivery with bad error ratio for soft bounces​警報的可能原因可能是：

    • 收件者的伺服器已關閉。
    • 收件人的郵箱已滿。

    如需詳細資訊，請查看傳送記錄檔的​Exclusion logs​和​Exclusion causes​標籤。 請參閱排除記錄。

    Delivery with bad error ratio for hard bounces​警報的可能原因可能是：

    • 收件者會新增至密尼清單，表示他們不再想與他們聯絡。
    • 收件者的電子郵件地址不存在。
    • 收件者的網域不存在。
    • 收件者的伺服器封鎖傳送。

    若要避免軟反彈和硬反彈錯誤，請遵循下列最佳實務：

    • 建立篩選類型規則，以在傳送分析期間排除訊息目標的一部分，例如隔離的收件者。 請參閱建立篩選規則。
    • 定期更新客戶資料庫，以維護良好的隔離管理流程。 請參閱關於隔離。
    • 一般而言，請盡可能提高傳遞能力。 請參閱Adobe Campaign交付能力詳細文檔，並聯繫Adobe Campaign管理員以獲得幫助。

  • Deliveries with long start pending:通常這表示在MTA（消息傳輸代理）級別存在問題。執行進程正在等待某些資源的可用性。 MTA可能尚未啟動。

    Deliveries with low throughput:同樣，這是傳遞性問題，意味著MTA太慢。

    有關這些問題的更多資訊，請洽詢您的Adobe Campaign管理員。

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