疑難排解

您是否遇到傳遞能力問題？ 你可以在這裡找到解決方案。

ISP的相同錯誤訊息

為何對特定ISP一律會收到相同的錯誤訊息？

如果您一律收到ISP的相同錯誤訊息，則ISP可能已偵測到您的電子郵件或IP有問題。 執行下列建議：

• 檢查您是否收到連結到不存在的電子郵件地址的大百分比故障（用戶未知​故障）。
• 更新訂閱表單以偵測輸入的網域名稱中的任何錯誤(例如：gmaul.com或yaho.com)。
• 如果您發現錯誤，指出您的郵件被宣告為垃圾郵件，或您的郵件被持續阻止，請嘗試排除在目標前12個月內未開啟或點擊您其中一條郵件的收件人。

如果問題仍然存在，請聯絡商業或傳遞服務，或Adobe Campaign支援。

封鎖清單與隔離

• 封鎖清單上的電子郵件地址與隔離的電子郵件地址之間有何差異？

  • 狀態​On denylist​是反饋循環的結果（當某人報告郵件為垃圾郵件時）。

  • 狀態​Quarantined​是軟退信或硬退信的結果。

  如需詳細資訊，請參閱本區段。

• 不同的隔離錯誤原因代表什麼？

  原因有10個：未定義，用戶未知，無效域，封鎖清單上的地址，拒絕，錯誤被忽略，無法訪問，帳戶已禁用，郵箱已滿，未連接。

  有關詳細資訊，請參閱了解隔離管理。

從封鎖清單中移除

• 我的一個收件者被錯誤地加入封鎖名單。如何從封鎖清單中移除這些訊息，以便開始再次傳送訊息？

  • 前往​Administration > Channels > Quarantines > Addresses。
  • 在相應記錄的詳細資訊中，將​Status​欄位的值設定為​Valid。
  • 保存記錄。

• 如何找出我的IP是否列在封鎖清單中？如何從封鎖清單中移除我的IP?

  若要檢查您的IP位址是否列在封鎖清單中，您可以使用各種網站來驗證，例如：

  • MX工具箱
  • 我的IP地址是什麼

  一般而言，IP位址檢查的結果會傳回包含封鎖清單詳細資訊以及封鎖IP位址之網站名稱的清單。

  按一下對應的連結，即可存取網站詳細資訊。

  然後，您可以請求將您的網站從將IP位址新增至封鎖清單的網站中除名。

  注意

  除名程式可能會因網站而異。 有些網站會要求您建立帳戶，有些網站則只需要您提供IP位址。