Risoluzione dei problemi

Si è verificato un problema di recapito? Puoi trovare la soluzione qui.

Stesso messaggio di errore per un provider Internet

Perché ricevo sempre lo stesso messaggio di errore per un particolare ISP?

Se si riceve sempre lo stesso messaggio di errore per un ISP, l'e-mail o l'IP potrebbe essere stato rilevato come difettoso dal provider di servizi Internet. Eseguite le seguenti raccomandazioni:

• Verificate se ricevete una percentuale elevata di errori collegati a indirizzi e-mail inesistenti (Utente sconosciuto errori).
• Aggiornare i moduli di iscrizione per rilevare eventuali errori nei nomi di dominio immessi (ad esempio: gmaul.com o yaho.com).
• Se noti degli errori che indicano che i messaggi sono dichiarati come spam o che i messaggi sono costantemente bloccati, prova ad escludere i destinatari che non hanno aperto o fatto clic in uno dei tuoi messaggi negli ultimi 12 mesi dalla destinazione.

Se il problema persiste, contattate i servizi commerciali o di recapito o supporto Adobe Campaign.

Elenco Bloccati e quarantena

• Qual è la differenza tra un indirizzo e-mail elenco Bloccati e un indirizzo e-mail in quarantena?

  • Lo stato On denylist è il risultato di un ciclo di feedback (quando una persona segnala un messaggio come spam).

  • Lo stato Quarantined è il risultato di un rimbalzo morbido o duro.

  Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

• Cosa significano i diversi motivi di errore di quarantena?

  I motivi possibili sono 10: non definito, utente sconosciuto, dominio non valido, indirizzo elenco Bloccati, rifiutato, errore ignorato, non raggiungibile, account disabilitato, cassetta postale piena, non connesso.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestione della quarantena.

Rimozione dal elenco Bloccati

• Uno dei miei destinatari è stato aggiunto al elenco Bloccati per errore. Come posso rimuoverli dal elenco Bloccati in modo da poter iniziare a inviare nuovamente i messaggi?

  • Vai a Administration > Channels > Quarantines > Addresses.
  • Nei dettagli del record corrispondente, impostare il valore del campo Status su Valid.
  • Salvare il record.

• Come posso sapere se uno dei miei IP è elenco Bloccati? Come posso rimuovere i miei IP da un elenco Bloccati?

  Per verificare se l'indirizzo IP è elenco Bloccati, potete utilizzare vari siti Web per verificarlo, ad esempio:

  • Toolbox MX
  • Qual è il mio indirizzo IP?

  In genere, il risultato della verifica dell'indirizzo IP restituirà un elenco contenente i dettagli del elenco Bloccati e anche il nome del sito Web che ha bloccato l'indirizzo IP.

  Facendo clic sul collegamento corrispondente, potete accedere ai dettagli del sito Web.

  Quindi, potete richiedere che il sito Web venga eliminato dal sito Web che ha aggiunto l'indirizzo IP al suo elenco Bloccati.

  NOTA

  Il processo di eliminazione può variare a seconda del sito Web. Alcuni siti richiedono la creazione di un account, mentre altri richiedono solo l’indirizzo IP.