Risoluzione dei problemi

Si verifica un problema di recapito messaggi? Puoi trovare la soluzione qui.

Stesso messaggio di errore per un ISP

Perché ricevo sempre lo stesso messaggio di errore per un particolare ISP?

Se ricevi sempre lo stesso messaggio di errore per un ISP, l'e-mail o l'IP potrebbe essere stato rilevato come difettoso dall'ISP. Eseguite le seguenti raccomandazioni:

  • Controlla se ricevi una grande percentuale di errori collegati a indirizzi e-mail inesistenti (Utente sconosciuto non riusciti).
  • Aggiorna i moduli di abbonamento per rilevare eventuali errori nei nomi di dominio immessi (ad esempio: gmaul.com o yaho.com).
  • Se noti degli errori che indicano che i messaggi sono dichiarati come spam o che i messaggi sono costantemente bloccati, prova ad escludere i destinatari che non hanno aperto o fatto clic in uno dei tuoi messaggi negli ultimi 12 mesi dal target.

Se il problema persiste, contatta il servizio commerciale o di recapito messaggi o il supporto Adobe Campaign.

Elenco Bloccati e quarantena

  • Qual è la differenza tra un indirizzo e-mail elenco Bloccati e un indirizzo e-mail messo in quarantena?

    • Lo stato On denylist è il risultato di un ciclo di feedback (quando una persona segnala un messaggio come spam).

    • Lo stato Quarantined è il risultato di un messaggio non recapitato morbido o rigido.

    Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

  • Cosa significano i diversi motivi di errore di quarantena?

    Ecco 10 possibili ragioni: non definito, utente sconosciuto, dominio non valido, indirizzo elenco Bloccati, rifiutato, errore ignorato, non raggiungibile, account disabilitato, cassetta postale piena, non connesso.

    Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sulla gestione della quarantena.

Rimozione dal elenco Bloccati

  • Uno dei miei destinatari è stato aggiunto al elenco Bloccati per errore. Come rimuoverli dal elenco Bloccati in modo da poter iniziare a inviarli nuovamente?

    • Vai a Administration > Channels > Quarantines > Addresses.
    • Nei dettagli del record corrispondente, imposta il valore del campo Status su Valid.
    • Salvare il record.

  • Come posso scoprire se uno dei miei IP è elenco Bloccati? Come posso rimuovere gli IP da un elenco Bloccati?

    Per verificare se l'indirizzo IP è elenco Bloccati, puoi utilizzare vari siti web per verificarlo, ad esempio:

    Generalmente, il risultato del controllo dell'indirizzo IP restituirà un elenco contenente i dettagli del elenco Bloccati e anche il nome del sito web che ha bloccato l'indirizzo IP.

    Facendo clic sul collegamento corrispondente, puoi accedere ai dettagli del sito web.

    Quindi, puoi richiedere che il tuo sito web venga cancellato dal sito web che ha aggiunto l'indirizzo IP al suo elenco Bloccati.

    NOTA

    Il processo di eliminazione può variare a seconda del sito web. Alcuni siti richiedono la creazione di un account, mentre altri richiedono solo che tu fornisca l’indirizzo IP.

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