Testar os acionadores

As seguintes dicas de solução de problemas ajudarão você a resolver os problemas mais comuns que você pode encontrar ao usar Acionadores com o Adobe Campaign:

A funcionalidade está ativada?

Para verificar se a integração Acionadores - Campanha está ativada, clique no logotipo Adobe Campaign, no canto superior esquerdo, em seguida selecione Marketing plans > Transactional messages. Você deve ver o item Experience Cloud Triggers.

Se você vir, vá para a próxima etapa.

Caso contrário, entre em contato com o executivo da conta do Adobe ou com o parceiro de serviços profissionais. Consulte Ativando a funcionalidade.

Tente criar um acionador

Siga as etapas descritas em Criar um acionador mapeado na Campanha para criar um acionador.

Se o acionador for criado, vá para a próxima etapa. Caso contrário, isso significa que a conexão do ponto final do acionador falhou. Verifique se os Acionadores foram provisionados no Experience Cloud (serviços de Ativação). Caso contrário, entre em contato com o executivo da sua conta Adobe ou com o parceiro de serviços profissionais. As seguintes informações são obrigatórias:

  • Nome da Empresa do Marketing Cloud
  • IMS Organization ID
  • Empresa de logon do Analytics (pode ser igual ao Nome da Empresa do Marketing Cloud)

Tente publicar o acionador

Siga as etapas descritas em Criar um acionador mapeado na Campanha para publicar o acionador.

Se a publicação tiver êxito, siga para a próxima etapa. Caso contrário, entre em contato com a Adobe para reiniciar sua instância e tente novamente.

Gerar o acionador do site

Siga as etapas descritas em Editar o template de mensagem transacional para editar e publicar o modelo transacional. Em seguida, teste a geração do acionador a partir do site.

Se o acionador for recebido pelo Analytics, vá para a próxima etapa. Caso contrário, verifique os seguintes itens:

  • O acionador está habilitado para o Analytics
  • O site usado pela MCID e pelo Analytics está habilitado no DTM
  • O conjunto de relatórios correto do Analytics é usado ao criar acionadores

O gatilho é recebido pela Campanha?

Caso contrário, verifique se o acionador foi recebido do pipeline.

Caso contrário, entre em contato com a Adobe para verificar a configuração dos pontos finais do pipeline.

Em caso afirmativo, siga estas orientações:

  • Verifique o tipo de ID de reconciliação na fonte de dados de Campanha.
  • A Fonte de Dados CustomerId é criada por meio dos Atributos do cliente.
  • Verifique a ID da fonte de dados.
  • Peça à Adobe para reiniciar a instância da Campanha após a configuração da Fonte de Dados.
  • Verifique os problemas de análise do acionador no relatório do acionador.

O acionador está no status pendente?

Caso contrário, vá para a próxima etapa. Em caso afirmativo, siga estas orientações:

  • Verifique se o modelo transacional foi publicado.
  • Verifique se o perfil não está em lista de bloqueios.
  • Verifique a aplicação do regra de tipologia.
  • Verifique os registros do mensagen transacional.

A mensagem é válida?

Se a mensagem não for válida, verifique os seguintes itens:

  • Para campos de personalização de enriquecimento de disparo marcados como inválidos, valide o modelo transacional das coleções eventCusResource associadas.
  • Validar o formato de mensagem

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