Testar acionadores

As seguintes dicas de solução de problemas ajudam a resolver os problemas mais comuns que você pode encontrar ao usar Triggers com o Adobe Campaign:

A funcionalidade está ativada?

Para verificar se a integração Triggers - Campaign está ativada, clique no logotipo do Adobe Campaign, no canto superior esquerdo, e selecione Marketing plans > Transactional messages. Você deve ver o Experience Cloud Triggers item.

Se vir, vá para a próxima etapa.

Caso contrário, entre em contato com o executivo da sua conta Adobe ou com o parceiro de serviços profissionais. Consulte Ativação da funcionalidade.

Tente criar um acionador

Siga as etapas descritas em Criação de um acionador mapeado no Campaign para criar um acionador.

Se o acionador for criado, vá para a próxima etapa. Caso contrário, significa que a conexão do ponto final do acionador falhou. Verifique se os Acionadores foram provisionados no Experience Cloud (Serviços de ativação). Caso contrário, entre em contato com o executivo da sua conta Adobe ou com o parceiro de serviços profissionais. As seguintes informações são obrigatórias:

  • Nome da empresa do Marketing Cloud
  • IMS Organization ID
  • Empresa de logon do Analytics (pode ser igual ao Nome da empresa do Marketing Cloud)

Tente publicar o acionador

Siga as etapas descritas em Criação de um acionador mapeado no Campaign para publicar o acionador.

Se a publicação tiver êxito, vá para a próxima etapa. Caso contrário, entre em contato com o Adobe para reiniciar sua instância e tente novamente.

Gerar o acionador a partir do site

Siga as etapas descritas em Edição do template de mensagem transacional para editar e publicar o template transacional. Em seguida, teste a geração do acionador a partir do site.

Se o acionador for recebido pelo Analytics, vá para a próxima etapa. Caso contrário, verifique os seguintes itens:

  • O Acionador está ativado para o Analytics
  • O site usado pela MCID e pelo Analytics está habilitado no DTM
  • O conjunto de relatórios correto do Analytics é usado ao criar acionadores

O acionador é recebido pelo Campaign?

Caso contrário, verifique se o acionador foi recebido do pipeline.

Caso contrário, entre em contato com o Adobe para verificar a configuração dos pontos finais do pipeline.

Em caso afirmativo, siga estas diretrizes:

  • Verifique o tipo de ID de reconciliação na fonte de dados do Campaign.
  • A fonte de dados CustomerId é criada por meio dos atributos do cliente.
  • Verifique a ID da fonte de dados.
  • Peça ao Adobe para reiniciar a instância do Campaign após a configuração da fonte de dados.
  • Verifique os problemas de análise do acionador no relatório do acionador.

O acionador está com status pendente?

Caso contrário, vá para a próxima etapa. Em caso afirmativo, siga estas diretrizes:

  • Verifique se o template transacional está publicado.
  • Verifique se o perfil não está em lista de bloqueios.
  • Verifique a aplicação das regras de tipologia.
  • Verifique os logs da mensagem transacional.

A mensagem é válida?

Se a mensagem não for válida, verifique os seguintes itens:

  • Para acionar campos de personalização de enriquecimento marcados como inválidos, valide o modelo transacional das coleções eventCusResource associadas.
  • Validar o formato da mensagem

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