I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi aiutano a risolvere i problemi più comuni che si possono incontrare quando si utilizzano Triggers con Adobe Campaign:
La funzionalità è attivata?
Per verificare se l’integrazione Triggers - Campaign è attivata, fai clic sul logo Adobe Campaign, nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Marketing plans > Transactional messages. Dovresti visualizzare l’elemento Experience Cloud Triggers .
Se lo vedi, passa al passaggio successivo.
In caso contrario, contatta il tuo responsabile dell'account Adobe o un partner di servizi professionali. Consulta Attivazione della funzionalità.
Prova a creare un trigger
Per creare un trigger, segui i passaggi descritti in Creazione di un trigger mappato in Campaign .
Se il trigger viene creato, passa al passaggio successivo. In caso contrario, significa che la connessione al punto finale dell’attivatore non è riuscita. Controlla se il provisioning di Triggers avviene in Experience Cloud (Servizi di Attivazione). In caso contrario, contatta il tuo responsabile dell'account Adobe o un partner di servizi professionali. Sono necessarie le seguenti informazioni:
Prova a pubblicare il trigger
Per pubblicare il trigger, segui i passaggi descritti in Creazione di un trigger mappato in Campaign .
Se la pubblicazione è riuscita, passa al passaggio successivo. In caso contrario, contatta l'Adobe per riavviare l'istanza e riprova.
Genera il trigger dal sito web
Segui i passaggi descritti in Modifica del modello di messaggio transazionale per modificare e pubblicare il modello transazionale. Quindi, verifica la generazione del trigger dal sito web.
Se il trigger viene ricevuto da Analytics, passa al passaggio successivo. In caso contrario, controlla i seguenti elementi:
Il trigger viene ricevuto da Campaign?
In caso contrario, verifica se il trigger viene ricevuto dalla pipeline.
In caso contrario, contatta l’Adobe per controllare la configurazione degli endpoint della pipeline.
In caso affermativo, attenersi alle seguenti linee guida:
Il trigger è nello stato in sospeso?
In caso contrario, passa al passaggio successivo. In caso affermativo, attenersi alle seguenti linee guida:
Il messaggio è valido?
Se il messaggio non è valido, controlla i seguenti elementi: