Configuração do Triggers na Experience Cloud

Ativação da funcionalidade

A funcionalidade deve ser ativada no Adobe Campaign pelo Adobe. Entre em contato com o executivo da sua conta Adobe ou com o parceiro de serviços profissionais.

A equipe do Adobe precisará das seguintes informações para ativar os acionadores:

Nome da empresa do Marketing Cloud
ID da organização
Empresa de logon do Analytics (pode ser o mesmo que o Nome da empresa do Marketing Cloud)

Configuração de soluções e serviços

Para usar esse recurso, é necessário ter acesso às seguintes soluções/principais serviços:

Adobe Campaign
Adobe Analytics Select, Prime, Ultimate, Premium, Foundation, OD, Aplicativos para dispositivos móveis ou Standard.
Serviço principal de acionadores da Experience Cloud
Serviço principal de DTM da Experience Cloud
ID de visitante da Experience Cloud e Serviço principal de Pessoas da Experience Cloud

Também é necessário ter um site de trabalho.

ATENÇÃO

A configuração do subdomínio é um elemento principal da capacidade de entrega. Verifique se os emails do Adobe Campaign são enviados do mesmo domínio que o usado pelo site.

Você precisa configurar Serviço principal do Experience Cloud DTM, Serviço principal de pessoas do Experience Cloud e Campaign para executar esses casos de uso.

Configuração do serviço principal Experience Cloud DTM

No Experience Cloud DTM Core Service (Dynamic Tag Management), ative o Experience Cloud ID e o Adobe Analytics para as páginas do seu site.
A reconciliação de ID entre o site, o Adobe Analytics e o Adobe Campaign exige o uso de alias. Crie um alias, "visitorid" por exemplo.

Configuração do Serviço Principal de Pessoas do Experience Cloud

O alias anteriormente referenciado no DTM precisa ser criado no Experience Cloud People Core Service por meio de um atributo do cliente. Crie um novo e faça referência ao mesmo alias do DTM no código de integração (por exemplo, "visitorid").

OBSERVAÇÃO

Usaremos esse atributo do cliente na fonte de dados na Adobe Campaign (próxima etapa).

Configuração de acionadores e aliases no Campaign

Verifique se você tem Experience Cloud triggers visível na sua instância do Adobe Campaign Standard. Caso não tenha, entre em contato com os administradores do Adobe Campaign.
Os aliases permitem que um contato no Analytics seja reconciliado com um perfil no Campaign. É necessário corresponder os aliases definidos no serviço de ID de Experience Cloud a uma Fonte de dados compartilhada no Campaign. É necessário configurar a resolução de aliases no Adobe Campaign por meio de uma Fonte de dados ( Administration > Application Settings > Shared Data Sources ). Certifique-se de escolher a fonte de dados correta no Data Source/Alias menu suspenso, que é mapeado com a mesma fonte de dados de Atributo do cliente criada na etapa anterior.

OBSERVAÇÃO

É possível reconciliar acionadores para usuários anônimos e conectados. Para usuários anônimos, o perfil deve existir no Adobe Campaign e um email foi enviado ao usuário antes. Para isso, a configuração da ID de visitante é suficiente. No entanto, se você quiser reconciliar acionadores para usuários conectados, será necessário configurar a Fonte de dados da ID declarada. Para obter mais informações, consulte Configuração da fonte de dados.

Criação de um acionador na interface do Experience Cloud

Um acionador do Adobe Experience Cloud precisa ser criado para que você possa usá-lo no Campaign.

Crie um novo acionador no Experience Cloud e certifique-se de selecionar o conjunto de relatórios usado em seu site. Escolha a dimensão correta para que o acionador seja acionado.

Consulte a Documentação do Adobe Experience Cloud e assista a isto vídeo.

Práticas recomendadas e limitações dos acionadores

Esta é uma lista de práticas recomendadas e limitações para o uso da integração do Campaign com os acionadores:

Se você tiver várias instâncias do Campaign Standard, os acionadores poderão ser recebidos por todas as instâncias, desde que elas estejam na mesma Organização. O Analytics também precisa estar na mesma organização.
Não é possível criar um acionador no Serviço principal de acionador usando eventos de dois conjuntos de relatórios diferentes.
Os acionadores são baseados em mensagens transacionais. As mensagens transacionais são usadas sempre que você precisa enviar uma mensagem muito rapidamente. Não é possível enfileirar mensagens transacionais e depois executá-las em loop em lote.
Os fatores desencadeantes não são determinísticos por natureza. Quando um acionador é gerado, ele envia todos os aliases associados ao cookie, de modo que, no caso de navegadores compartilhados, como em quiosques de varejo, bibliotecas, cyber cafés ou dispositivos compartilhados em casa (marido e esposa fazendo logon no mesmo dispositivo), não é possível mapear para a ID correta. Todas as IDs usadas para fazer logon com o navegador são enviadas para o Campaign, que envia uma mensagem com base na primeira reconciliação. Se houver várias "IDs de email" qualificadas para reconciliação, o Campaign não enviará um email. Não há como o Campaign saber qual é a ID de email correta, a menos que seja capturada e enviada pelo Analytics.
Não é possível armazenar o conteúdo da carga no Campaign. Os acionadores não podem ser usados para atualizar os dados de um perfil.
Os Atributos do cliente não são compatíveis com Acionadores (ou seja, somente os dados do conjunto de relatórios podem ser usados para definir as regras de negócios dos acionadores).
A coleção de coleções não é compatível com o Campaign.

ATENÇÃO

Seu site deve estar sendo executado no mesmo domínio que o servidor do Adobe Campaign. Caso contrário, não será possível usar a ID de visitante para reconciliar e entrar em contato com os usuários que visitam o site anonimamente.