Configuração de acionadores na Experience Cloud

Ativação da funcionalidade

A funcionalidade deve ser ativada no Adobe Campaign pelo Adobe. Entre em contato com o executivo da sua conta Adobe ou com o parceiro de serviços profissionais.

A equipe do Adobe precisará das seguintes informações para ativar acionadores:

Nome da empresa do Marketing Cloud
ID da organização
Empresa de logon do Analytics (pode ser igual ao Nome da empresa do Marketing Cloud)

Configuração de soluções e serviços

Para usar esse recurso, você precisa ter acesso às seguintes soluções/principais serviços:

Adobe Campaign
Adobe Analytics Select, Prime, Ultimate, Premium, Foundation, OD, Aplicativos para dispositivos móveis ou Standard.
Serviço principal de acionadores da Experience Cloud
Serviço principal de DTM da Experience Cloud
ID de visitante da Experience Cloud e Serviço principal de Pessoas da Experience Cloud

Também é necessário ter um site de trabalho.

ATENÇÃO

A configuração de subdomínio é um elemento chave de deliverability. Certifique-se de que os emails do Adobe Campaign sejam enviados do mesmo domínio usado pelo site.

Você precisa configurar Serviço principal de DTM do Experience Cloud, Serviço principal de pessoas do Experience Cloud e Campanha para executar esses casos de uso.

Configuração do serviço principal Experience Cloud DTM

No Experience Cloud DTM Core Service (Dynamic Tag Management), ative a Experience Cloud ID e o Adobe Analytics para as páginas do site.
A reconciliação de ID entre o site, o Adobe Analytics e o Adobe Campaign requer o uso de aliasing. Crie um alias, "visitorid" por exemplo.

Configuração do serviço principal Experience Cloud People

O alias mencionado anteriormente no DTM precisa ser criado no Serviço principal de pessoas do Experience Cloud por meio de um Atributo do cliente. Crie um novo e faça referência ao mesmo alias do DTM no código de integração (por exemplo, "visitorid").

OBSERVAÇÃO

Usaremos esse Atributo do cliente na Fonte de dados no Adobe Campaign (próxima etapa).

Configuração de acionadores e aliases no Campaign

Certifique-se de que Experience Cloud triggers visível na sua instância do Adobe Campaign Standard. Caso contrário, entre em contato com os administradores do Adobe Campaign.
Os alias permitem que um contato no Analytics seja reconciliado com um perfil no Campaign. Você precisa corresponder os aliases definidos no serviço Experience Cloud ID a uma Fonte de dados compartilhada no Campaign. Você precisa configurar a resolução de aliases no Adobe Campaign por meio de uma fonte de dados ( Administration > Application Settings > Shared Data Sources ). Certifique-se de escolher a fonte de dados correta no Data Source/Alias menu suspenso, que é mapeado com a mesma fonte de dados do Atributo do cliente criada na etapa anterior.

OBSERVAÇÃO

É possível reconciliar os acionadores para usuários anônimos e conectados. Para usuários anônimos, o perfil deve existir no Adobe Campaign e um email foi enviado ao usuário antes. Para isso, a configuração da ID de visitante é suficiente. No entanto, se quiser reconciliar acionadores para usuários conectados, é necessário configurar a Fonte de Dados de ID declarada. Para obter mais informações, consulte Configuração da fonte de dados.

Criação de um acionador na interface do Experience Cloud

Um acionador da Adobe Experience Cloud precisa ser criado para que você possa usá-lo no Campaign.

Crie um novo acionador no Experience Cloud e verifique se você selecionou o conjunto de relatórios usado em seu site. Certifique-se de escolher a dimensão correta para que o acionador seja acionado.

Consulte a Documentação do Adobe Experience Cloud e assista isto vídeo.

Práticas recomendadas e limitações do Triggers

Esta é uma lista de práticas recomendadas e limitações para o uso da integração Campaign - Triggers:

Se você tiver várias instâncias do Campaign Standard, os acionadores poderão ser recebidos por todas as instâncias, desde que estejam na mesma organização. O Analytics também precisa estar na mesma organização.
Não é possível criar um acionador no serviço principal do acionador usando eventos de dois conjuntos de relatórios diferentes.
Os acionadores são baseados em mensagens transacionais. As mensagens transacionais são usadas sempre que é necessário enviar uma mensagem muito rapidamente. Não é possível enfileirar mensagens transacionais e, em seguida, repeti-las em lote.
Os acionadores não são de natureza determinista. Quando um acionador é gerado, ele envia todos os aliases associados ao cookie. Portanto, no caso de navegadores compartilhados, como em quiosques de varejo, bibliotecas, cyber cafés ou dispositivos compartilhados em casa (marido e esposa fazendo logon pelo mesmo dispositivo), não é possível mapear para a ID correta. Todas as IDs usadas para fazer logon com o navegador são enviadas para o Campaign, que envia uma mensagem com base na primeira reconciliação. Se houver várias "IDs de email" qualificadas para reconciliação, o Campaign não enviará um email. Não há como o Campaign saber qual é a ID de email correta, a menos que seja capturada e enviada pelo Analytics.
Não é possível armazenar conteúdo do payload no Campaign. Os Acionadores não podem ser usados para atualizar os dados de um perfil.
Os Atributos do cliente não são suportados em Triggers (ou seja, somente os dados do conjunto de relatórios podem ser usados para definir regras comerciais de Triggers).
A coleta de coleções não é compatível com o Campaign.

ATENÇÃO

Seu site deve estar em execução no mesmo domínio que o servidor do Adobe Campaign. Caso contrário, você não poderá usar a id de visitante para reconciliar e entrar em contato com usuários que visitam o site anonimamente.