在跨渠道通信中激活CRM数据:了解如何将联系人从Microsoft Dynamics 365传递到Adobe Campaign,并将促销活动效果数据(发送、打开、点击和退回)从Adobe Campaign共享到Microsoft Dynamics 365。
此集成需要以下软件版本:
Microsoft Dynamics 365 for Sales Online,最新版本
Adobe Campaign Standard,最新版本
此功能并非作为产品的一部分现成可用。实施需要咨询 Adobe。请联系您的 Adobe 代表以了解更多信息。
Adobe Campaign Standard与Microsoft Dynamics 365的集成支持同步CRM系统中所有可用的联系人数据,从而使所有相关联系人数据都可用于促销活动。
相反,当Adobe Campaign Standard中的用户档案与消息交互时,这些数据(例如:发送、打开、点击和退回)会自动流入Microsoft Dynamics 365,以保留完整的营销活动联系记录。
该集成还支持启用 自定义实体 在Dynamics 365中同步到 自定义资源 在Campaign中。
此集成旨在支持四个主要用例:
主要优势包括:
销售和营销之间的一致报文传送:Adobe Campaign Standard与Dynamics 365集成使系统能够访问客户洞察信息和电子邮件营销历史,从而允许所有发送给客户的消息共享相同的一致消息。
所有潜在客户和客户数据的全面视图:通过将Adobe Campaign Standard与Dynamics 365集成,可以从CRM系统内共享和访问每个联系人的电子邮件营销历史记录。
在任何渠道上激活Dynamics 365数据:联系人数据同步到Adobe Campaign后,可通过Campaign的任何在线或离线渠道(包括移动推送、应用程序内、电子邮件或直邮)发送通信。 营销活动“覆盖了您”,而不考虑每个联系人的首选渠道。
此集成将Dynamics 365视为联系人和自定义实体同步的真实来源。 对同步属性所做的任何更改都应在Dynamics 365中完成,而不应在Adobe Campaign Standard中完成。 如果在Campaign中进行更改,则最终会在同步期间被覆盖。
要配置此集成,您需要执行以下步骤。
请按照以下流程图和流程图详细信息来请求和配置集成。
流程图详细信息(映射到上述步骤):
步骤1 — 假定您已拥有或正在购买Microsoft Dynamics 365 for Sales和Adobe Campaign Standard的许可证。
步骤2 — 所有客户均可免费使用标准集成产品;但是,根据您的要求,可能会产生额外费用。 详细了解 最佳实践和限制. 如果新销售订单未包含在原始销售订单中,则需要签署该销售订单,以便利用该集成。
步骤3 — 完成Dynamics 365和Campaign的集成前步骤。 请参阅 配置此集成.
步骤4 -Adobe入门团队将为您提供对集成应用程序用户界面(UI)的访问权限。
步骤5 — 您将能够配置数据映射、替换、过滤器等。 并从集成应用程序UI中测试您的集成。
如果您需要Dynamics 365选择退出配置的双向或Campaign,则需要向Adobe技术联系人请求在Campaign实例上设置选择退出工作流。 了解详情。
需要为此集成配置三个系统:
对于每个系统,这些步骤需要由 管理员.
本文档中的步骤将指导您完成创建涉及分配权限和/或管理员访问权限的集成/注册。 您有责任确保这些步骤在执行之前符合您的公司政策,并认真执行这些步骤。
可以通过Adobe客户关怀记录支持票证。
对于集成数据流存在的任何问题,请确保包含以下信息:
集成支持范围当前为24x5(星期一至星期五提供,不包括Adobe节假日和休息时间)。