Attiva i dati CRM sulla comunicazione cross-channel: scopri come trasferire i contatti da Microsoft Dynamics 365 a Adobe Campaign e condividere i dati delle prestazioni della campagna (invii, aperture, clic e mancati recapiti) da Adobe Campaign a Microsoft Dynamics 365.
Questa integrazione richiede le seguenti versioni software:
Microsoft Dynamics 365 solo per vendite online, versione più recente
Adobe Campaign Standard, versione più recente
Questa funzionalità non è disponibile come funzione predefinita del prodotto. La sua implementazione richiede l’intervento della Consulenza Adobe. Per maggiori informazioni, contatta un rappresentante Adobe di fiducia.
L’integrazione di Adobe Campaign Standard con Microsoft Dynamics 365 consente la sincronizzazione di tutti i dati di contatto disponibili nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti, rendendo disponibili tutti i dati di contatto rilevanti per le attività della campagna.
Al contrario, quando i profili all’interno di Adobe Campaign Standard interagiscono con i messaggi, tali dati (ad esempio, invii, aperture, clic e mancati recapiti) fluiscono automaticamente in Microsoft Dynamics 365 per mantenere i record dei contatti completi anche dell’attività di marketing.
L’integrazione supporta anche l’abilitazione di entità personalizzate in Dynamics 365 da sincronizzare con risorse personalizzate in Campaign.
Questa integrazione è progettata per supportare quattro casi d’uso principali:
I principali vantaggi sono:
Messaggistica coerente tra vendite e marketing: l’integrazione di Adobe Campaign Standard con l’integrazione di Dynamics 365 consente a entrambi i sistemi di accedere alle informazioni sul cliente e alla cronologia del marketing via e-mail, consentendo a tutti i messaggi inviati al cliente di condividere la stessa messaggistica coerente.
Vista olistica di tutti i dati dei clienti e dei potenziali clienti: integrando Adobe Campaign Standard con Dynamics 365, è possibile condividere e accedere alla cronologia del marketing e-mail su ogni contatto dall’interno del sistema di gestione delle relazioni con i clienti.
Attiva i dati di Dynamics 365 su qualsiasi canale: con i dati di contatto sincronizzati con Adobe Campaign, le comunicazioni possono essere inviate su qualsiasi canale online o offline con Campaign, incluso mobile push, in-app, e-mail o direct mail. La campagna "ti ha coperto" indipendentemente dal canale preferito da ciascun contatto.
Questa integrazione considera Dynamics 365 come l’origine di riferimento per la sincronizzazione di contatti ed entità personalizzate. Eventuali modifiche agli attributi sincronizzati devono essere eseguite in Dynamics 365 e non in Adobe Campaign Standard. Se vengono apportate modifiche in Campaign, queste possono eventualmente essere sovrascritte durante la sincronizzazione.
Per eseguire il provisioning di questa integrazione, segui i passaggi indicati di seguito.
Per richiedere e configurare l’integrazione, segui i dettagli del diagramma di flusso e del diagramma di flusso riportati di seguito.
Dettagli del diagramma di flusso (mappa ai passaggi precedenti):
Passaggio 1 - Si presume che si disponga già di una licenza per Microsoft Dynamics 365 per Sales e per Adobe Campaign Standard o che si stia procedendo all'acquisto di tale licenza.
Passaggio 2 - L'offerta di integrazione standard è gratuita per tutti i clienti; tuttavia, potrebbero essere previsti costi aggiuntivi a seconda delle esigenze. Ulteriori informazioni su Best practice e limitazioni. Sarà necessario firmare un nuovo ordine di vendita (CA) per poter trarre vantaggio dall'integrazione se non è stato incluso nella CA originale.
Passaggio 3 : completa i passaggi di pre-integrazione per Dynamics 365 e Campaign. Consulta Configura questa integrazione.
Passaggio 4 : il team di onboarding di Adobe ti fornirà l’accesso all’interfaccia utente dell’applicazione di integrazione.
Passaggio 5 : potrai configurare mappature di dati, sostituzioni, filtri e così via. e verifica l’integrazione dall’interfaccia utente dell’applicazione di integrazione.
Se hai bisogno della configurazione di rinuncia bidirezionale o da Campaign a Dynamics 365, dovrai richiedere al tuo contatto tecnico Adobe di impostare i flussi di lavoro di rinuncia nell’istanza Campaign. Ulteriori informazioni.
Per questa integrazione è necessario eseguire il provisioning e la configurazione di tre sistemi:
Per ogni sistema, questi passaggi devono essere eseguiti da un amministratore.
I passaggi descritti in questa documentazione ti guideranno attraverso la creazione di integrazioni/registrazioni che richiedono l’assegnazione di autorizzazioni e/o accesso amministratore. È tua responsabilità accertarti che questi passaggi siano conformi alle politiche aziendali prima di eseguire e di eseguirli con attenzione.
I ticket di supporto possono essere registrati con l’Assistenza clienti di Adobe.
Per qualsiasi problema relativo ai flussi di dati di integrazione, assicurati di includere le seguenti informazioni:
La copertura del supporto dell’integrazione è attualmente 24x5 (disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e i periodi di pausa degli Adobi).