- Documentación del producto
- Últimas actualizaciones
- Notas de la versión
- Introducción
- Perfiles y audiencias
- Canales de comunicación
- Introducción a los canales de comunicación
- Acerca de los canales de comunicación
- Prácticas recomendadas relacionadas con las entregas
- Mensajes de correo electrónico
- Mensajes SMS
- Notificaciones push
- Acerca de las notificaciones push
- Preparación y envío de una notificación push
- Personalización de una notificación push
- Creación de una notificación push multilingüe
- Generación de un archivo CSV para notificaciones push multilingües
- Creación y actualización de información de perfil basada en datos de aplicaciones móviles
- Mensajería en la aplicación
- Correo postal
- Mensajería transaccional
- Páginas de aterrizaje
- Introducción a las páginas de aterrizaje
- Acerca de las plantillas de página de aterrizaje
- Configuración de una página de aterrizaje
- Diseño de una página de aterrizaje
- Administración de datos de formulario de una página de aterrizaje
- Prueba y publicación de una página de aterrizaje
- Configuración de un proceso de inclusión doble
- Diseño del contenido del correo electrónico
- Diseñador de correos electrónicos de Campaign
- Introducción al Diseñador de correo electrónico
- Definición del asunto y del remitente
- Creación de contenido de correo electrónico
- Diseño de correos electrónicos desde cero
- Uso de contenido existente
- Trabajo con contenido reutilizable
- Uso de integraciones de varias soluciones
- Edición de correos electrónicos de texto sin formato, HTML y móviles
- Conversión de correos electrónicos del Editor heredado al Diseñador de correo electrónico
- Personalización del contenido del correo electrónico
- Uso de listados de productos
- Administración de estilos de correo electrónico
- Administración de vínculos
- Administración de imágenes
- Preguntas frecuentes
- Prueba y envío
- Creación de informes
- Introducción a los informes dinámicos
- Acerca de los informes
- Lista de informes
- Definición del período de informe
- Resumen de devoluciones
- Desglose por dominios
- Reclamaciones
- Resumen de envíos
- Rendimiento de envío
- Informe en la aplicación
- Rechazos y no entregables
- Aperturas
- Informe de notificaciones push
- Informe SMS
- Indicadores de seguimiento
- Bajas
- URL y flujos de clics
- Clics activos
- Resumen del servicio
- Personalización de informes
- Integración con otras soluciones
- Integraciones de Campaign Standard
- Campaign y Experience Manager
- Acerca de la integración de Experience Manager en Campaign
- Configuración de la integración Campaign Experience Manager
- Creación de contenido de correo electrónico en Adobe Experience Manager
- Creación de un formulario de Campaign en Experience Manager
- Creación de un correo electrónico multilingüe con la integración de Adobe Experience Manager
- Campaign y Target
- Campaign y Analytics
- Campaign y Audience Manager o servicio principal People
- Acerca de la integración de Campaign con Audience Manager o el servicio principal People
- Aprovisionamiento y configuración de la integración con Audience Manager o el servicio principal People
- Resolución de problemas
- Uso compartido de audiencias con Audience Manager o el servicio principal People
- Uso de Campaign y del servicio principal Assets
- Campaign y Analytics para dispositivos móviles
- Campaign y activadores
- Campaign y Microsoft Dynamics 365
- Administración de procesos y datos
- Introducción a la administración de procesos y datos
- Funcionamiento general del flujo de trabajo
- Ejecución de un flujo de trabajo
- Invocación de un flujo de trabajo con parámetros externos
- Actividades de segmentación
- Actividades de ejecución
- Actividades de canal
- Actividades de gestión de datos
- Filtrado de datos
- Importación y exportación de datos
- Acerca de la importación y exportación de datos
- Prácticas recomendadas de importación
- Importación de datos con plantillas de importación
- Creación de plantillas de flujo de trabajo para importar datos
- Administración de datos cifrados
- Exportación de registros
- Administración de paquetes
- Exportación de listas
- Caso de uso: Exportación e importación de recursos personalizados
- Ejemplos de uso
- Acerca de los casos de uso de flujos de trabajo
- Entregas
- Creación de entregas con un complemento
- Creación de envíos en la fecha de creación de los perfiles
- Creación de un envío semanal
- Creación de una entrega multicanal
- Identificación de duplicados antes de un envío
- Envío de cumpleaños
- Emparejamiento de envíos de correo electrónico y correo directo
- Envío de un correo electrónico con campos enriquecidos
- Personalización de un correo electrónico con datos adicionales
- Envío de una notificación push recurrente
- Segmentación y direccionamiento
- Gestión de datos
- Reconciliación de una audiencia de archivo con la base de datos
- Deduplicación de datos de un archivo importado
- Enriquecimiento de datos de perfil con datos contenidos en un archivo
- Actividad de señales externas e importación de datos
- Actualización de la base de datos con datos externos
- Actualización de datos en función de una descarga automática de archivos
- Reconciliación de datos mediante relaciones
- Actualización de datos mediante reconciliación
- Exportación de perfiles en un archivo externo
- Actualización de varios estados de suscripción de un archivo
- Suscripción de perfiles de un archivo a un servicio específico
- Uso de las audiencias de Adobe Experience Platform
- Desarrollo de
- Introducción al modelo de datos de Campaign Standard
- Acerca de los recursos personalizados
- Adición o ampliación de un recurso
- Pasos clave para agregar un recurso
- Creación o ampliación del recurso
- Configuración de la estructura de datos del recurso
- Configuración de la definición de pantalla
- Configuración de la definición del filtro
- Actualización de la estructura de la base de datos
- Eliminación de un recurso
- Invocación de un recurso mediante una clave de identificación compuesta
- Ejemplo práctico: Ampliación de la API
- Ejemplo práctico: Ampliación de recursos
- Modelo de datos
- Adobe Experience Platform Data Connector
- Administración
- Introducción a la administración de Campaign Standard
- Directrices de monitorización
- Directrices de configuración
- Usuarios y seguridad
- Configuración de canales
- Configuración de canales móviles
- Implementación del seguimiento push
- Añadir imágenes y vídeos en iOS
- Explicación de la estructura de carga de las notificaciones push
- Implementación del seguimiento de notificaciones locales
- Preguntas más frecuentes sobre la sincronización de Adobe Experience Platform Launch
- Preguntas más frecuentes sobre la integración del SDK de Experience Platform
- Configuración de reglas de Experience Platform Launch para admitir casos de uso de Adobe Campaign Standard
- Casos de uso móvil admitidos en Adobe Campaign Standard
- Migración de la aplicación móvil del SDK v4 al SDK de Adobe Experience Platform
- Configuración del canal SMS
- Ajustes de la aplicación
- Uso de API
- Introducción a las API de Campaign Standard
- Acerca de las API de Campaign Standard
- Conceptos globales
- Uso de recursos personalizados
- Administración de perfiles
- Administración de servicios y suscripciones
- Interacción con el historial de marketing
- Administración de la privacidad
- Administración de mensajes transaccionales
- Administración de flujos de trabajo
- Administración de las unidades organizativas
- Administración de unidades geográficas
- Resolución de problemas
Introducción a la integración con Microsoft Dynamics 365
Active los datos de CRM en la comunicación entre canales: aprenda a pasar contactos de Microsoft Dynamics 365 a Adobe Campaign y a compartir datos de rendimiento de campañas (envía, abre, hace clic y rebotan) de Adobe Campaign a Microsoft Dynamics 365.
Esta integración requiere las siguientes versiones de software:
-
Solo Microsoft Dynamics 365 para ventas en línea, versión más reciente
-
Adobe Campaign Standard, última versión
Esta capacidad no está disponible de forma predeterminada como parte del producto. La implementación requiere la participación de Adobe Consulting. Póngase en contacto con el representante de su Adobe para obtener más información.
Principios
La integración de Adobe Campaign Standard con Microsoft Dynamics 365 permite la sincronización de todos los datos de contacto disponibles en el sistema CRM, lo que hace que todos los datos de contacto relevantes estén disponibles para actividades de campaña.
Por el contrario, a medida que los perfiles de Adobe Campaign Standard interactúan con los mensajes, dichos datos (por ejemplo: envía, abre, hace clic y realiza devoluciones) automáticamente en Microsoft Dynamics 365 para mantener los registros de contacto completos con la actividad de marketing.
La integración también admite la habilitación de entidades personalizadas en Dynamics 365 para sincronizarlas con los recursos personalizados correspondientes en la Campaña.
Esta integración está diseñada para admitir cuatro casos de uso principales:
- Sincronización de contactos de Dynamics 365 con Campaña para que se puedan segmentar en campañas de marketing
- Sincronización de entidades personalizadas de Dynamics 365 a Campaña para que se puedan utilizar en la segmentación y personalización
- Envío de eventos de marketing por correo electrónico (envía, abre, hace clic y rebota) desde la Campaña a Dynamics 365 para mostrarlos en el repositorio de ventas en la interfaz de Dynamics 365
- Sincronizar los estados de exclusión (por ejemplo, no enviar correo electrónico) entre Dynamics 365 y Campaña para mantener las preferencias de privacidad del cliente.
Los beneficios clave son:
-
Mensajería coherente entre ventas y marketing: la integración de Adobe Campaign Standard con Dynamics 365 proporciona a ambos sistemas acceso a la perspectiva del cliente y al historial de marketing de correo electrónico, lo que permite que todos los mensajes del cliente compartan la misma mensajería coherente.
-
Vista holística de todos los datos de clientes potenciales y clientes: al integrar Adobe Campaign Standard con Dynamics 365, es posible compartir y acceder al historial de marketing de correo electrónico en cada contacto desde el sistema CRM.
-
Activar datos de Dynamics 365 en cualquier canal: con los datos de contacto sincronizados con Adobe Campaign, las comunicaciones se pueden enviar en cualquier canal en línea o sin conexión con Campaña, incluida la inserción móvil, en la aplicación, el correo electrónico o el correo directo. Campaña "ha cubierto" independientemente del canal preferido de cada contacto.
Esta integración considera a Dynamics 365 como la fuente de la verdad para la sincronización de contactos y entidades personalizadas. Cualquier cambio en los atributos sincronizados debe realizarse en Dynamics 365, no en Adobe Campaign Standard. Si los cambios se realizan en Campaña, se pueden sobrescribir durante la sincronización.
Pasos clave para implementar la integración de Microsoft Dynamics 365
Para aprovisionar esta integración, deberá seguir los pasos a continuación.
Para solicitar y configurar la integración, siga los detalles de diagrama de flujo y diagrama de flujo que se indican a continuación.
Detalles del diagrama de flujo (se asigna a los pasos anteriores):
-
Paso 1 : se supone que ya dispone de una licencia para Microsoft Dynamics 365 para ventas y para Adobe Campaign Standard, o que está en proceso de adquirirla.
-
Paso 2 : la oferta de integración estándar es gratuita para todos los clientes; sin embargo, puede que se apliquen costes adicionales en función de sus necesidades. Obtenga más información sobre Prácticas recomendadas y limitaciones. Será necesario firmar un nuevo pedido de venta (SO) para aprovechar la integración si no se incluyó en el SO original.
-
Paso 3 : Complete los pasos previos a la integración para Dynamics 365 y la Campaña. Consulte Configurar esta integración.
-
Paso 4 : El equipo de integración de Adobe le proporcionará acceso a la interfaz de usuario (IU) de la aplicación de integración.
-
Paso 5 : Podrá configurar sus asignaciones de datos, reemplazos, filtros, etc. y probar la integración desde la interfaz de usuario de la aplicación de integración.
IMPORTANTESi necesita la configuración de exclusión bidireccional o de Campaña a Dynamics 365, deberá realizar la solicitud al contacto técnico de Adobe para que los flujos de trabajo de exclusión se configuren en la instancia de Campaña. Más información.
Configurar esta integración
Es necesario aprovisionar y configurar tres sistemas para esta integración:
- Adobe Campaign Standard: debe configurar el acceso a la API y configurar una nueva integración para la herramienta de integración. Para lograrlo, consulte este artículo.
- Microsoft Dynamics 365: debe crear un nuevo registro de aplicación y permitir que un usuario de la aplicación utilice la integración. Para configurar Microsoft Dynamics 365 para esta integración, consulte este artículo.
- Integración de Adobe Campaign Standard con la aplicación de autoservicio de Microsoft Dynamics 365: deberá seguir los pasos de este artículo.
Para cada sistema, estos pasos deben ser realizados por un administrador.
Los pasos de esta documentación le guiarán a través de la creación de integraciones/registros que implican asignar permisos y/o acceso de administrador. Es su responsabilidad asegurarse de que estos pasos cumplan con las directivas de compañía antes de realizar el proceso y llevarlos a cabo con cuidado.
Solicitar asistencia
Los tickets de asistencia técnica se pueden registrar con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
Para cualquier problema con los flujos de datos de integración, asegúrese de incluir el grupo de informes como parte de la descripción del problema, así como la siguiente información:
- Propietario del proceso: Arquitectos de ingeniería
- ID de proceso ES: Proporcionado durante el proceso de integración
- Título del proceso: Integración de Microsoft Dynamics 365/Adobe Campaign Standard
- Descripción del problema: Descripción del problema
La cobertura de soporte de integración es actualmente de 24x5 (disponible de lunes a viernes, excluyendo feriados de Adobe y períodos de interrupción).