Personalización del contenido del correo electrónico

El contenido y la visualización de los mensajes que entrega Adobe Campaign se pueden personalizar de varias formas diferentes. Estas formas se pueden combinar según criterios en función de los perfiles. En general, Adobe Campaign le permite:

Personalización del remitente

Para definir el nombre del remitente que aparece en el encabezado de los mensajes enviados, vaya a la pestaña Properties de la página de inicio del Diseñador de correo electrónico (accesible a través del icono de inicio). Para obtener más información, consulte Definición del remitente de un correo electrónico.

Puede cambiar el nombre del remitente haciendo clic en el bloque Sender name . A continuación, el campo se puede editar y puede introducir el nombre que desee utilizar.

Este campo se puede personalizar. Para ello, puede añadir campos de personalización, bloques de contenido y contenido dinámico haciendo clic en los iconos situados debajo del nombre del remitente.

NOTA

Los parámetros de encabezado no deben estar vacíos. La dirección del remitente es obligatoria para permitir que se envíe un mensaje de correo electrónico (estándar RFC). Adobe Campaign comprueba la sintaxis de las direcciones de correo electrónico introducidas.

Personalización de direcciones URL

Adobe Campaign le permite personalizar una o varias direcciones URL en el mensaje al agregarles campos de personalización, bloques de contenido o contenido dinámico. Para ello:

  1. Inserte una URL externa y especifique sus parámetros. Consulte Inserción de un vínculo.

  2. Si no se muestra, haga clic en el lápiz situado junto a la dirección URL seleccionada en el panel Configuración para acceder a las opciones de personalización.

  3. Añada los campos de personalización, los bloques de contenido y el contenido dinámico que desee utilizar.

  4. Guarde los cambios.

NOTA

Las direcciones URL personalizadas no se pueden aplicar al nombre de dominio ni a la extensión URL. Se mostrará un mensaje de error durante el análisis del mensaje si la personalización es incorrecta. Al seleccionar un bloque de contenido, no se le permite seleccionar elementos como Link to mirror page. Este tipo de bloques está prohibido dentro de un vínculo.

Inserción de un campo personalizado

Adobe Campaign permite insertar un campo de la base de datos en la página, como el nombre del perfil.

NOTA

Las imágenes siguientes muestran cómo insertar un campo de personalización utilizando el Diseñador de correo electrónico para un correo electrónico.

Para añadir un campo de personalización al contenido:

  1. Haga clic dentro de un bloque de texto, haga clic en el icono Personalize de la barra de herramientas contextual y seleccione Insert personalization field. Para obtener más información sobre la interfaz del Diseñador de correo electrónico, consulte esta sección.

  2. Seleccione el campo que desea insertar en el contenido de la página.

  3. Haga clic en Confirm.

El nombre del campo aparece en el editor y se resalta.

Una vez generada la personalización (al previsualizar y preparar el correo electrónico, por ejemplo), este campo se sustituye por el valor correspondiente al perfil de destino.

NOTA

Si el correo electrónico se crea a partir de un flujo de trabajo, los datos adicionales calculados en el flujo de trabajo también están disponibles en los campos de personalización. Para obtener más información sobre la adición de datos adicionales de un flujo de trabajo, consulte la sección Enriquecimiento de datos.

Añadir un bloque de contenido

Adobe Campaign ofrece una lista de bloques de contenido preconfigurados. Estos bloques de contenido son dinámicos, personalizados y tienen una renderización específica. Por ejemplo, puede agregar un saludo o un vínculo a la página espejo.

NOTA

Las imágenes siguientes muestran cómo insertar un bloque de contenido mediante el Diseñador de correo electrónico para un correo electrónico.

Para añadir un bloque de contenido:

  1. Haga clic dentro de un bloque de texto, haga clic en el icono Personalize de la barra de herramientas contextual y seleccione Insert content block. Para obtener más información sobre la interfaz del Diseñador de correo electrónico, consulte esta sección.

  2. Seleccione el bloque de contenido que desea insertar. Los bloques disponibles varían en función del contexto (correo electrónico o página de aterrizaje).

  3. Haga clic en Save.

El nombre del bloque de contenido aparece en el editor y está resaltado en amarillo. Se adapta automáticamente al perfil cuando se genera la personalización.

Los bloques de contenido listos para usar son:

  • Database URL in emails (EmailUrlBase): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una entrega.
  • Mirror page URL (MirrorPageUrl): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una entrega.
  • Link to mirror page (MirrorPage): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una entrega.
  • Greetings (Greetings)
  • Unsubscription link (UnsubscriptionLink): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una entrega.
  • Social network sharing links (LandingPageViralLinks): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una página de aterrizaje.
  • Default sender name (DefaultSenderName): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una entrega.
  • Name of default reply-to email address (DefaultReplyName): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una entrega.
  • Email address of default sender (DefaultSenderAddress): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una entrega.
  • Default error email address (DefaultErrorAddress): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una entrega.
  • Default reply-to email address (DefaultReplyAddress): Este bloque de contenido solo se puede utilizar en una entrega.
  • Brand name (BrandingUsualName)
  • Link to the brand website (BrandingWebSiteLink)
  • Brand logo (BrandingLogo)
  • Notification style (notificationStyle)

Creación de bloques de contenido personalizado

Puede definir nuevos bloques de contenido que se insertan en un mensaje o una página de aterrizaje.

Para crear un bloque de contenido, siga estos pasos:

  1. Haga clic Resources > Content blocks en el menú avanzado para acceder a la lista de bloques de contenido.

  2. Haga clic en el botón Create o duplique un bloque de contenido preexistente.

  3. Introduzca una etiqueta.

  4. Seleccione el Content type del bloque. Hay tres opciones disponibles:

    • Shared: El bloque de contenido se puede utilizar en una entrega o una página de aterrizaje.
    • Delivery: El bloque de contenido solo se puede utilizar en un envío.
    • Landing page: El bloque de contenido solo se puede utilizar en una página de aterrizaje.

  5. Puede seleccionar un Targeting dimension. Para obtener más información, consulte Acerca de la dimensión de segmentación.

  6. Puede seleccionar la opción Depends on format para definir dos bloques diferentes: uno para correos electrónicos HTML y otro para correos electrónicos en formato de texto. A continuación, se muestran dos pestañas en el editor (HTML y texto) para definir el contenido correspondiente.

  7. Introduzca el contenido de los bloques de contenido y haga clic en el botón Create.

El bloque de contenido ahora se puede utilizar en el editor de contenido de un mensaje o una página de aterrizaje.

ATENCIÓN

Al editar el contenido de un bloque, asegúrese de que no haya espacios en blanco adicionales entre el principio y el final de las instrucciones if. En HTML, los espacios en blanco se muestran en pantalla y, por lo tanto, afectan al diseño del contenido.

Acerca de la dimensión de segmentación

La dimensión de segmentación permite definir en qué tipo de mensaje puede utilizar el bloque de contenido. Esto sirve para evitar el uso de bloques inapropiados en un mensaje, lo que puede provocar errores.

De hecho, al editar un mensaje, solo puede seleccionar bloques de contenido con una dimensión de segmentación compatible con la dimensión de segmentación de ese mensaje.

Por ejemplo, la dimensión objetivo del bloque Unsubscription link es Profiles porque contiene campos de personalización específicos del recurso Profiles. Por lo tanto, no puede utilizar un bloque Unsubscription link en un mensaje transaccional de evento, ya que la dimensión de destino de ese tipo de mensaje es Real-time events. Sin embargo, puede utilizar el bloque Unsubscription link en un mensaje transaccional de perfil, ya que la dimensión objetivo de ese tipo de mensaje es Profiles. Por último, el bloque Link to mirror page no tiene una dimensión de segmentación, por lo que se puede utilizar en cualquier mensaje.

Si deja este campo vacío, el bloque de contenido es compatible con todos los mensajes, independientemente de la dimensión de segmentación. Si establece una dimensión de segmentación, ese bloque solo será compatible con mensajes que tengan la misma dimensión de segmentación.

Para obtener más información sobre esto, consulte Dimensiones de segmentación y recursos.

Temas relacionados:

Personalización de una fuente de imagen

Adobe Campaign le permite personalizar una o varias imágenes del mensaje según un criterio en particular o utilizar el seguimiento. Para ello, inserte campos de personalización, bloques de contenido o contenido dinámico en el origen de la imagen. Para ello:

  1. Inserte una imagen en el contenido del mensaje o seleccione una imagen que ya esté presente.

  2. En la paleta de propiedades de la imagen, marque la opción Enable personalization.

    El campo Source se muestra y la imagen seleccionada se muestra como personalizada en el editor.

  3. Haga clic en el lápiz situado junto al botón de campo Source para acceder a las opciones de personalización.

  4. Después de añadir el origen de la imagen, añada los campos de personalización, los bloques de contenido y el contenido dinámico que desee.

    NOTA

    El nombre de dominio (http://mydomain.com) no se puede personalizar, debe introducirse manualmente. El resto de la dirección URL se puede personalizar. Por ejemplo: http://mydomain.com/ [Gender] .jpg

  5. Confirme los cambios.

Contenido condicional

Definición de una condición de visibilidad

Puede especificar una condición de visibilidad en cualquier elemento. Solo será visible si se respeta la condición.

Para añadir una condición de visibilidad, seleccione un bloque e introduzca la condición que se debe respetar en el campo Visibility condition de su configuración.

Esta opción solo está disponible para los siguientes elementos: DIRECCIÓN, BLOCKQUOTE, CENTRO, DIR, DIV, DL, FIELDSET, FORMULARIO, H1, H2, H3, H4, H5, H6, NOSCRIPT, OL, P, PRE, UL, TR, TD.

El editor de expresiones se presenta en la sección Advanced expression editing.

Estas condiciones adoptan la sintaxis de la expresión XTK (p. ej. context.profile.email !=' o context.profile.status='0'). De forma predeterminada, todos los campos son visibles.

NOTA

No se puede definir una condición para un bloque que ya contiene un subelemento con contenido dinámico o un bloque que ya constituye un contenido dinámico. Los bloques dinámicos no visibles, como las listas desplegables, no se pueden editar.

Definición del contenido dinámico en un correo electrónico

En un correo electrónico, se puede definir diferentes contenidos que se muestran dinámicamente a los destinatarios según las condiciones definidas mediante el editor de expresiones. Por ejemplo, desde el mismo correo electrónico, puede asegurarse de que cada perfil reciba un mensaje diferente según su intervalo de edad.

La definición del contenido dinámico es diferente de definir las condiciones de visibilidad.

  1. Seleccione un fragmento, un componente o un elemento. En este ejemplo, seleccione una imagen.

  2. Haga clic en el icono Dynamic content de la barra de herramientas contextual.

    La sección Dynamic content aparece en la paleta de la izquierda.

    De forma predeterminada, esta sección contiene dos elementos: la variante predeterminada y una variante nueva.

    NOTA

    El contenido siempre debe tener una variante predeterminada. No puede eliminarlo.

  3. Haga clic en el botón Edit para definir las condiciones de visualización de la primera variante alternativa.

  4. Especifique una etiqueta y seleccione los campos que desea establecer como condiciones. Por ejemplo, en el nodo General, seleccione el campo Age

  5. Establezca las condiciones de filtrado. Por ejemplo, desea que se muestre un contenido diferente a personas de entre 18 y 25 años.

  6. Una vez establecidas todas las condiciones, defina el orden de prioridad en el que se aplicará la condición y guarde los cambios.

    El contenido se muestra en la paleta en orden de prioridad, de arriba a abajo. Para obtener más información sobre las prioridades, consulte esta sección.

  7. Cargue una nueva imagen para la variante que acaba de definir.

    Los destinatarios que tengan entre 18 y 25 años verán la nueva imagen.

  8. Haga clic en Add a condition para añadir un nuevo contenido y su regla vinculada.

    Por ejemplo, puede agregar una imagen diferente para mostrarla a personas de entre 26 y 35 años.

  9. Continúe de forma similar para cualquier otro elemento del correo electrónico que desee visualizar de forma dinámica. Puede ser texto, botón, fragmento, etc. Guarde los cambios.

ATENCIÓN

Una vez que haya preparado el mensaje y antes de enviarlo, pruébelo con una prueba. Si no lo hace, es posible que algunos errores no se detecten y que el correo electrónico no se envíe.

Temas relacionados:

Orden de prioridad

En el editor de expresiones, al definir un contenido dinámico, el orden de prioridad es el siguiente:

  1. Puede definir dos contenidos dinámicos diferentes con dos condiciones diferentes, por ejemplo:

    Condición 1: el sexo del perfil es masculino,

    Condición 2: el perfil tiene entre 20 y 30 años.

    Algunos perfiles de la base de datos corresponden a las dos condiciones, pero solo se puede enviar un correo electrónico con un contenido dinámico.

  2. Por lo tanto, debe definir la prioridad del contenido dinámico. Una condición con un orden de prioridad de 1 (y, por lo tanto, el contenido dinámico correspondiente) se envía a un perfil aunque este perfil también cumpla otra condición cuyo orden de prioridad sea 2 o 3.

Solo puede definir un orden de prioridad por contenido dinámico.

Ejemplo: Personalización de correo electrónico

En este ejemplo, un miembro del equipo de servicio de marketing ha creado un correo electrónico para informar a algunos de sus clientes de que hay una oferta especial solo para ellos. El miembro del equipo decidió personalizar el correo electrónico según las edades respectivas de los clientes. Los clientes de entre 18 y 27 años recibirán un correo electrónico con una imagen y un lema diferentes a los que recibirán los clientes mayores de 27 años.

El correo electrónico se crea de la siguiente manera:

  • El contenido dinámico se aplica a la imagen y este contenido dinámico se configura según el intervalo de edad.

    La adición y configuración de contenido dinámico se detallan en la sección Definición de contenido dinámico en un correo electrónico.

  • Los campos de personalización y el contenido dinámico se aplican al texto. Según el intervalo de edad del perfil, el correo electrónico comienza con el nombre del perfil o con el título y los apellidos del perfil.

    La adición y configuración de los campos de personalización se detallan en la sección Inserción de un campo de personalización.

Configuración de imágenes

En este ejemplo, el contenido dinámico aplicado a las imágenes se configura de la siguiente manera:

Para dirigirse a una persona de 18 a 27 años:

  1. Seleccione el contenido dinámico en la paleta Properties y haga clic en el botón Edit.

  2. Edite la etiqueta y, a continuación, seleccione el campo Age del nodo Profile.

  3. Seleccione el operador Bueno que o igual a y luego introduzca 18 para crear la expresión anterior a 18.

  4. Agregue una nueva condición Age.

    Seleccione el operador Less than or equal to seguido de 27 en el campo value para crear la expresión young than 27.

  5. Confirme los cambios.

Para dirigirse a perfiles de 27 años o más:

  1. Seleccione el contenido dinámico de la paleta y edítelo.

  2. Edite la etiqueta y, a continuación, seleccione el campo Age del nodo Profile.

  3. Agregue el operador Bueno que seguido de 27 en el campo valor para crear la expresión anterior a 27.

  4. Confirme los cambios.

El contenido dinámico está correctamente configurado.

Configuración de texto

En este ejemplo, el contenido dinámico aplicado a los textos se configura de la siguiente manera:

Para perfiles de destino entre 18 y 27 años:

  1. Seleccione el componente de estructura que desee y añada un contenido dinámico.

  2. Edite el contenido dinámico y configure las expresiones de objetivo. Consulte Configuración de imágenes.

  3. En el componente de estructura, en la posición deseada, haga clic en el icono Personalize de la barra de herramientas contextual y seleccione Insert personalization field.

  4. En la lista que aparece, seleccione el campo First name y confirme.

  5. A continuación, el campo de personalización se inserta perfectamente en el contenido dinámico seleccionado.

Para dirigirse a perfiles de 27 años o más:

  1. Seleccione el componente de estructura que desee y añada un contenido dinámico.

  2. Edite el contenido dinámico y configure las expresiones de objetivo. Consulte Configuración de imágenes.

  3. En el componente de estructura, en la posición deseada, haga clic en el icono Personalize de la barra de herramientas contextual y seleccione Insert personalization field.

  4. Seleccione Title en la lista desplegable.

  5. Continúe de forma similar para agregar el campo Last name.

Los campos de personalización deberían insertarse perfectamente en el contenido dinámico seleccionado.

Vista previa de correos electrónicos

La vista previa le permite comprobar que los campos de personalización y el contenido dinámico están correctamente configurados antes de enviar el Proofs. Durante la vista previa, puede seleccionar diferentes perfiles de prueba correspondientes a los destinatarios de correo electrónico.

Sin perfiles de prueba, el correo electrónico que aparece de forma predeterminada es:

El correo electrónico no tiene campos de personalización en el lema y se utiliza la imagen predeterminada.

El primer perfil de prueba corresponde a un cliente de entre 18 y 27 años. Al seleccionar este perfil, aparece el siguiente correo electrónico:

El campo de personalización que corresponde a la expresión de 18-27 años, específicamente el nombre del perfil, se configura correctamente y la imagen también ha cambiado según el perfil.

El segundo perfil corresponde a un cliente mayor de 27 años y genera el siguiente correo electrónico:

La imagen ha cambiado gracias al contenido dinámico, y el eslogan que aparece es el eslogan más formal definido para este público objetivo.

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