Bonnes pratiques et limites de la messagerie transactionnelle

Cette section répertorie les bonnes pratiques et limitations que vous devez connaître avant de créer des messages transactionnels.

Autorisations

Seuls les utilisateurs dotés du rôle Administration peuvent configurer des événements transactionnels et des messages transactionnels d’accès.

Configuration et publication d’événement

Au cours de la configuration et de la publication de messages transactionnels, certaines des étapes à suivre ne peuvent pas être annulées. Vous devez connaître les limites suivantes :

  • Les canaux disponibles pour la messagerie transactionnelle sont les suivants : Email, Mobile (SMS) et Notification push.
  • Un seul canal peut être utilisé pour chaque configuration d’événement. Voir la section Créer un événement.
  • Une fois l’événement créé, vous ne pouvez plus modifier le canal. Par conséquent, si un message n'est pas envoyé avec succès, vous devez concevoir le mécanisme permettant de l'envoyer depuis un autre canal à l'aide d'un workflow. Voir la section Données de workflow et processus.
  • Une fois l'événement créé, vous ne pouvez pas modifier la dimension de ciblage (Evénement temps réel ou Profil). Voir la section Créer un événement.
  • Il n'est pas possible de restaurer une publication, mais vous pouvez dépublier un événement : cette opération rend l'événement et le message transactionnel associé inaccessibles. Voir la section Dépublier un événement.
  • Le seul message transactionnel pouvant être associé à un événement est le message créé automatiquement lors de la publication de cet événement. Voir la section Prévisualiser et publier l'événement.

Nombre de messages transactionnels

Le nombre de messages transactionnels publiés peut avoir un impact significatif sur votre plateforme. Pour des performances optimales, le nombre de messages transactionnels publiés doit rester inférieur à 100. Pour ce faire, dépubliez ou supprimez les messages transactionnels inutilisés. Voir Dépublier un message transactionnel et Supprimer un message transactionnel.

Pour optimiser les performances, vous pouvez également dépublier ou supprimer des événements inutilisés. En effet, la dépublication ou la suppression d’un événement entraînera également la dépublication ou la suppression des messages transactionnels correspondants, ainsi que leurs logs d’envoi et de tracking, le cas échéant. Voir Dépublier un événement et Supprimer un événement.

Personnalisation

La manière dont vous pouvez personnaliser le contenu d'un message dépend du type du message transactionnel. Les spécificités sont répertoriées ci-dessous.

Messages transactionnels basés sur un événement.

  • Les informations de personnalisation proviennent des données contenues dans l’événement. Voir Configuration des messages transactionnels basés sur un événement.
  • Vous ne pouvez pas utiliser les blocs de contenu Lien de désabonnement dans un message transactionnel basé sur un événement.
  • Les messages transactionnels basés sur un événement sont censés utiliser uniquement les données figurant dans l’événement envoyé pour définir le destinataire et la personnalisation du contenu du message. Il est toutefois possible d’enrichir le contenu de votre message transactionnel en utilisant des informations de la base de données Adobe Campaign. Voir Enrichissement d'un événement et Personnalisation d'un message transactionnel.
  • Comme les messages transactionnels basés sur un événement ne contiennent pas d’informations sur les profils, ils ne sont pas compatibles avec les règles de fatigue, même dans le cas d’un enrichissement avec des profils.

Messages transactionnels basés sur un profil

Listes de produits

Les listes de produits ne sont disponibles que dans les emails transactionnels. Voir Utiliser des listes de produits dans un message transactionnel.

Marques

En matière de gestion des marques, les messages transactionnels offrent moins de souplesse que les messages standard. Adobe recommande de lier toutes les marques utilisées dans les messages transactionnels à l'entité organisationnelle **** Tous. Pour plus d'informations, lisez l'explication détaillée ci-après.

Lorsque vous éditez un message transactionnel, vous pouvez le lier à une marque pour appliquer automatiquement certains paramètres tels que le nom ou le logo de la marque. La Marque par défaut est sélectionnée par défaut dans les propriétés des messages transactionnels.

Tous les objets (notamment les marques) utilisés dans un message transactionnel doivent être visibles à partir de l'entité organisationnelle Message Center, ce qui signifie qu'ils doivent figurer dans les entités organisationnelles Message Center ou Tous.

Si la marque sélectionnée dans les propriétés du message est liée à une entité organisationnelle autre que Message Center ou Tous, une erreur sera générée et vous ne pourrez pas envoyer le message transactionnel.

Par conséquent, si vous souhaitez utiliser le multi-branding dans le contexte des messages transactionnels, vous devez lier toutes les marques aux entités organisationnelles Message Center ou Tous.

Exporter et importer des messages transactionnels

  • Pour exporter un message transactionnel, vous devez inclure la configuration de l'événement correspondante lors de la création de l'export de package.
  • Une fois le message transactionnel importé via un package; il n'apparaît pas dans la liste de messages transactionnels. Il vous faut publier la configuration de l'événement afin de rendre le message transactionnel associé disponible.

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