Gestione degli SMS in arrivo

Gestione dell’SMS STOP

Quando un profilo risponde a un messaggio SMS inviato tramite Campaign, puoi configurare messaggi che vengono loro automaticamente inviati di nuovo, nonché l’azione da eseguire.

Questa configurazione è definita nella Automatic reply sent to the MO della sezione Account esterno di indirizzamento SMS. MO sta per "Mobile Originato", il che significa che puoi configurare una risposta automatica al cellulare che ha inviato l’SMS.

Per eseguire questa operazione:

Dal menu avanzato, tramite il logo Adobe Campaign, seleziona Administration > Application settings > External accounts quindi il SMS routing via SMPP conto esterno.
Sotto la Automatic reply sent to the MO categoria, fai clic su Create element per iniziare a configurare la risposta automatica.
Scegliere la parola chiave che attiverà questa risposta automatica. Le parole chiave non sono sensibili all’uso di maiuscole e minuscole. Ad esempio, in questo caso, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno la risposta automatica.

Lasciare vuota questa colonna se si desidera inviare la stessa risposta indipendentemente dalla parola chiave.

IMPORTANTE

Sono autorizzati solo i caratteri alfanumerici.
In Short code Specifica un numero utilizzato di solito per inviare consegne e fungerà da nome del mittente. Puoi anche decidere di lasciare il Short code colonna vuota, per inviare la stessa risposta indipendentemente dal codice breve.
Digita la risposta da inviare ai destinatari nel campo . Reply.

Per eseguire un'azione senza inviare una risposta, lasciare Reply colonna vuota. Ad esempio, questo consente di rimuovere dalla quarantena il numero di telefono di un utente che risponde con un messaggio diverso da "STOP".
In Additional action campo , collega un'azione alla tua risposta automatica:
- La Send to quarantine l’azione mette automaticamente in quarantena il numero di telefono del profilo.
- La Remove from quarantine rimuove il numero di telefono del profilo dalla quarantena.
- La None consente di inviare il messaggio solo ai destinatari senza eseguire un’azione.
Ad esempio, nella configurazione seguente, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno automaticamente una conferma dell’annullamento dell’abbonamento e il loro numero di telefono verrà messo in quarantena con il On denylist stato. Questo stato si riferisce solo al numero di telefono, il profilo è in modo che l'utente continui a ricevere messaggi e-mail.
Fai clic su Save.
Da Advanced parameters della consegna SMS Properties, puoi impostare un Short code per escludere automaticamente i destinatari che hanno rinunciato. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

Ora i destinatari possono annullare automaticamente l’iscrizione ai messaggi e metterli in quarantena con questa risposta automatica. I destinatari messi in quarantena sono elencati nella Addresses tabella disponibile tramite Administration > Channels > Quarantines menu. Per ulteriori informazioni sulle quarantena, consulta questo sezione.

Se necessario, questi SMS in arrivo possono essere memorizzati. Per ulteriori informazioni, consulta questo sezione.

Memorizzazione degli SMS in arrivo

In SMS routing via SMPP account esterno, è possibile scegliere di memorizzare i messaggi in arrivo, ad esempio quando un utente iscritto risponde "STOP" a un messaggio SMS per essere rimosso dagli elenchi dei destinatari.

Controllando Store incoming MO in the database in SMPP channel settings categoria , tutti gli SMS verranno memorizzati nella tabella inSMS e possono essere recuperati tramite un’attività di query in un flusso di lavoro.

Per eseguire questa operazione:

In SMPP channel settings campo, controllo Store incoming MO in the database.
In Marketing activities scheda , fai clic su Create quindi seleziona Workflow.
Seleziona il tipo di flusso di lavoro.
Modifica le proprietà del flusso di lavoro, quindi fai clic su Create. Per ulteriori informazioni sulla creazione di flussi di lavoro, consulta questo sezione.
Trascina e rilascia una Query e fai doppio clic sull’attività.
In Properties scheda della query, scegli Incoming SMS (inSMS) in Resource campo .
Quindi, nella Target , trascina e rilascia Incoming SMS attributes regola.
In questo caso, vogliamo eseguire il targeting di ogni messaggio in arrivo dal giorno precedente. In Field categoria, seleziona Creation date (created).
In Filter type, seleziona Relative quindi in Level of precision, scegli Day.
Puoi quindi scegliere di recuperare i dati da oggi, il giorno precedente o gli ultimi giorni. Fai clic su Confirm quando la query è configurata.