Gestione degli SMS in arrivo

Ultimo aggiornamento: 2023-05-24
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Gestione di STOP SMS

Quando un profilo risponde a un messaggio SMS inviato tramite Campaign, puoi configurare i messaggi che vengono inviati automaticamente e l’azione da eseguire.

Questa configurazione è definita nella Automatic reply sent to the MO sezione del Account esterno di indirizzamento SMS. MO sta per "Mobile Originated" (Originato da dispositivo mobile), il che significa che puoi configurare una risposta automatica al dispositivo mobile che ha inviato l’SMS.

Per eseguire questa operazione:

  1. Dal menu avanzato, tramite il logo Adobe Campaign, seleziona Administration > Application settings > External accounts quindi il SMS routing via SMPP account esterno.

  2. Sotto Automatic reply sent to the MO categoria, fai clic su Create element per iniziare a configurare la risposta automatica.

  3. Scegli la parola chiave che attiverà questa risposta automatica. Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, in questo caso, i destinatari che inviano la parola chiave "STOP" riceveranno la risposta automatica.

    Lascia vuota questa colonna se vuoi inviare la stessa risposta indipendentemente dalla parola chiave.

    IMPORTANTE

    Sono autorizzati solo i caratteri alfanumerici.

  4. In Short code , specifica un numero utilizzato solitamente per inviare le consegne e che fungerà da nome del mittente. Puoi anche decidere di lasciare il Short code colonna vuota, per inviare la stessa risposta indipendentemente dal codice breve.

  5. Digita la risposta che desideri inviare ai destinatari nel campo Reply.

    Per eseguire un'azione senza inviare una risposta, lasciare Reply colonna vuota. Ad esempio, questo consente di rimuovere dalla quarantena il numero di telefono di un utente che risponde con un messaggio diverso da "STOP".

  6. In Additional action collegare un'azione alla risposta automatica:

    • Il Send to quarantine azione mette automaticamente in quarantena il numero di telefono del profilo.
    • Il Remove from quarantine rimuove il numero di telefono del profilo dalla quarantena.
    • Il None consente di inviare il messaggio solo ai destinatari senza eseguire alcuna azione.

    Ad esempio, nella configurazione seguente, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno automaticamente una conferma di annullamento dell’abbonamento e il loro numero di telefono verrà messo in quarantena con On denylist stato. Questo stato si riferisce solo al numero di telefono, il profilo è tale che l’utente continua a ricevere messaggi e-mail.

  7. Fai clic su Save.

  8. Dalla sezione Advanced parameters della consegna SMS Properties, è possibile impostare un Short code per escludere automaticamente i destinatari che hanno rinunciato. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

Con questa risposta automatica, i destinatari possono annullare automaticamente l’abbonamento ai messaggi e metterli in quarantena. I destinatari in quarantena sono elencati nella Addresses tabella disponibile tramite Administration > Channels > Quarantines menu. Per ulteriori informazioni sulle quarantene, consulta questa sezione.

Se necessario, questi SMS in entrata possono essere archiviati. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

Memorizzazione degli SMS in arrivo

In SMS routing via SMPP account esterno, puoi scegliere di memorizzare i messaggi in arrivo, ad esempio quando un abbonato risponde "STOP" a un messaggio SMS per essere rimosso dagli elenchi dei destinatari.

Selezionando Store incoming MO in the database nel SMPP channel settings categoria, tutti gli SMS verranno memorizzati nella tabella inSMS e possono essere recuperati tramite un’attività di query in un flusso di lavoro.

Per eseguire questa operazione:

  1. In SMPP channel settings campo, spunta Store incoming MO in the database.

  2. In Marketing activities , fare clic su Create quindi seleziona Workflow.

  3. Seleziona il tipo di flusso di lavoro.

  4. Modifica le proprietà del flusso di lavoro, quindi fai clic su Create. Per ulteriori informazioni sulla creazione di flussi di lavoro, consulta questa sezione.

  5. Trascina una Query e fare doppio clic sull'attività.

  6. In Properties della query, scegli Incoming SMS (inSMS) nel Resource campo.

  7. Quindi, nella Target , trascina e rilascia la Incoming SMS attributes regola.

  8. In questo caso, vogliamo eseguire il targeting di ogni messaggio in arrivo del giorno precedente. In Field categoria, seleziona Creation date (created).

  9. In entrata Filter type, seleziona Relative allora in Level of precision, scegli Day.

  10. Puoi quindi scegliere di recuperare i dati da oggi, il giorno precedente o gli ultimi giorni. Clic Confirm quando la query è configurata.

Questa query recupererà ogni messaggio STOP ricevuto a seconda dell’intervallo di tempo scelto.

L’attività ti consente, ad esempio, di creare una popolazione e personalizzare meglio le consegne.

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