Gestione degli SMS in arrivo

Gestione di STOP SMS

Quando un profilo risponde a un messaggio SMS inviato tramite Campaign, puoi configurare messaggi da inviargli automaticamente e l’azione da eseguire.

Questa configurazione è definita nella sezione Automatic reply sent to the MO dell' account esterno di routing SMS. MO sta per 'Mobile Originato', il che significa che puoi configurare una risposta automatica al cellulare che ha inviato l'SMS.

Per eseguire questa operazione:

  1. Dal menu avanzato, tramite il logo Adobe Campaign , selezionare Administration > Application settings > External accounts, quindi l'account esterno SMS routing via SMPP.

  2. Nella categoria Automatic reply sent to the MO, fare clic su Create element per iniziare a configurare la risposta automatica.

  3. Scegliere la parola chiave che attiverà la risposta automatica. Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, in questo caso, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno la risposta automatica.

    Lasciate vuota questa colonna se desiderate inviare la stessa risposta, indipendentemente dalla parola chiave.

  4. Nel campo Short code, specificate un numero che in genere viene utilizzato per inviare le consegne e fungerà da nome del mittente. È inoltre possibile decidere di lasciare vuota la colonna Short code, per inviare la stessa risposta indipendentemente dal codice breve.

  5. Digitare la risposta che si desidera inviare ai destinatari nel campo Reply.

    Per eseguire un'azione senza inviare una risposta, lasciare vuota la colonna Reply. Ad esempio, questo consente di rimuovere dalla quarantena il numero di telefono di un utente che risponde con un messaggio diverso da "STOP".

  6. Nel campo Additional action, collegare un'azione alla risposta automatica:

    • L'azione Send to quarantine mette automaticamente in quarantena il numero di telefono del profilo.
    • L'azione Remove from quarantine rimuove il numero di telefono del profilo dalla quarantena.
    • L'azione None consente di inviare il messaggio solo ai destinatari senza eseguire alcuna azione.

    Ad esempio, nella configurazione seguente, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno automaticamente una conferma di annullamento dell'iscrizione e il loro numero di telefono verrà inviato in quarantena con lo stato On denylist. Questo stato si riferisce solo al numero di telefono, il profilo in modo che l'utente continui a ricevere i messaggi e-mail.

Ora i destinatari possono annullare automaticamente la sottoscrizione ai messaggi e inviarli in quarantena con questa risposta automatica. I destinatari in quarantena sono elencati nella tabella Addresses disponibile dal menu Administration > Channels > Quarantines. Per ulteriori informazioni sulle quarantena, consultare la sezione a1/>.

Questi SMS in arrivo possono essere memorizzati se necessario. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione sezione.

Memorizzazione SMS in arrivo

Nell'account SMS routing via SMPP esterno, puoi scegliere di memorizzare i messaggi in arrivo, ad esempio quando un utente risponde "STOP" a un messaggio SMS per essere rimosso dagli elenchi dei destinatari.

Selezionando Store incoming MO in the database nella categoria SMPP channel settings, tutti gli SMS verranno memorizzati nella tabella inSMS e possono essere recuperati tramite un'attività di query in un flusso di lavoro.

Per eseguire questa operazione:

  1. Nel campo SMPP channel settings, selezionare Store incoming MO in the database.

  2. Nella scheda Marketing activities, fare clic su Create, quindi selezionare Workflow.

  3. Selezionate il tipo di flusso di lavoro.

  4. Modificate le proprietà del flusso di lavoro, quindi fate clic su Create. Per ulteriori informazioni sulla creazione dei flussi di lavoro, consultare la sezione .

  5. Trascinare un'attività Query e fare doppio clic su di essa.

  6. Nella scheda Properties della query, scegliere Incoming SMS (inSMS) nel campo Resource.

  7. Quindi, nella scheda Target, trascinare e rilasciare la regola Incoming SMS attributes.

  8. In questo caso, desideriamo eseguire il targeting di ogni messaggio in arrivo dal giorno precedente. Nella categoria Field, selezionare Creation date (created).

  9. In Filter type, selezionare Relative, quindi in Level of precision, scegliere Day.

  10. Puoi quindi scegliere di recuperare i dati da oggi, il giorno precedente o gli ultimi giorni. Fare clic su Confirm quando la query è configurata.

Questa query recupera tutti i messaggi STOP ricevuti in base all'intervallo di tempo scelto.

L'attività consente, ad esempio, di creare una popolazione e personalizzare meglio le consegne.

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