Atualizar qualificação de rejeição após uma interrupção do ISP

Se NÃO estiver executando a versão mais recente do Campaign, esta seção pode se aplicar a você. Consulte o representante da Adobe Campaign.

Contexto

No caso de uma interrupção de um ISP, os emails enviados por meio do Campaign não podem ser entregues com êxito ao recipient: esses emails serão marcados incorretamente como rejeições.

Em dezembro de 2020, um problema global no Gmail fez com que mensagens de email enviadas para endereços de email Gmail válidos fossem rejeitadas incorretamente como endereços de email inválidos pelos servidores do Gmail, com a seguinte resposta: "550-5.1.1 A conta de email que você tentou acessar não existe."

O Google declarou que as interrupções e as falhas do Gmail que causaram esse problema começaram em 14 de dezembro às 6h55 e terminaram às 18h09 EST em 15 de dezembro. Nossa análise de dados também mostrou um pico muito curto de rejeições no Gmail às 2h06 EST no dia 16 de dezembro, com a maioria ocorrendo no dia 15 de dezembro entre 14h EST e 18h30 EST.

OBSERVAÇÃO

Você pode verificar o Painel de status do Google Workspace nesta página.

De acordo com a lógica padrão de manipulação de rejeição, o Adobe Campaign adicionou automaticamente esses recipients à lista de quarentena com uma configuração Status de Quarantine. Para corrigir isso, você precisa atualizar a tabela de quarentena no Campaign localizando e removendo esses recipients ou alterando seus Status para Valid para que o fluxo de trabalho de limpeza noturna os remova.

Para encontrar os recipients que foram afetados por esse problema do Gmail, ou caso isso aconteça novamente com qualquer outro ISP, consulte as instruções abaixo.

Processo para atualização

Você precisará executar um query na tabela de quarentena para filtrar todos os recipients do Gmail (ou de outro ISP) que foram potencialmente afetados pela interrupção para que possam ser removidos da lista de quarentena e incluídos em futuros deliveries de email do Campaign.

Com base no período do incidente, abaixo estão as diretrizes recomendadas para esse query.

IMPORTANTE

Essas datas/horas são baseadas no fuso horário padrão do leste (EST). Ajuste para o fuso horário da sua instância.

Para instâncias do Campaign com informações de resposta de rejeição SMTP no campo Error text da lista de quarentena:

  • O texto de erro (texto de quarentena) contém "550-5.1.1 A conta de email que você tentou acessar não existe" E o texto de Erro (texto de quarentena) contém "support.google.com" **
  • Atualizar status (@lastModified) em ou após 14/12/2020 6:55:00 AM
  • Atualizar status (@lastModified) em ou antes de 16/12/2020 6:00:00 AM

Depois de ter a lista de recipients afetados, você pode defini-los como um status Valid para que sejam removidos da lista de quarentena pelo fluxo de trabalho Database cleanup ou simplesmente excluí-los da tabela.

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