ISP 機能停止後のバウンス認定条件の更新

最新バージョンのCampaignを実行していない場合は、この節が適用される場合があります。 Adobe Campaignの担当者にお問い合わせください。

コンテキスト

ISP が機能停止した場合、Campaign 経由で送信された E メールは、受信者に正常に届きません。これらの E メールは、誤ってバウンスと見なされます。

2020 年 12 月、Gmail の グローバルな問題により、Gmail の有効な E メールアドレスに送信された E メールメッセージの一部が、無効な E メールアドレスとして Gmail サーバーから誤ってハードバウンスされ、「550-5.1.1 送信先の E メールアカウントは存在しません」という応答が返されました。

Google は、この問題の原因となった Gmail の機能停止とサービス中断は米国東部標準時の 12 月 14 日午前 6 時 55 分に始まり、12 月 15 日午後 6 時 9 分に終了したと発表しています。 当社のデータ分析でも、米国東部標準時の 12 月 16 日の午前 2 時 6 分に Gmail のバウンスが瞬間的に急増しました。大部分は 12 月 15 日の午後 2 時から午後 6 時 30 分に発生しています。

メモ

このページで Google Workspace ステータスダッシュボードを確認できます。

Adobe Campaignは、標準のバウンス処理ロジックに従って、Status​設定が​Quarantine​の強制隔離リストにこれらの受信者を自動的に追加しました。 これを修正するには、Campaignで強制隔離テーブルを更新する必要があります。更新するには、これらの受信者を見つけて削除するか、夜間のクリーンアップワークフローで削除されるように​Status​を​Valid​に変更します。

この Gmail の問題の影響を受けた受信者を特定する場合や、他の ISP で同じ状況が発生した場合は、以下の手順を参照してください。

更新処理

強制隔離テーブルに対してクエリを実行して、機能停止の影響を受けた可能性のある Gmail(または他の ISP)の受信者をすべて除外する必要があります。それにより、該当する受信者を強制隔離リストから削除し、Campaign による今後の E メール配信の対象に含めることができるようになります。

インシデントの期間に基づいて、このクエリの推奨ガイドラインを以下に示します。

重要

これらの日時は、米国東部標準時(EST)に基づいています。 お使いのインスタンスのタイムゾーンに合わせて調整してください。

強制隔離リストの​Error text​フィールドにSMTPバウンス応答情報が入っているキャンペーンインスタンスの場合:

  • エラーテキスト(強制隔離テキスト)​に「550-5.1.1 The email account that you tried does not exist」が含まれ、かつ、エラーテキスト(強制隔離テキスト)​に「support.google.com」が含まれる**
  • 更新ステータス(@lastModified)​が 2020 年 12 月 14 日午前 6:55:00 以降
  • 更新ステータス(@lastModified) (12/16/2020 6 00 :00:AM以前)

影響を受ける受信者のリストを取得したら、ステータスを​Valid​に設定して、Database cleanup​ワークフローによって強制隔離リストから削除するか、テーブルから削除します。

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